Hráč z Německa zažívá při ověřování své e-mailové adresy komplikace. Po několika pokusech Casino potvrdilo jeho e-mailovou adresu a mohl vybrat své výhry ve splátkách 500 eur.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 700 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Včera jsem si u nich otevřel účet. To se potvrdilo a vložil jsem 100 eur. S tím jsem si zahrál až 1700 eur a nyní chci vybrat. K výplatě na mou kartu Visa vyžadují různé fotografie mé karty. Dostal jsem to včera Dnes jsem požádán o potvrzení své e-mailové adresy, ale pokaždé, když požádám o odkaz, nic se od nich neposílá. Splnil jsem všechny požadavky a samozřejmě chci své peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Christian,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)?
Nakonec byste mohli poradit, jakou e-mailovou adresu jste použili k registraci účtu v kasinu?
Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Před vyplácením bych měl potvrdit svou e-mailovou adresu, ale to u nich vůbec nefunguje. Recenze si můžete přečíst také na internetu. Včera jsem byl požádán, abych změnil svou e-mailovou adresu, což jsem udělal, občas jsem jim předal úplně zbytečné ověření (účet za elektřinu, abych prokázal svou adresu, i když je také na průkazu totožnosti), fotka kreditní karty vedle mé hlavy, fotka ID vedle mé hlavy atd.
Všechno jsem nahrál já a teprve teď mi bylo vše potvrzeno, byl jsem si jistý, že zpracování proběhne za pár dní a pak mohu konečně provést platbu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Před vyplácením bych měl potvrdit svou e-mailovou adresu, ale to u nich vůbec nefunguje. Recenze si můžete přečíst také na internetu. Vždy tvrdí, že nemohou posílat e-maily na moji adresu, a proto není možná žádná výplata Kupodivu dostávám několikrát denně propagační e-maily od těch, kteří přijdou. Včera jsem byl požádán o změnu mé e-mailové adresy, která Okamžitě jsem požádal. K tomu jsem jim musel předložit několik zcela zbytečných ověření (faktura za elektřinu pro moji adresu, i když je také na ID), fotka kreditní karty vedle mé hlavy, fotka ID vedle mé hlavy, IP adresa , kdy a jak byl vklad proveden, jaká částka byla zaplacena dovnitř a ven. Cítím se jako já Všechno se děje, aby se zabránilo výběru. Kupodivu, všechno šlo během vkladu mnohem rychleji a fungovala i moje e-mailová adresa. (Velmi podivné nebo?)
Všechno jsem nahrál já a teprve teď mi bylo vše potvrzeno, byl jsem si jistý, že zpracování proběhne za pár dní a pak mohu konečně provést platbu. Pokud moji novou e-mailovou adresu potvrdili, měla by moje výplata jít pravděpodobně velmi rychle.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, Christian, za aktualizaci.
Jelikož není nic neobvyklého, když výběr trvá úspěšně 14 dní, než bude úspěšně přijat, nastavím časovač na 7 dní. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se požadovaného výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dnes jsem si trochu zahrál (přihlášen jako obvykle se starými přístupovými údaji) a dokázal zvýšit svůj účet na 4000 eur. Když jsem se chtěl znovu přihlásit, bohužel jsem musel bez udání důvodu zjistit, že můj účet byl zablokován. Nemohu se ani přihlásit se starou e-mailovou adresou, stále s novou (kterou si vyžádal poskytovatel). Nyní je vše blokováno a jsem podveden ze 4000 eur. Asi to tak nefunguje. Nedostal jsem od nich žádné zprávy, žádný e-mail atd ... prostě nic. Jak to pokračuje teď? Samozřejmě chci svůj zisk. Na internetu se píše, že poskytovatel odkazuje na matoucí podmínky, ale nepoužil jsem od nich žádný bonus, jen jsem vložil peníze a hrál. Prosím pomozte!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Než Vulkan Vegas šíří jakékoli lži, jsem aktuálně na dovolené v Binzu u Baltského moře, kde jsem se samozřejmě musel vytočit do wifi prázdninového bytu mobilním telefonem a notebookem, abych získal přístup k internetu jinou IP adresu než obvykle z domova. Pouze pro informaci pro všechny zúčastněné!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Christian,
Myslel jsem, že se zpracovává váš první výběr ve výši 1 700 EUR. Zrušili jste to a hráli jste znovu s celkovou výhrou 4 000 EUR? Než byl váš účet zablokován, uložili jste nějaké snímky svého aktivního zůstatku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, nikdy nebyla žádost o platbu 1700 eur, protože jsem s nimi nemohl potvrdit svou e-mailovou adresu. Proto ode mě chtěli novou a já jsem musel odpovídat na spoustu otázek, zasílat dokumenty a fotografie, to vše jsem udělal, a bylo mi potvrzeno, že moje změna e-mailové adresy se nyní zpracovává. Jen o to šlo. Po změně mi byla zaručena výplata. Pokračoval jsem ve hře, dokud nezpracovali moji změnu, a já jsem vyhrál. Teď je to asi 4000 eur a bohužel jsem nezasáhl. Prosím pomozte.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Aktualizace: Když jsem se tam zeptal zákaznického servisu, moje nová e-mailová adresa byla potvrzena, byl jsem také schopen nastavit nové heslo a nyní mohu znovu použít svůj účet.
Problém, že nemohu nic platit, stále přetrvává, i když zákaznický servis potvrdil, že je nyní vše v pořádku. Chci vybrat 4000 eur a nefunguje to, prosím, pomozte mi s výběrem. Tentokrát jsem také pořídil snímek obrazovky svého účtu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, Christian, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Christian,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Můžete upřesnit, jaký je problém s ověřením hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Aktualizace: Poté, co jsem v posledních několika dnech vyzkoušel vše v němčině, angličtině a ruštině, abych konečně mohl potvrdit svou e-mailovou adresu, to dnes fungovalo v polštině. Byl jsem schopen požádat o zaplacení svých 4000 eur a také zaslání Výplata byla rozdělena na 8 x 500 eur, ale je mi to jedno, hlavní je, že moje peníze konečně dorazí na moji kartu Visa. Ozveme se vám v příštích několika dnech a oznámím, zda peníze skutečně dorazily.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
jistě, Christiani, prodloužím časovač o 7 dní, prosím, informujte mě, kdy obdržíte svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Aktualizace: Údajně byly všechny výběry z mé karty Visa banky odmítnuty (což není pravda)
Nyní bych měl požádat o platbu na můj bankovní účet. S klubem se to zhoršuje !!!
Zkusím to teď a ozvu se vám! Napište prosím těmto podvodníkům znovu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážené kasino,
proč jste odmítli výběr hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nová aktualizace: Na kartu Visa jsem nyní obdržel platbu 500 eur. Pak chybí „pouze" 3 500 eur. Byl jsem instruován členem chatu se zákazníkem, abych zrušil a znovu požádal o všechny výběry. Udělal jsem to hned a hned jsem to rozdělil na 500 euro výběry, řekl mi, že to bude mnohem rychlejší. Pokud budou výběry fungovat, ozveme se vám.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Aktualizace: Obdržel jsem své peníze, byly rozděleny na částečné platby 500 EUR, což je velmi nepříjemné, ale mám své peníze. Je také zvláštní, že každá platba pocházela z jiného ruského jména
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Christian,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam
Automaticky přeloženo:
