Hráč z Německa nemůže ověřit svou e-mailovou adresu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany is not able to verify her email address. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa nemůže ověřit svou e-mailovou adresu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vážený kasino Guro
Už delší dobu mám problémy s Vulkan Vegas. Už jsem vložil spoustu peněz a do dnešního dne můj email nebyl potvrzen. Už jsem psal na podporu několikrát, ale nedostal jsem žádnou odpověď, natož abych mohl potvrdit svůj e-mail. Pomalu mi to přijde opravdu drzé, zvlášť když už se musím vzdát stovek eur a roztočení zdarma. Jediné, co bylo potvrzeno, bylo moje mobilní telefonní číslo, takže dostávám atraktivní bonusy, ale nemůžete je použít, protože můj email není potvrzený. Pak jsem sbíral body, které kvůli emailu nemohu využít. Bude nutné smazat účet. Doufám, že můžete vyřešit můj problém.
S pozdravem Ramona S***
Dear Casino Guro
I have been having problems with Vulkan Vegas for a long time. I have already deposited a lot of money and until today my email has not been confirmed. I have already written to the support several times but get no answer let alone I can confirm my mail. I'm slowly finding it really cheeky, especially since I already have to give up hundreds of euros and free spins. The only thing that was confirmed was my cell phone number, so I get attractive bonuses, but you can't use them because my email isn't confirmed. Then I collected points that I can't use because of the email. Will have to delete the account. Hope you can solve my problem.
Yours sincerely, Ramona S***
Liebes Casino Guro
ich ich habe seid lange Probleme mit Vulkan Vegas . Ich habe schon sehr viel Geld eingezahlt und bis heute wurde meine email nicht bestätigt. Ich habe mit dem Support schon mehrfach geschrieben aber bekomme keine Antwort geschweige ich kann meine Mail bestätigen. Ich finde es langsam wirklich eine Frechheit zumal ich schon auf Hunderte von Euros und freispielen verzichten müssen . Das einzige meine Handy Nummer wurde bestätigt da bekomme ich attraktive Bonuse aber die kann man auch nicht benutzten da meine email nicht bestätigt ist . Dann habe ich Punkte gesammelt die kann ich auch aufgrund der email nicht benutzen. Werde das Konto löschen müssen. Hoffe sie können mein Problem lösen .
mit freundlichen Grüßen Ramona S***
Vážený ramonaschwertnere,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti.
Právě jsem testoval nástroj k ověření své e-mailové adresy a nenarazil jsem na stejný problém. Funguje to a během několika sekund jsem úspěšně ověřil svou e-mailovou adresu. Jste si jisti, že jste uvedli správnou e-mailovou adresu?
Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . (Nebo ji můžete zveřejnit zde).
Navíc, můžete prosím objasnit spornou hodnotu 100 EUR?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear ramonaschwertner,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience.
I just tested the tool to verify my email address and I haven't come across the same problem. It is working and I successfully verified my email address within seconds. Are you sure you provided the correct email address?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.(Or you can post it here).
Moreover, could you please clarify the dispute value of €100?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nemám žádnou hodnotu, museli jste zadat hodnotu, jinak bych nemohl podat svou stížnost. E-mailová adresa, kterou jsem zadal, je určitě správná. S pozdravem Ramona S***
I have no value in dispute, you had to enter a value otherwise I would not have been able to submit my complaint. The email address I entered is definitely correct. Kind regards, Ramona S***
Ich habe keinen streitwert ,man musste einen Wert angeben sonst hätte ich meine Beschwerde nicht einreichen können. Meine hinterlegte email adresse ist auf jeden Fall korrekt hinterlegt. Mit freundlichen Grüßen Ramona S***
Děkuji za odpověď, ramonaschwertner. Chápu to správně, že jste nedostali žádnou pomoc od podpory kasina? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, ramonaschwertner. Do I understand correctly that you have not received any help from casino support? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear ramonaschwertner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.