Hráčka z Německa má potíže s ověřováním své e-mailové adresy a dokončením ověření účtu.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Arzu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako vy. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům souvisejícím s hráči z Německa a ověřením e-mailové adresy.
Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
PS: z přeposlaného e-mailu jsem pochopil, že jste vložili prostředky na svůj účet pomocí karty třetí strany, je to správné?
Dear Arzu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: from the forwarded email I understood that you have deposited funds into your account using third party’s card, is that correct?
Ano, zkusil jsem všechno několikrát, dokonce i s těmi, kteří telefonovali, nastavili nový Gmail, Manuel to zkusil, ale nebyl tam žádný potvrzovací e-mail.
Co se týče kreditních karet, tak to jde na otce, ale ten to potvrdil, protože také hrajeme společně.
Všechny požadavky na KYC jsou splněny.
Yes, I've tried everything several times, even with those who called on the phone, set up a new gmail, Manuel tried it, but there was no confirmation email.
With regard to credit cards, this is the way it is, that comes down to the father but he has confirmed this because we also play together.
All requirements at KYC are met.
Ja, ich habe alles probiert auch mehrmals mit denen telefoniert eine neue gmail eingerichtet, Manuel probiert, Werbung kommt aber keine Bestätigungsmail.
in Bezug auf Kreditkarte ist Das so, Das die auf den Vater läuft aber er diese bestätigt hat weil wir auch gemeinsam spielen.
Alle Anforderungen bei KYC sind erfüllt.
Děkuji, Arzu, za odpověď. Zkontroloval jsem obecné podmínky a to je to, co jsem našelhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ Společnost nepřijímá vklady třetích stran , tj. Vklady od přátel, příbuzných, partnerů nebo manželů. Vklady musíte provádět z účtu / systému / kreditní karty, která je zaregistrována na vaše vlastní jméno. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme, že byl proveden vklad třetí strany, všechny vaše výhry propadnou a vrátí se do kasina. "
Mohl byste mi prosím poradit, co máte na mysli pod pojmem „Co se týče kreditních karet, je to tak, že jde o otce, ale ten to potvrdil, protože také hrajeme společně " ?
Má váš otec také účet v tomto kasinu? Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you, Arzu, for your reply. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. those made by a friend, relative, partner or spouse. You must make deposits from an account/system/credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that a 3rd party deposit has been made, all your winnings will be forfeited and returned to the casino."
Additionally, could you please advise what do you mean by "With regard to credit cards, this is the way it is, that comes down to the father but he has confirmed this because we also play together"?
Does you father has an account in this casino as well? Looking forward to hearing from you.
Dostal jsem ban z kasina ... proč? Ztratil jsem tam minimálně 3000 €, když je hraní pro ně v pořádku, a pokud nehrajete, dostanete ban?
Stále jsem neobdržel potvrzovací e-mail. Začínám být příliš hloupý s podvodníky z Vulkanu Vegas. Jdu k právníkovi!
I got banned from the casino ... why? I lost at least € 3000 there while playing is everything ok for them and if you don't play you will be banned?
I still haven't received a confirmation email. I'm getting too stupid with the scammers from Vulkan Vegas. I'm going to the lawyer!
Ich wurde vom Casino gesperrt... warum? Ich habe dort mindestens 3000€ verloren beim Spielen ist für die alles ok und wenn man nicht Spielt wird man gesperrt?
ich habe noch immer keine Bestätigungsmail erhalten. Mir wird Das echt zu doof mit den Betrügern von Vulkan Vegas. Ich gehe zum Rechtsanwalt!
Milý Arzu,
Předpokládám, že váš účet byl zablokován, protože jste k vložení prostředků na svůj účet použili platební metodu třetí strany, což je ve většině kasin přísně zakázáno.
Mohl byste prosím poradit, jestli váš otec má účet také v tomto kasinu?
Dear Arzu,
I assume that your account has been blocked because you have used third party payment method to deposit funds into your account which is strictly prohibited in majority of casinos.
Could you please advise if your father holds an account in this casino too?
Odchylujeme se od tématu, mým hlavním problémem bylo, že jsem nedostal potvrzovací e-mail!
Hrál jsem a když jsem provedl vklad, nikdo si nestěžoval! Pak bych chtěl peníze zpět na otcovu kreditní kartu, pokud je třetí strana nepřijme !!!! Pokud to není povoleno, pošlete peníze zpět !!! Pak nebyly všechny platby právně závazné! Proč je kontrola KYC potvrzena zeleným zatržítkem, přestože tam byla fotka otce s kreditní kartou v ruce !!!! Chci okamžitě vrátit peníze na účet mého otce! Pak by mě museli blokovat hned od začátku, nejen poté, co jsem ztratil 3000 €! Tato ztráta není legální a musíte mi vrátit peníze!
We deviate from the topic, my main problem was that I didn't get a confirmation email!
I played and nobody complained when I made the deposit! Then I would like my money back on the father's credit card if this is not accepted by the third party !!!! Then send the money back if that is not allowed !!! Then all the payments were not legally binding! Why is the KYC check confirmed with a green tick even though there was a photo of the father with the credit card in hand !!!! I want to return the money to my father's account immediately! Then they would have had to block me from the start, not only after I had lost 3000 €! This loss is not legal and you have to give me the money back!
Wir weichen vom Thema ab, mein Hauptproblem war, dass ich keine Bestätigungsmail bekommen habe!
Ich habe gespielt und bei der Einzahlung hat aber niemand sich beschwert! Dann möchte ich mein Geld zurück auf die Kreditkarte vom Vater, wenn dies vom Dritten nicht akzeptiert wird!!!! Dann schicken sie Das Geld zurück , wenn Das nicht erlaubt ist!!! Dann waren auch die ganzen Einzahlungen nicht rechtskräftig!!!! Warum wird dann die KYC prüfung mit einem grünen Haken bestätigt obwohl dort ein Foto vom Vater war mit der Kreditkarte in der Hand!!!! Ich möchte sofort Das Geld aufs Konto vom Vater zurück!!! Dann hätten man mich von Anfang an Sperren müssen, nicht erst nachdem nich 3000€ verloren habe!!! Dieser Verlust ist nicht rechtskräftig und sie müssen mir Das Geld zurückgeben!
Milý Arzu,
Nemyslím si, že jsme se odchýlili od hlavního problému. Jen jsem se vám snažil vysvětlit, proč mohl být váš účet zrušen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste předem sdělili možnost vkladu finančních prostředků platební metodou třetí strany? Má váš otec účet ve stejném kasinu?
Dear Arzu,
I don’t think we deviated from the main problem. I was only trying to explain you why your account might have been closed.
Could you please advise if you have communicated a possibility of depositing funds with third party’s payment method beforehand? Does your father has an account in the same casino?
Ne, neudělal. Proto tam byl jeho obrázek s kreditní kartou a průkazem totožnosti. Pokud to nebylo právně účinné, nesmíte si ani ponechat peníze. Všechny vklady prosím převeďte zpět na kreditní kartu. Nemůžete si jen nechat peníze třetích stran a poté svůj účet zablokovat, protože platby třetích stran nejsou povoleny. Pak chci peníze zpět!
No he did `nt. That's why there was a picture of him with a credit card and ID. If that was not legally effective, then you must not keep the money either. Please transfer all deposits back to the credit card. You cannot just keep third party money and then block your account because third party payments are not allowed. Then I want the money back!
Nein, hat er nicht. Deshalb war ja ein Bild von ihm mit Kreditkarte und Ausweis. Wenn Das nicht rechtswirksam war, dann dürfen Sie auch Das Geld nicht behalten. Bitte überweisen sie alle Einzahlungen zurück auf die Kreditkarte. Sie können nicht einfach Das Geld von Dritten behalten und dann Konto sperren weil die Zahlung von dritten nicht erlaubt ist. Dann möchte ich Das Geld zurück!
Ano, několikrát s e-mailem, se kterým jsem se původně přihlásil, ale nikdy jsem neobdržel potvrzení, as novým Gmailem, kde dostávám pouze reklamu a nic jiného. Kromě toho mi byl zakázán přístup, a proto s nimi nemohu navázat online chat!
Yes, several times with the email I originally signed up with but never received a confirmation and with the new Gmail where I only get advertising and nothing else. In addition, I was banned and therefore cannot establish an online chat with them!
Ja mehrmals mit der Mail mit der ich mich ursprünglich angemeldet hatte aber nie eine Bestätigung bekommen habe und mit der neuen Gmail wo ich nur Werbung bekomme und sonst nichts. Außerdem wurde ich ja gesperrt und kann somit kein online Chat mit denen aufbauen!
Milý Arzu,
Chápu. Mohli byste prosím poradit, když jste zaslali fotografii svého otce s kreditní kartou? Byli jste vyzváni kasinem? Byly nějaké prostředky vloženy poté, co jste poskytli obrázek? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky pomocí platební metody?
Pochopte, že neexistuje žádný pádný důvod, proč byste měli mít nárok na vrácení peněz. Váš otec vědomě poskytl svou bankovní kartu a vy jste porušili jedno ze základních pravidel kasina.
Dear Arzu,
I understand. Could you please advise when you have submitted a photo of your father with credit card? Have you been prompted by casino? Were any funds deposited after you have provided the picture? Have you deposited any funds into your account using your payment method?
Please understand that there is no solid reason why you should be entitled for a refund. Your father knowingly provided his bank card and you breached one of the essential casino rules.
Zeptal jsem se, než paní jménem Sabina z Vulkanu Vegas řekla, že bych měl poslat fotku svého otce s kreditní kartou v ruce. Udělal jsem to, bylo to také potvrzeno zeleným klíštěm. Samozřejmě jsem tam hrál, protože jsem si myslel, že je to v pořádku. Mezitím vyhrál 7 000 EUR. Nikdy se mi ale nepodařilo změnit moji e-mailovou adresu, aby mi konečně poslali potvrzovací e-mail. To se nikdy nestalo, a tak jsem nikdy nebyl schopen vydělat peníze. Proto jsem sem za vámi přišel. Paní Sabina řekla, že bych si měl založit Gmail, poté řekla, že bych měl poslat fotku svého otce, udělal jsem všechno, a jen proto, že jsem si stěžoval a vyhrožoval právníkovi, bude mi prostě zakázán? Pokud to nebylo právně platné, musím mi vrátit peníze! Proč jsou peníze vedeny a účet blokován? Proč se moje e-mailová adresa nikdy nezměnila? Proč bych se nikdy nemohl dostat k věci? To není v pořádku s tím, co se zde děje! Víte, že můj bratr je v tisku, a když s tím půjdu na veřejnost, pak to pro Vulkana Vegas vypadá úplně jinak! SMLOUVA MEZI MEZI VULKÁNEM VEGASEM NIKDY DOKONČENA, TAKŽE PENÍZE MUSÍ BÝT ZPĚT !!! NIKDY jsem neobdržel POTVRZENÍ E-MAILU NEBO MŮŽEM VYPLATIT !!! ALE UDRŽOVÁNÍ PENĚZ DĚLÁ CO ???? NE, TO NEPŘIJÍMÁM !!!!!
I asked before the lady named Sabina from Vulkan Vegas said I should just send a photo of my father with the credit card in hand. I did that, it was also confirmed with a green tick. Of course I played there because I thought that's okay. Had won € 7,000 in the meantime. But they never managed to change my email address in order to finally send me a confirmation email. That never happened and so I was never able to cash out. That is why I have come to you here. Ms. Sabina said I should set up a Gmail, then she said I should send a photo of my father, I did everything, and just because I complained and threatened a lawyer will I just be banned? If that was not legally valid then I have to be repaid my money! Why is the money kept and the account blocked? Why was my email address never changed? Why could I never get to the point? This is not okay with what is being done here! You know my brother is in the press and when I go public with it then things look very different for Vulkan Vegas! THE CONTRACT BETWEEN ME AND VULKAN VEGAS NEVER COMPLETED, SO THE MONEY HAS TO BE BACK !!! I HAVE NEVER RECEIVED AN E-MAIL CONFIRMATION NOR MAY I PAY OUT !!! BUT KEEPING MONEY DOES WHAT ???? NO, I DO NOT ACCEPT THIS !!!!!
ich habe mich vorher erkundigt die Dame namens sabina von Vulkan Vegas meinte ich solle dann einfach ein Foto vom vater mit der Kreditkarte in der Hand schicken. Das hab ich gemacht, Das wurde auch mit einem grünen Haken bestätigt. Da hab ich natürlich gespielt weil ich dachte Das ist so ok. Hatte auch in der Zwischenzeit 7000€ gewonnen. Aber die haben es nie geschafft meine Mail Adresse zu ändern um mir endlich mal eine Bestätigungsmail zu senden. Das ist nie passiert und ich konnte deshalb nie auszahlen. Deshalb habe ich mich hier an Sie gewendet. Die Frau Sabina meinte ich soll ne Gmail einrichten, dann sagte sie ich soll Foto vom Vater schicken, ich hab alles gemacht, und nur weil ich mich beschwert habe und mit Anwalt gedroht habe werde ich einfach so gesperrt? Wenn Das nicht rechtsgültig war dann muss man mir mein Geld zurückzahlen! Warum wird Das Geld behalten und Das Konto gesperrt? Warum wurde nie meine Mail adreSse angepasst? Warum konnte ich nie zum Punkt auszahlen kommen? Das ist nicht in Ordnung was hier gemacht wird! Wissen sie mein Bruder ist bei der Presse und wenn ich damit in die Öffentlichkeit gehe dann sieht die Sache ganz anders aus für Vulkan Vegas! DER VERTRAG ZWISCHEN MIR UND VULKAN VEGAS IST NIE ZUSTANDE GEKOMMEN, ALSO MUSS DAS GELD ZURÜCK!!! WEDER HABE ICH EINE MAILBESTÄTIGUNG BEKOMMEN NOCH DURFTE ICH AUSZAHLEN!!! ABER GELD BEHALTEN GEHT WAS???? NEIN ICH AKZEPTIERE DAS NICHT!!!!!
Nevěděl jsem, že platební metoda byla označena jako ověřená, protože jste ji dříve nezmínil.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
I didn’t know that the payment method has been marked as verified as you didn’t mention it before.
I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ano bylo ověřeno zeleným zaškrtnutím. Dobře, děkuji, pak počkám, až tvůj kolega odpoví.
Yes was verified with a green tick. Ok thank you then I'll wait for your colleague to answer.
Ja wurde mit einem grünen Haken verifiziert. Ok vielen Dank dann warte ich bis Ihr Kollege sich meldet.
Ahoj Arzu,
Mohl byste mi udělat laskavost a říct mi, kdybyste podali žádost o výběr ve výši 7 000 EUR a byla odmítnuta?
Pokud jste provedli vklad pomocí platebních metod, dejte mi prosím vědět.
Protože oprávněný vlastník platební metody (gu*er.e***m@gmail.com) je zcela ověřen a hraje dál.
Prosím, buďte tak laskaví, abyste objasnili výše uvedené.
S přátelským pozdravem,
Alexaneder
Hello Arzu,
Could you do me a favor and tell me, if you'd made a withdrawal request of 7,000 euros and it got declined?
Also kindly let me know if you deposited with your payment methods?
Because the rightful owner of the payment method (gu*er.e***m@gmail.com) is completely verified and keeps on playing.
Please be so kind to clarify the above.
Kind regards,
Alexaneder
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Ahoj Arzu
Zkontroloval jsem informace.
Vklady byly provedeny platební metodou, která vám nepatří. To porušuje podmínky kasina.
Dále - je pro mě těžké najít jakoukoli částku 7 000 EUR. Vyhráli jste to? Byla transakce zrušena nebo něco jiného?
S přátelským pozdravem,
Alexander
Hello Arzu
I've double checked the info.
The deposits were made via the payment method that does not belong to you. This breaches the Casino T&Cs.
Next - I find it hard to find any amount of 7k euros. Did you win it? Was the transaction cancelled or something else?
Kind regards,
Alexander
Dobrý den, proč tu nikdo nechápe, jaký je můj problém. Vložil jsem správný vklad na otcovu kreditní kartu, ale byla autorizována. Vklady byly uchovány. Poté jsem dostal ban, když jsem se pokusil stáhnout! Chci ZPĚT všechny vklady provedené kreditní kartou !!!!! Čemu nerozumíš!!! Vždy existují nové otázky a noví zaměstnanci! Chceme zpět naše vklady !!!! Už se nebudu opakovat! Přečtěte si rozhovory se svými kolegy !!! Nechci od začátku každému novému zaměstnanci vysvětlovat !!!!
Hello, why nobody here understands what my problem is. I made a correct deposit with my father's credit card, but it was authorized. The deposits were kept. Then I got banned after trying to withdraw! I want to BACK all deposits made with the credit card !!!!! What do you not understand!!! There are always new questions and new employees! We want our deposits back !!!! I will not repeat myself again! Read through the conversations with your colleagues !!! I don't want to have to explain myself to every new employee from the beginning !!!!
Hallo, warum versteht es hier keiner was mein Problem ist. Ich habe mit der Kreditkarte des Vaters eingezahlt richtig, es wurde aber autorisiert. Die Einzahlungen wurden behalten. Dann wurde ich nachdem ich auszahlen wollte gesperrt! Ich möchte alle Einzahlungen die ich mit der Kreditkarte gemacht habe, ZURÜCK!!!!! Was verstehen Sie nicht!!! Immer kommen hier neue Fragen auf und neue Mitarbeiter! Wir möchten unsere Einzahlungen zurück haben!!!! Ich werde mich nicht nochmal wiederholen! Lesen sie die Konversationen mit ihren Kollegen durch!!! ich möchte mich nicht ständig bei jedem Neuen Mitarbeiter von Anfang erklären müssen!!!!
Milý Arzu,
Nejsem tak nějak zaměstnancem.
Dívám se na váš účet poměrně pečlivě a otázky se štěpí:
1) Proč jste provedli vklady platební metodou, která vám nepatří? (Je zřejmé, že byste si při registraci přečetli podmínky)
2) Považuji za komplikované definovat požadovanou částku - 7 000 EUR, když je celková částka vkladů kolem 1 200 EUR.
S přátelským pozdravem
Dear Arzu,
I am not some kind of employee so to say.
I take a look at your account rather scrupulously, and questions do pup up:
1) Why did you make deposits with the payment method that does not belong to you? (Clearly you'd read the T&Cs at registration)
2) I find it complicated to define the amount requested - 7k euros, when the total amount of the deposits is around 1,200 euros.
Kind regards
Hned na začátku jsem ti řekl, proč jsem platil otcovou kreditní kartou ... Mluvil jsem s dámou jménem Sabina, řekla, že je to v pořádku, musím poslat fotku otce a kreditní karty. Udělal jsem to a bylo to potvrzeno zeleným zaškrtnutím. Proto byly vklady provedeny ve výši 1200 EUR. Mezitím jsme vyhráli 7 000 EUR a najednou bezdůvodně přišel zákaz. Několikrát jsem si stěžoval, protože jsem neobdržel potvrzovací e-mail. No, teď jsme hráli o 1200 € a mezitím byly výhry 7000 €, které jsem nikdy nemohl vyplatit. Protože jsem neměl potvrzovací e-mail. Pak se najednou zamknu. Ale peníze 1200 € zůstanou? Ne, okamžitě chci peníze zpět! Buď na účet Papa, který je registrován ve Vegas, nebo na bankovní účet. Pokud to porušilo podmínky, pak Vegas nesmí peníze držet! Pak byste to neměli potvrdit zeleným zatržítkem. Pokud jsem blokován a nemohu hrát, pak chci peníze zpět 1200 €, které jsou ve Vegas Bank neoprávněné! To není dovoleno dodržovat !! Za normálních okolností musíme přidat úrok na 1200 €!
I told you at the very beginning why I paid with father's credit card ... I had spoken to a lady named Sabina, she said it was okay, I have to send a photo of father and the credit card. I did that and it was confirmed with a green tick. That is why the deposits were made in the amount of 1200 €. In the meantime we had won € 7,000 and then suddenly the ban came for no reason. I complained several times because I did not receive a confirmation email. Well, now we have played for 1200 € and in between there were 7000 € winnings that I could never pay out. Because I didn't have a confirmation email. Then suddenly I get locked. But the money 1200 € will be kept? No, I want the money back immediately! Either to Papa's account, which is registered with Vegas, or to the bank account. If it has violated the terms and conditions, then Vegas is not allowed to keep the money! Then you shouldn't have confirmed with a green tick. If I am blocked and can no longer play then I want the money back € 1200 which is unauthorized on Vegas Bank! They are not allowed to keep that !! Normally we have to add interest to the 1200 €!
Ich habe das ganz am Anfang mitgeteilt, warum ich mit Vaters Kreditkarte gezahlt habe... ich hatte mit einer Dame namens Sabina gesprochen, sie sagte es wäre in Ordnung ich muss ein Foto schicken vom Vater und der Kreditkarte. Das habe ich gemacht und es wurde auch mit grünen Haken bestätigt. Deshalb sind die Einzahlungen in Höhe 1200€ entstanden. Zwischendurch hatten wir 7000€ gewonnen und dann kam plötzlich die Sperre ohne Grund. Ich hatten mich mehrfach beschwert weil ich keine Bestätigungsmail bekommen habe. So, nun haben wir für 1200€ gespielt hatten zwischendurch 7000€ Gewinn die ich nie auszahlen konnte. Weil ich keine Bestätigungsmail hatte. Dann werden ich plötzlich gesperrt. Aber das Geld 1200€ wird behalten? Nein das Geld will ich sofort zurück! Und zwar entweder auf das Konto von Papa der bei Vegas registriert ist oder auf das Bankkonto. Wenn es gegen die AGB verstoßen hat, dann darf Vegas das Geld auch nicht behalten!!! Dann hätte man nicht mit grünen Haken bestätigen dürfen. Wenn ich gesperrt bin und nicht mehr weiterspielen darf dann will ich das Geld 1200€ was unberechtigt auf Vegas Bank liegt zurück! Das dürfen die dann nicht behalten!! Normal müssen wir auf die 1200€ noch Zinsen Draufrechnen!
Ahoj Arzu.
Máte prosím nějaký doklad o komunikaci?
Hned na začátku jsem ti řekl, proč jsem platil otcovou kreditní kartou ... Mluvil jsem s dámou jménem Sabina, řekla, že je to v pořádku, musím poslat fotku otce a kreditní karty.
Hello Arzu.
Please, do you have any proof of communication?
I told you at the very beginning why I paid with father's credit card ... I had spoken to a lady named Sabina, she said it was okay, I have to send a photo of father and the credit card.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Mezi tím jsem stále telefonoval s paní Sabinou !!! Co ode mě teď chceš? Co dalšího musím udělat, abych získal peníze zpět? Už mě opravdu unavuje! Chci řešení hned a žádné další otázky !!!!!!!! Zeptejte se ostatních z Vegas !!!!!
I kept talking to Ms. Sabina on the phone in between !!! What do you want from me now? What else do I have to do to get my money back? I'm really getting tired now! I want a solution now and no more questions !!!!!!!! Ask the others from Vegas !!!!!
Ich habe immer wieder dazwischen mit der Frau Sabina telefoniert!!! Was wollen sie jetzt noch alles von mir? Was muss ich denn noch alles tun um mein Geld zurück zu bekommen? Mir reicht es jetzt wirklich langsam! Ich möchte jetzt eine Lösung und keine weiteren Fragen mehr!!!!!!!! Fragen sie die anderen von Vegas!!!!!
Milý Arzu.
Uvědomte si, že jsme bezplatnou nezávislou službou pro hráče, a proto musíme zůstat objektivní. Váš případ by byl obvykle zamítnut, protože jste nepoužili vlastní platební metodu, která je ve většině kasin přísně zakázána. Pokud však byla podpora informována, že budete používat kartu svého otce, pak existuje šance, že můžeme tuto záležitost vyřešit.
Důkazy, které jste poskytli, nejsou dostatečné, protože o vkladech na jinou kartu není nic. Zmínili jste se o tom během hovorů (mějte na paměti, že většina kasin zaznamenává jejich hovory)?
Dear Arzu.
Please, be aware that we are a free independent service for the players, therefore, we have to stay objective. Your case would normally be rejected since you have not used your own payment method which is strictly forbidden in most of the casinos. However, if the support was informed that you are going to use the card of your father then there is a chance we can resolve this matter.
The proofs you have provided are not sufficient since there is nothing about deposits with a different card. Have you mentioned it during the calls (be aware that most of the casinos record their calls)?
Ano, samozřejmě jsem to zmínil ... Paní Sabina řekla, že bych měl poslat fotografii s otcovou kreditní kartou.
rád a žádám vás, abyste si poslechli nahrávku.
Yes, of course I mentioned it ... Mrs. Sabina said I should send a photo with my father's credit card.
gladly and I ask that you listen to the recording.
Ja, selbstverständlich habe ich es erwähnt... die Frau Sabina hat gesagt, ich soll ein Foto mit Vaters Kreditkarte senden.
gerne und ich bitte darum das man die Aufzeichnung anhört.
Dobrý den a odpusťte zpoždění odpovědi
Naslouchali jsme všem telefonním hovorům hráče.
Provozovatel VulkanVegas pokaždé potvrdil a prohlásil, že je zakázáno platit způsobem, který nepatří hráči (podle podmínek).
Provozovatel NIKDY nezmínil, že je to dovoleno. Potvrzuji však, že k provedení postupu CDD budeme potřebovat fotografii vlastníka karty.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Hello and pardon for a delay in reply
We've listened to all the phone calls by the player.
Every single time the VulkanVegas operator confirmed and stated that it is prohibited to pay with the payment method that does not belong to a player (according to T&Cs).
The operator NEVER mentioned that it is allowed to do so. I do confirm though, that we will require a photo of the owner of the card to go through the CDD procedure.
Kind regards,
Alexander
Milý Arzu.
Je mi líto, že o to žádám znovu, ale jste 100% přesvědčeni, že vás podpora informovala, že můžete použít kartu svého otce? Můžete prosím specifikovat data a časy hovoru?
Dear Arzu.
I am sorry that I am asking this again but are you 100% convinced that the support informed you that you can use the card of your father? Please, could you specify the dates and times of call/s?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Arzu.
Děkuji a šťastný nový rok 2021 i vám 🙂.
Dokončili jsme vyhodnocení hovorů a vašeho případu. Věříme, že bohužel nemáte nárok na spornou částku. I když jsme během hovoru slyšeli malé nedorozumění, kdy agent podpory řekl, že můžete soubory nahrát, ale agent podpory vás jasně (několikrát) informoval, že byste neměli používat karty třetích stran a pouze své vlastní. Proto jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „zamítnutou".
Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím, existuje další možnost, můžete podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Hello Arzu.
Thank you and Happy New Year 2021, to you too 🙂 .
We have finished with an evaluation of the calls and your case. Unfortunately, we believe you are not entitled to the disputed amount. Although we have heard small misunderstanding during the call where the support agent told that you can upload the files, but the support agent clearly informed you (multiple times) that you should not use third party cards and only your own. Therefore, we are forced to close your complaint as 'rejected'.
If you do not agree with our decision there is another option, you can file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.