Hráč z Německa má potíže s ověřováním své e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Přihlásil jsem se do Vulkan Vegas a provedl několik vkladů.
Nyní mám problém, že nemohu vybrat své výhry, protože můj účet není certifikován.
Nikdy jsem však nedostal e-mail, i když jsem stále klikal na tlačítko Použít.
Chtěl bych vyplatit své výhry.
zvláštní, že vklady vždy fungují okamžitě a bez dotazování.
Kontaktoval jsem také službu a funkci chatu, ale nikdy jsem nedostal odpověď.
Požádejte o pomoc co nejdříve
Vážený Fabiane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako vy. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům souvisejícím s hráči z Německa a ověřením e-mailové adresy.
Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)?
Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela