Hráč z Německa zažívá při ověřování své e-mailové adresy komplikace. Po několika pokusech Casino potvrdilo jeho e-mailovou adresu a mohl vybrat své výhry ve splátkách 500 eur.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address. After few attempts Casino confirmed his email address and he was able to withdraw his winnings in installments of 500 euros.
Hráč z Německa zažívá při ověřování své e-mailové adresy komplikace. Po několika pokusech Casino potvrdilo jeho e-mailovou adresu a mohl vybrat své výhry ve splátkách 500 eur.
Včera jsem si u nich otevřel účet. To se potvrdilo a vložil jsem 100 eur. S tím jsem si zahrál až 1700 eur a nyní chci vybrat. K výplatě na mou kartu Visa vyžadují různé fotografie mé karty. Dostal jsem to včera Dnes jsem požádán o potvrzení své e-mailové adresy, ale pokaždé, když požádám o odkaz, nic se od nich neposílá. Splnil jsem všechny požadavky a samozřejmě chci své peníze.
I opened an account with them yesterday. That was confirmed and I deposited 100 euros. With that I have played myself up to 1700 euros and now want to withdraw. For a payout to my Visa card, they require different photos of my card. I got it yesterday Today I am asked to confirm my email address, but every time I request the link nothing is sent from them. I have met all the requirements and of course want my money.
Ich habe gestern ein Konto bei denen eröffnet.Das wurde bestätigt und ich habe 100 Euro eingezahlt.Damit habe ich mich bis auf 1700 Euro hochgespielt und möchte nun auszahlen.Für eine Auszahlung auf meine Visa Karte verlangen die verschiedene Fotos meiner Karte.Habe ich gestern hochgeladen.Heute wird verlangt das ich meine Email Adresse bestätige,aber immer wenn ich den Link anfordere wird von denen nichts geschickt.Ich habe alle Vorraussetzungen erfüllt und will natürlich mein Geld.
Vážený Christian,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)?
Nakonec byste mohli poradit, jakou e-mailovou adresu jste použili k registraci účtu v kasinu?
Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
Lastly, could you please advise which email address you have used to register your casino account?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Před vyplácením bych měl potvrdit svou e-mailovou adresu, ale to u nich vůbec nefunguje. Recenze si můžete přečíst také na internetu. Včera jsem byl požádán, abych změnil svou e-mailovou adresu, což jsem udělal, občas jsem jim předal úplně zbytečné ověření (účet za elektřinu, abych prokázal svou adresu, i když je také na průkazu totožnosti), fotka kreditní karty vedle mé hlavy, fotka ID vedle mé hlavy atd.
Všechno jsem nahrál já a teprve teď mi bylo vše potvrzeno, byl jsem si jistý, že zpracování proběhne za pár dní a pak mohu konečně provést platbu.
I should confirm my e-mail address before paying out, but this does not work at all for them. You can also read the reviews on the Internet. Yesterday I was asked to change my e-mail address, which I did I sometimes submit completely pointless verifications to them (electricity bill to prove my address although it is also on the ID), photo of the credit card next to my head, photo of the ID next to my head, etc.
Everything was uploaded by me and only now has everything been confirmed to me, I was assured that the processing will be through in a few days and then I can finally make my payment.
Ich sollte vor der Auszahlung meine E-Mail Adresse bestätigen,dies funktioniert bei denen aber überhaupt nicht.Kann man auch bei den Bewertungen im Internet nachlesen.Ich wurde gestern aufgefordert meine E-Mai Adresse zu ändern,was ich auch getan habe.Dafür musste ich teils völlig sinnlose Verifizierungen bei denen einreichen ( Stromrechnung um meine Adresse zu beweisen obwohl die auch auf dem Ausweis steht) ,Foto der Kreditkarte neben meinem Kopf,Foto vom Ausweis neben meinem Kopf u.s.w.
Alles wurde von mir hochgeladen und erst jetzt wurde mir alles bestätigt,mir wurde zugesichert das die Bearbeitung in ein paar Tagen durch ist und ich dann endlich meine Auszahlung tätigen kann.Ich werde berichten wie es weiter geht.
Před vyplácením bych měl potvrdit svou e-mailovou adresu, ale to u nich vůbec nefunguje. Recenze si můžete přečíst také na internetu. Vždy tvrdí, že nemohou posílat e-maily na moji adresu, a proto není možná žádná výplata Kupodivu dostávám několikrát denně propagační e-maily od těch, kteří přijdou. Včera jsem byl požádán o změnu mé e-mailové adresy, která Okamžitě jsem požádal. K tomu jsem jim musel předložit několik zcela zbytečných ověření (faktura za elektřinu pro moji adresu, i když je také na ID), fotka kreditní karty vedle mé hlavy, fotka ID vedle mé hlavy, IP adresa , kdy a jak byl vklad proveden, jaká částka byla zaplacena dovnitř a ven. Cítím se jako já Všechno se děje, aby se zabránilo výběru. Kupodivu, všechno šlo během vkladu mnohem rychleji a fungovala i moje e-mailová adresa. (Velmi podivné nebo?)
Všechno jsem nahrál já a teprve teď mi bylo vše potvrzeno, byl jsem si jistý, že zpracování proběhne za pár dní a pak mohu konečně provést platbu. Pokud moji novou e-mailovou adresu potvrdili, měla by moje výplata jít pravděpodobně velmi rychle.
I should confirm my e-mail address before paying out, but this does not work at all for them. You can also read the reviews on the Internet. They always claim that they cannot send e-mails to my address and therefore no payout is possible Strangely enough, I get promotional emails several times a day from those who all come in. I was asked by them yesterday to change my email address, which I requested immediately. For this I had to submit some completely pointless verifications to them (electricity bill for my address to prove although it is also on the ID), photo of the credit card next to my head, photo of the ID next to my head, IP address, when and how the deposit was made, what amount was paid in and out. Feels like to me Everything is done to prevent a withdrawal. Strangely enough, everything went much faster during the deposit, and my e-mail address worked as well. (Very strange or?)
Everything was uploaded by me and only now has everything been confirmed to me, I was assured that the processing will be through in a few days and then I can finally make my payment. If my new e-mail address has been confirmed by them, my payout should supposedly go very quickly.
Ich sollte vor der Auszahlung meine E-Mail Adresse bestätigen,dies funktioniert bei denen aber überhaupt nicht.Kann man auch bei den Bewertungen im Internet nachlesen.Immer wird von denen behauptet das sie keine Mails an meine Adresse schicken können und darum keine Auszahlung möglich ist,komischerweise bekomme ich täglich mehrfach Werbemails von denen,die kommen alle an.Ich wurde gestern von denen aufgefordert meine E-Mai Adresse zu ändern,was ich sofort beantragt habe.Dafür musste ich teils völlig sinnlose Verifizierungen bei denen einreichen ( Stromrechnung um meine Adresse zu beweisen obwohl die auch auf dem Ausweis steht) ,Foto der Kreditkarte neben meinem Kopf,Foto vom Ausweis neben meinem Kopf,IP-Adresse,Einzahlung wann und wie getätigt,welche Summe ein und ausgezahlt wurden.Fühlt sich für mich so an als ob alles getan wird um eine Auszahlung zu verhindern.Bei der Einzahlung ging seltsamerweise alles viel schneller,und da hat auch meine E-Mail Adresse funktioniert.( Sehr seltsam oder?)
Alles wurde von mir hochgeladen und erst jetzt wurde mir alles bestätigt,mir wurde zugesichert das die Bearbeitung in ein paar Tagen durch ist und ich dann endlich meine Auszahlung tätigen kann.Ich werde berichten wie es weiter geht. Wenn meine neue E-Mail Adresse von denen bestätigt wurde soll es angeblich ganz schnell mit meiner Auszahlung gehen.
Děkuji, Christian, za aktualizaci.
Jelikož není nic neobvyklého, když výběr trvá úspěšně 14 dní, než bude úspěšně přijat, nastavím časovač na 7 dní. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se požadovaného výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Thank you very much, Christian, for your update.
As it is nothing unusual for withdrawals to take 14 days to be received successfully, I will set the timer for 7 days. Let’s stay positive and wait for good news regarding your requested withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dnes jsem si trochu zahrál (přihlášen jako obvykle se starými přístupovými údaji) a dokázal zvýšit svůj účet na 4000 eur. Když jsem se chtěl znovu přihlásit, bohužel jsem musel bez udání důvodu zjistit, že můj účet byl zablokován. Nemohu se ani přihlásit se starou e-mailovou adresou, stále s novou (kterou si vyžádal poskytovatel). Nyní je vše blokováno a jsem podveden ze 4000 eur. Asi to tak nefunguje. Nedostal jsem od nich žádné zprávy, žádný e-mail atd ... prostě nic. Jak to pokračuje teď? Samozřejmě chci svůj zisk. Na internetu se píše, že poskytovatel odkazuje na matoucí podmínky, ale nepoužil jsem od nich žádný bonus, jen jsem vložil peníze a hrál. Prosím pomozte!
Today I played a little (logged in as normal with the old access data) and was able to increase my account to 4000 euros. When I just wanted to log in again I unfortunately had to find out that my account was blocked without giving any reason. I can neither Log in with the old e-mail address, still with the new one (which was requested by the provider) Now everything is blocked and I am cheated out of 4000 euros. That is probably not how it works. I have not received any reports from them, none E-mail etc ...... just nothing. How does it go on now? Of course I want my profit. On the Internet it says that the provider is referring to confusing conditions, but I didn't use any bonus from them, I just deposited money and played. Please help!
Heute habe ich noch ein wenig gespielt (ganz normal mit den alten Zugangsdaten eingeloggt) und mein Konto auf 4000 Euro hochspielen können.Als ich mich eben wieder einloggen wollte musste ich leider feststellen das mein Konto ohne Angaben von Gründen gesperrt wurde.Ich kann mich weder mit der alten E-Mail Adresse einloggen,noch mit der neuen ( die ja vom Anbieter verlangt wurde) Jetzt ist also alles gesperrt und ich werde um 4000 Euro betrogen.So geht es ja wohl nicht.Ich habe keine Meldung von denen erhalten,keine E-Mail u.s.w.......einfach nichts.Wie geht das jetzt weiter? Ich will natürlich meinen Gewinn.Im Internet steht ja das der Anbieter sich auf wirre Bedingungen beruft,ich habe aber keinen Bonus von denen benutzt sondern einfach Geld eingezahlt und gespielt.Bitte helfen sie !!!
Než Vulkan Vegas šíří jakékoli lži, jsem aktuálně na dovolené v Binzu u Baltského moře, kde jsem se samozřejmě musel vytočit do wifi prázdninového bytu mobilním telefonem a notebookem, abych získal přístup k internetu jinou IP adresu než obvykle z domova. Pouze pro informaci pro všechny zúčastněné!
Before Vulkan Vegas spreads any lies, I'm currently on vacation in Binz on the Baltic Sea, where of course I had to dial into the wifi of the holiday apartment with my cell phone and laptop to get access to the internet a different IP address than usual from home. For information only for all involved!
Bevor Vulkan Vegas irgendwelche Lügen verbreitet,ich bin im Moment im Urlaub in Binz an der Ostsee.Dort habe ich mich natülich mit dem Handy und dem Laptop in das W-Lan der Ferienwohnung einwählen müssen um einen Zugang zum Internet zu bekommen.Es kann also eine andere IP Adresse auftauchen als sonst von zu Hause aus.Nur zur Information für alle Beteiligten !!!!
Vážený Christian,
Myslel jsem, že se zpracovává váš první výběr ve výši 1 700 EUR. Zrušili jste to a hráli jste znovu s celkovou výhrou 4 000 EUR? Než byl váš účet zablokován, uložili jste nějaké snímky svého aktivního zůstatku?
Dear Christian,
I thought that your first withdrawal of €1,700 is being processed. Have you cancelled it and played again accumulating total winnings of €4,000? Before your account got blocked have you saved any screenshots of your active balance?
Ne, nikdy nebyla žádost o platbu 1700 eur, protože jsem s nimi nemohl potvrdit svou e-mailovou adresu. Proto ode mě chtěli novou a já jsem musel odpovídat na spoustu otázek, zasílat dokumenty a fotografie, to vše jsem udělal, a bylo mi potvrzeno, že moje změna e-mailové adresy se nyní zpracovává. Jen o to šlo. Po změně mi byla zaručena výplata. Pokračoval jsem ve hře, dokud nezpracovali moji změnu, a já jsem vyhrál. Teď je to asi 4000 eur a bohužel jsem nezasáhl. Prosím pomozte.
No, there was never a request for the payment of 1700 euros because I couldn't confirm my e-mail address with them. That's why they wanted a new one from me and I had to answer a lot of questions, send in documents and photos I did all that, and I was confirmed that my change of email address is now being processed. Only that was the point. After the change, I was guaranteed a payout. I continued playing until they processed my change and I've won. Now it's about 4000 euros and unfortunately I didn't take a shot. Please help.
Nein es ist nie zu einer Beantragung der Auszahlung in Höhe von 1700 Euro gekommen da ich ja meine E-Mail Adresse bei denen nicht bestätigen konnte.Darum wollten sie ja eine neue von mir haben und ich musste wahnsinnig viele Fragen beantworten,Dokumente einsenden und Fotos schicken.Das habe ich alles gemacht,und mir wurde bestätigt das nun meine Änderung der E-Mail Adresse bearbeitet wird.Nur darum ging es erstmal.Nach der Änderung wurde mir eine Auszahlung zugesichert.Ich habe weiter gespielt bis die meine Änderung bearbeitet haben und hab gewonnen.Jetzt geht es um 4000 Euro und ich habe leider keinen Srceenshot gemacht.Bitte helfen sie.
Aktualizace: Když jsem se tam zeptal zákaznického servisu, moje nová e-mailová adresa byla potvrzena, byl jsem také schopen nastavit nové heslo a nyní mohu znovu použít svůj účet.
Problém, že nemohu nic platit, stále přetrvává, i když zákaznický servis potvrdil, že je nyní vše v pořádku. Chci vybrat 4000 eur a nefunguje to, prosím, pomozte mi s výběrem. Tentokrát jsem také pořídil snímek obrazovky svého účtu.
Update: When I asked customer service there, my new email address was confirmed, I was also able to set a new password and can now use my account again.
The problem that I can not pay anything still persists although the customer service has confirmed that everything is OK now. I want to withdraw 4000 euros and it does not work, please help me with the withdrawal. This time I also took a screenshot of my account.
Update: Auf meine Anfrage beim Kundenservice dort wurde mir meine neue E-Mail Adresse bestätigt,ich konnte auch ein neues Passwort vergeben und kann mein Konto jetzt wieder nutzen.
Das Problem das ich nichts auszahlen kann besteht aber weiter obwohl mir vom Kundendienst bestätigt wurde das jetzt alles Ok ist. Ich möchte 4000 Euro auszahlen und es funktioniert nicht.Bitte helfen sie mir bei der Auszahlung.Dieses mal habe ich auch einen Screenshot meines Kontos gemacht.
Děkuji, Christian, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Christian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Christian,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Můžete upřesnit, jaký je problém s ověřením hráče?
Hello Christian,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s verification?
Aktualizace: Poté, co jsem v posledních několika dnech vyzkoušel vše v němčině, angličtině a ruštině, abych konečně mohl potvrdit svou e-mailovou adresu, to dnes fungovalo v polštině. Byl jsem schopen požádat o zaplacení svých 4000 eur a také zaslání Výplata byla rozdělena na 8 x 500 eur, ale je mi to jedno, hlavní je, že moje peníze konečně dorazí na moji kartu Visa. Ozveme se vám v příštích několika dnech a oznámím, zda peníze skutečně dorazily.
Update: After trying everything in German, English and Russian over the last few days to finally be able to confirm my email address, it worked today in Polish. I was able to request my 4000 euros for payment and also sent by The payout was divided into 8 x 500 euros, but I don't care, the main thing is that my money finally arrives on my Visa card. I'll get back to you in the next few days and report whether the money really is has arrived.
Update: Nachdem ich in den letzten Tagen schon in Deutsch,Englisch,Russisch alles versucht habe um endlich meine E-Mail Adresse bestätigen zu können,hat es heute in Polnisch wohl geklappt.Ich habe meine 4000 Euro zur Auszahlung anfordern können und habe auch per E-Mail alles bestätigt bekommen.Die Auszahlung wurde zwar in 8 x 500 Euro aufgeteilt,aber das ist mir ja egal,Hauptsache mein Geld kommt endlich auf meiner Visa Karte an.Ich melde mich in den nächsten Tagen zurück und berichte ob das Geld wirklich angekommen ist.
Aktualizace: Údajně byly všechny výběry z mé karty Visa banky odmítnuty (což není pravda)
Nyní bych měl požádat o platbu na můj bankovní účet. S klubem se to zhoršuje !!!
Zkusím to teď a ozvu se vám! Napište prosím těmto podvodníkům znovu.
Update: Allegedly all withdrawals from my Visa card bank were declined (which is not true)
I should now request the payment to my bank account. It is getting worse with the club !!!
I'm trying that now and will get back to you! Please write to these scammers again.
Update: Angeblich wurden alle Auszahlungen von meiner Bank der Visa Karte abgelehnt.( was nicht stimmt)
Ich soll jetzt die Auszahlung auf mein Bankkonto beantragen.Es wird immer schlimmer mit dem Verein !!!
Ich versuche das jetzt und werde mich wieder melden !!! Bitte schreiben sie diese Betrüger nochmal an.
Nová aktualizace: Na kartu Visa jsem nyní obdržel platbu 500 eur. Pak chybí „pouze" 3 500 eur. Byl jsem instruován členem chatu se zákazníkem, abych zrušil a znovu požádal o všechny výběry. Udělal jsem to hned a hned jsem to rozdělil na 500 euro výběry, řekl mi, že to bude mnohem rychlejší. Pokud budou výběry fungovat, ozveme se vám.
New update: I have now received a payment of 500 euros on my Visa card. Then "only" 3500 euros are missing. I was instructed by a member of the customer chat to cancel and re-apply for all withdrawals. I did that now and immediately split it into 500 euro withdrawals, he told me that it would be much faster. I will get in touch with you if the withdrawals work.
Neues Update: Ich habe nun doch eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro auf meine Visa Karte erhalten.Dann fehlen jetzt "nur" noch 3500 Euro. Ich sollte auf Anweisung von einem Mitarbeiter des Kundenchats alle Auszahlungen stornieren und erneut beantragen.Ich habe das jetzt gemacht und gleich in 500 Euro Auszahlungen gesplittet,das geht dann viel schneller hat er mir gesagt.Ich melde mich ob es mit den Auszahlungen klappt.
Aktualizace: Obdržel jsem své peníze, byly rozděleny na částečné platby 500 EUR, což je velmi nepříjemné, ale mám své peníze. Je také zvláštní, že každá platba pocházela z jiného ruského jména
Update: I received my money, it was split into 500 euro partial payments, which is very annoying, but I have my money. It is also strange that every single payment came from a different Russian name
Update: Ich habe mein Geld erhalten,es wurde zwar in 500 Euro Teilauszahlungen aufgesplittet was sehr nervt,aber ich habe mein Geld.Auch seltsam ist das jede einzelne Auszahlung von einem anderen russischen Namen kam.Aber egal
Vážený Christian,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam
Dear Christian,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.