Hráč z Německa odeslal nesprávnou e-mailovou adresu. Nyní se snaží kontaktovat kasino a stáhnout své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vážený Paweli,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Když zadáváte svou e-mailovou adresu? Bylo to během procesu registrace nebo po žádosti o výběr? Proč nemůžete kontaktovat kasino? Byl váš účet uzavřen? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela