Hráč z Německa nemůže ověřit svou e-mailovou adresu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vážený kasino Guro
Už delší dobu mám problémy s Vulkan Vegas. Už jsem vložil spoustu peněz a do dnešního dne můj email nebyl potvrzen. Už jsem psal na podporu několikrát, ale nedostal jsem žádnou odpověď, natož abych mohl potvrdit svůj e-mail. Pomalu mi to přijde opravdu drzé, zvlášť když už se musím vzdát stovek eur a roztočení zdarma. Jediné, co bylo potvrzeno, bylo moje mobilní telefonní číslo, takže dostávám atraktivní bonusy, ale nemůžete je použít, protože můj email není potvrzený. Pak jsem sbíral body, které kvůli emailu nemohu využít. Bude nutné smazat účet. Doufám, že můžete vyřešit můj problém.
S pozdravem Ramona S***
Vážený ramonaschwertnere,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti.
Právě jsem testoval nástroj k ověření své e-mailové adresy a nenarazil jsem na stejný problém. Funguje to a během několika sekund jsem úspěšně ověřil svou e-mailovou adresu. Jste si jisti, že jste uvedli správnou e-mailovou adresu?
Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . (Nebo ji můžete zveřejnit zde).
Navíc, můžete prosím objasnit spornou hodnotu 100 EUR?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nemám žádnou hodnotu, museli jste zadat hodnotu, jinak bych nemohl podat svou stížnost. E-mailová adresa, kterou jsem zadal, je určitě správná. S pozdravem Ramona S***
Děkuji za odpověď, ramonaschwertner. Chápu to správně, že jste nedostali žádnou pomoc od podpory kasina? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.