Hráčka z Německa má potíže s ověřováním své e-mailové adresy a dokončením ověření účtu.
Milý Arzu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako vy. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům souvisejícím s hráči z Německa a ověřením e-mailové adresy.
Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
PS: z přeposlaného e-mailu jsem pochopil, že jste vložili prostředky na svůj účet pomocí karty třetí strany, je to správné?
Ano, zkusil jsem všechno několikrát, dokonce i s těmi, kteří telefonovali, nastavili nový Gmail, Manuel to zkusil, ale nebyl tam žádný potvrzovací e-mail.
Co se týče kreditních karet, tak to jde na otce, ale ten to potvrdil, protože také hrajeme společně.
Všechny požadavky na KYC jsou splněny.
Děkuji, Arzu, za odpověď. Zkontroloval jsem obecné podmínky a to je to, co jsem našelhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ Společnost nepřijímá vklady třetích stran , tj. Vklady od přátel, příbuzných, partnerů nebo manželů. Vklady musíte provádět z účtu / systému / kreditní karty, která je zaregistrována na vaše vlastní jméno. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme, že byl proveden vklad třetí strany, všechny vaše výhry propadnou a vrátí se do kasina. "
Mohl byste mi prosím poradit, co máte na mysli pod pojmem „Co se týče kreditních karet, je to tak, že jde o otce, ale ten to potvrdil, protože také hrajeme společně " ?
Má váš otec také účet v tomto kasinu? Těšíme se, až se vám ozvu.
Dostal jsem ban z kasina ... proč? Ztratil jsem tam minimálně 3000 €, když je hraní pro ně v pořádku, a pokud nehrajete, dostanete ban?
Stále jsem neobdržel potvrzovací e-mail. Začínám být příliš hloupý s podvodníky z Vulkanu Vegas. Jdu k právníkovi!
Milý Arzu,
Předpokládám, že váš účet byl zablokován, protože jste k vložení prostředků na svůj účet použili platební metodu třetí strany, což je ve většině kasin přísně zakázáno.
Mohl byste prosím poradit, jestli váš otec má účet také v tomto kasinu?
Odchylujeme se od tématu, mým hlavním problémem bylo, že jsem nedostal potvrzovací e-mail!
Hrál jsem a když jsem provedl vklad, nikdo si nestěžoval! Pak bych chtěl peníze zpět na otcovu kreditní kartu, pokud je třetí strana nepřijme !!!! Pokud to není povoleno, pošlete peníze zpět !!! Pak nebyly všechny platby právně závazné! Proč je kontrola KYC potvrzena zeleným zatržítkem, přestože tam byla fotka otce s kreditní kartou v ruce !!!! Chci okamžitě vrátit peníze na účet mého otce! Pak by mě museli blokovat hned od začátku, nejen poté, co jsem ztratil 3000 €! Tato ztráta není legální a musíte mi vrátit peníze!
Milý Arzu,
Nemyslím si, že jsme se odchýlili od hlavního problému. Jen jsem se vám snažil vysvětlit, proč mohl být váš účet zrušen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste předem sdělili možnost vkladu finančních prostředků platební metodou třetí strany? Má váš otec účet ve stejném kasinu?
Ne, neudělal. Proto tam byl jeho obrázek s kreditní kartou a průkazem totožnosti. Pokud to nebylo právně účinné, nesmíte si ani ponechat peníze. Všechny vklady prosím převeďte zpět na kreditní kartu. Nemůžete si jen nechat peníze třetích stran a poté svůj účet zablokovat, protože platby třetích stran nejsou povoleny. Pak chci peníze zpět!
Ano, několikrát s e-mailem, se kterým jsem se původně přihlásil, ale nikdy jsem neobdržel potvrzení, as novým Gmailem, kde dostávám pouze reklamu a nic jiného. Kromě toho mi byl zakázán přístup, a proto s nimi nemohu navázat online chat!
Milý Arzu,
Chápu. Mohli byste prosím poradit, když jste zaslali fotografii svého otce s kreditní kartou? Byli jste vyzváni kasinem? Byly nějaké prostředky vloženy poté, co jste poskytli obrázek? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky pomocí platební metody?
Pochopte, že neexistuje žádný pádný důvod, proč byste měli mít nárok na vrácení peněz. Váš otec vědomě poskytl svou bankovní kartu a vy jste porušili jedno ze základních pravidel kasina.
Zeptal jsem se, než paní jménem Sabina z Vulkanu Vegas řekla, že bych měl poslat fotku svého otce s kreditní kartou v ruce. Udělal jsem to, bylo to také potvrzeno zeleným klíštěm. Samozřejmě jsem tam hrál, protože jsem si myslel, že je to v pořádku. Mezitím vyhrál 7 000 EUR. Nikdy se mi ale nepodařilo změnit moji e-mailovou adresu, aby mi konečně poslali potvrzovací e-mail. To se nikdy nestalo, a tak jsem nikdy nebyl schopen vydělat peníze. Proto jsem sem za vámi přišel. Paní Sabina řekla, že bych si měl založit Gmail, poté řekla, že bych měl poslat fotku svého otce, udělal jsem všechno, a jen proto, že jsem si stěžoval a vyhrožoval právníkovi, bude mi prostě zakázán? Pokud to nebylo právně platné, musím mi vrátit peníze! Proč jsou peníze vedeny a účet blokován? Proč se moje e-mailová adresa nikdy nezměnila? Proč bych se nikdy nemohl dostat k věci? To není v pořádku s tím, co se zde děje! Víte, že můj bratr je v tisku, a když s tím půjdu na veřejnost, pak to pro Vulkana Vegas vypadá úplně jinak! SMLOUVA MEZI MEZI VULKÁNEM VEGASEM NIKDY DOKONČENA, TAKŽE PENÍZE MUSÍ BÝT ZPĚT !!! NIKDY jsem neobdržel POTVRZENÍ E-MAILU NEBO MŮŽEM VYPLATIT !!! ALE UDRŽOVÁNÍ PENĚZ DĚLÁ CO ???? NE, TO NEPŘIJÍMÁM !!!!!
Nevěděl jsem, že platební metoda byla označena jako ověřená, protože jste ji dříve nezmínil.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ano bylo ověřeno zeleným zaškrtnutím. Dobře, děkuji, pak počkám, až tvůj kolega odpoví.
Ahoj Arzu.
Děkujeme vám za sdílení negativních zkušeností s kasinem Vulkan Vegas. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Ahoj Arzu,
Mohl byste mi udělat laskavost a říct mi, kdybyste podali žádost o výběr ve výši 7 000 EUR a byla odmítnuta?
Pokud jste provedli vklad pomocí platebních metod, dejte mi prosím vědět.
Protože oprávněný vlastník platební metody (gu*er.e***m@gmail.com) je zcela ověřen a hraje dál.
Prosím, buďte tak laskaví, abyste objasnili výše uvedené.
S přátelským pozdravem,
Alexaneder
Ahoj Arzu
Zkontroloval jsem informace.
Vklady byly provedeny platební metodou, která vám nepatří. To porušuje podmínky kasina.
Dále - je pro mě těžké najít jakoukoli částku 7 000 EUR. Vyhráli jste to? Byla transakce zrušena nebo něco jiného?
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dobrý den, proč tu nikdo nechápe, jaký je můj problém. Vložil jsem správný vklad na otcovu kreditní kartu, ale byla autorizována. Vklady byly uchovány. Poté jsem dostal ban, když jsem se pokusil stáhnout! Chci ZPĚT všechny vklady provedené kreditní kartou !!!!! Čemu nerozumíš!!! Vždy existují nové otázky a noví zaměstnanci! Chceme zpět naše vklady !!!! Už se nebudu opakovat! Přečtěte si rozhovory se svými kolegy !!! Nechci od začátku každému novému zaměstnanci vysvětlovat !!!!
Milý Arzu,
Nejsem tak nějak zaměstnancem.
Dívám se na váš účet poměrně pečlivě a otázky se štěpí:
1) Proč jste provedli vklady platební metodou, která vám nepatří? (Je zřejmé, že byste si při registraci přečetli podmínky)
2) Považuji za komplikované definovat požadovanou částku - 7 000 EUR, když je celková částka vkladů kolem 1 200 EUR.
S přátelským pozdravem
Hned na začátku jsem ti řekl, proč jsem platil otcovou kreditní kartou ... Mluvil jsem s dámou jménem Sabina, řekla, že je to v pořádku, musím poslat fotku otce a kreditní karty. Udělal jsem to a bylo to potvrzeno zeleným zaškrtnutím. Proto byly vklady provedeny ve výši 1200 EUR. Mezitím jsme vyhráli 7 000 EUR a najednou bezdůvodně přišel zákaz. Několikrát jsem si stěžoval, protože jsem neobdržel potvrzovací e-mail. No, teď jsme hráli o 1200 € a mezitím byly výhry 7000 €, které jsem nikdy nemohl vyplatit. Protože jsem neměl potvrzovací e-mail. Pak se najednou zamknu. Ale peníze 1200 € zůstanou? Ne, okamžitě chci peníze zpět! Buď na účet Papa, který je registrován ve Vegas, nebo na bankovní účet. Pokud to porušilo podmínky, pak Vegas nesmí peníze držet! Pak byste to neměli potvrdit zeleným zatržítkem. Pokud jsem blokován a nemohu hrát, pak chci peníze zpět 1200 €, které jsou ve Vegas Bank neoprávněné! To není dovoleno dodržovat !! Za normálních okolností musíme přidat úrok na 1200 €!
Ahoj Arzu.
Máte prosím nějaký doklad o komunikaci?
Hned na začátku jsem ti řekl, proč jsem platil otcovou kreditní kartou ... Mluvil jsem s dámou jménem Sabina, řekla, že je to v pořádku, musím poslat fotku otce a kreditní karty.
Mezi tím jsem stále telefonoval s paní Sabinou !!! Co ode mě teď chceš? Co dalšího musím udělat, abych získal peníze zpět? Už mě opravdu unavuje! Chci řešení hned a žádné další otázky !!!!!!!! Zeptejte se ostatních z Vegas !!!!!
Milý Arzu.
Uvědomte si, že jsme bezplatnou nezávislou službou pro hráče, a proto musíme zůstat objektivní. Váš případ by byl obvykle zamítnut, protože jste nepoužili vlastní platební metodu, která je ve většině kasin přísně zakázána. Pokud však byla podpora informována, že budete používat kartu svého otce, pak existuje šance, že můžeme tuto záležitost vyřešit.
Důkazy, které jste poskytli, nejsou dostatečné, protože o vkladech na jinou kartu není nic. Zmínili jste se o tom během hovorů (mějte na paměti, že většina kasin zaznamenává jejich hovory)?
Ano, samozřejmě jsem to zmínil ... Paní Sabina řekla, že bych měl poslat fotografii s otcovou kreditní kartou.
rád a žádám vás, abyste si poslechli nahrávku.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas.
Mohli byste prosím s podporou podpořit tyto informace?
Dobrý den a odpusťte zpoždění odpovědi
Naslouchali jsme všem telefonním hovorům hráče.
Provozovatel VulkanVegas pokaždé potvrdil a prohlásil, že je zakázáno platit způsobem, který nepatří hráči (podle podmínek).
Provozovatel NIKDY nezmínil, že je to dovoleno. Potvrzuji však, že k provedení postupu CDD budeme potřebovat fotografii vlastníka karty.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Milý Arzu.
Je mi líto, že o to žádám znovu, ale jste 100% přesvědčeni, že vás podpora informovala, že můžete použít kartu svého otce? Můžete prosím specifikovat data a časy hovoru?
Ahoj Arzu.
Obdržel jsem nahrávky, vyhodnotíme je a brzy vás budeme informovat o výsledku.
Ahoj Arzu.
Děkuji a šťastný nový rok 2021 i vám 🙂.
Dokončili jsme vyhodnocení hovorů a vašeho případu. Věříme, že bohužel nemáte nárok na spornou částku. I když jsme během hovoru slyšeli malé nedorozumění, kdy agent podpory řekl, že můžete soubory nahrát, ale agent podpory vás jasně (několikrát) informoval, že byste neměli používat karty třetích stran a pouze své vlastní. Proto jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „zamítnutou".
Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím, existuje další možnost, můžete podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru