Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Poslal jsem již všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC a již jsem požádal o stažení, ale nikdy to neřeší a jen se vymlouvají.
I already sent all the necessary documents for the KYC verification and I already requested my withdrawal, but they never solve it and they just keep making excuses.
Já mandei todos os documentos necessários para a verificação KYC e já solicitei meu saque, mas nunca resolvem e só ficam dando desculpas.
Vážený edservidore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear edservidor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Bohužel toto kasino Vulkan Vegas je to, jak lidé zde v Brazílii mluví. Peníze jdou dovnitř, ale nikdy nevyjdou. Včera mě čekalo 16 tisíc na ověření, stěžoval jsem si tady, stěžoval jsem si u nich na chatu, reklamoval jsem vše, co se hodilo. Nekontrolovali. To je jejich taktika. Pak jsem byl vyzván, abych hrál, že musím vsadit procento, abych mohl stáhnout, takže jsem nakonec prohrál a neměl nic. Účet ověřili pouze u mého nulového zůstatku. Zkontrolovali, protože už jsem neměl zůstatek, který bych mohl vybrat. Nelegální praktika, která by měla být v tomto kasinu v Brazílii zakázána. Zavolám Briviovi.
Unfortunately this Vulkan Vegas Casino is how people here in Brazil speak. Money goes in but never goes out. Yesterday I had 16 thousand waiting for verification, I complained here, I complained in their chat, I complained about everything that was useful. They didn't check. This is their tactic. Then I was induced to play saying that I had to bet a percentage to withdraw, so I ended up losing and having nothing. It was only my balance zero that they verified the account. They checked because I no longer had a balance to withdraw. Illegal practice, which should be banned this casino in Brazil. I'll call Brivio.
Infelizmente esse Casino Vulkan Vegas é como o pessoal aqui no Brasil fala. O dinheiro entra mas não sai de jeito nenhum. Eu mesmo ontem tava com 16 mil esperando a verificação, reclamei aqui, reclamei no chat deles, reclamei de tudo que foi jeito. Não verificaram. Isso já é tática deles. Aí fui induzido a jogar dizendo que tinha que pra sacar tinha que apostar um percentual, aí acabei perdendo e ficando com nada. Só foi meu saldo zerar que eles verificaram a conta. Verificaram porque eu já não tinha saldo pra sacar. Prática ilegal,que deveria ser banido este casino no Brasil. Vou acionar a Brivio.
Udělám vše pro to, aby zde toto kasino přestalo fungovat. Půjdu do posledních důsledků, i když už své peníze nedostanu. Ale začnu tím, že budu sledovat společnosti, které zde zpracovávají platby a posílají je do tohoto hanebného kasina.
I will do everything to stop this casino from operating here. I'll go to the last consequences, even if I don't get my money anymore. But I'll start by tracking the companies here that process the payments and send them to this disgraceful casino.
Farei de tudo para que esse cassino pare de operar aqui. Vou até as últimas consequências, nem que eu não receba mais meu dinheiro. Mas vou começar rastreando as empresas daqui que processam os pagamentos e mandam pra esse cassino vergonhoso.
Vážený pane,
Můžeme se vás zeptat, zda máte problém s hazardem?
Můžete se také zeptat, zda jste pro dokončení ověření poskytli nesprávný účet za energie?
Tlačil tě někdo, abys hrál dál?
Děkuji!
Dear sir,
May we ask you if you experience a gambling problem?
Can you also ask if you did provide a wrong utility bill to complete the verification?
Did anyone push you to continue playing?
Thank you!
Výběry vůbec neumožňují. Nevkládejte peníze do tohoto kasina. Když si to nasadíš, nejde to sundat. Upozorněte všechny!
They do not allow withdrawals at all. Do not put money in this Casino. If you put it on, you can't take it off. Alert everyone!
Não permitem de jeito nenhum o saque. Não botem dinheiro nesse Casino. Se colocar vocês não conseguem tirar. Alerta pra todos!
Kromě toho, že jednají ve zlé víře, jsou k lidem přítulní a neuctiví. Nevkládejte peníze do tohoto kasina. Už dělám svá opatření, ale varuji všechny, aby si to nedávali!
In addition to acting in bad faith, they are affectionate and disrespectful to people. Do not put money in this casino. I'm already taking my measures, but I warn everyone not to put it on!
Além de agirem de má fé, são afeontosos e desrespeitosos com as pessoas. Não coloquem dinheiro nesse cassino. Já estou tomando minhas providências, mas alerto a todos não coloquem!
Vy, kteří se cítíte poškozeni, usilujte o spravedlnost své země. Zažalujte společnost Brivio, která také odpověděla. Nebuď zticha.
You who feel aggrieved, seek the justice of your country. Sue the Brivio company that also responded. Don't be silent.
Vocês que se sentem lesados, procurem a Justiça do País de Vocês. Processem a empresa Brivio que também respodnera. Não fiquem calados.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.