Hráčka z Argentiny má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Požádali mě o ověření identity, zaslání všech fotek a dokumentů, ověření schválili, na odstoupení měli 10 dní a opět zamítli. Už jsem předložil vše, co mohli, a oni to schválili. Jsou to podvodníci.
They asked me to verify my identity, send all the photos and documents, they approved the verification, they had 10 days in progress for the withdrawal and they rejected again. I already presented everything they could and they approved it. They are scammers.
Me pidieron que verifique mi identidad, mande todas las fotos y documentos, aprobaron la verificación, tuvieron 10 días en progreso el retiro y volvieron a rechazar. Ya presente todo lo que me pudieron y lo aprobaron. Son unos estafadores.
Vážený Veromar74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriozních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Veromar74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the seious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poslali mi e-mail se schváleným ověřením. Už mi to nedovolí nic nahrát, protože jsem překročil odeslané dokumenty.
They sent me an email with the approved verification. It doesn't let me upload anything anymore because I exceeded the documents sent.
Me enviaron un correo con la verificación aprobada. Ya no me deja cargar más nada porque excedí los documentos enviados.
Dnes jsem požádal o výběr a už mi začali likvidovat peníze. Většina různých žádostí již byla úspěšná.
Děkuji mnohokrát!
Today I requested the withdrawal and they already began to liquidate my money. Most of the various requests have already been successful.
Thank you so much!
Hoy solicité el retiro y ya empezaron a liquidar mi dinero. De varias solicitudes ya tuvieron éxitos la mayoría.
Muchas gracias!
Děkuji, Veromar74, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you, Veromar74, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Veromar74, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Veromar74, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Další komentáře hráče:
Před měsícem jsem musel podat reklamaci, která byla vyřešena. Ale bohužel mám opět problémy s výběry, opět mě odmítají, jelikož jsem už prošel ověřením a vlastně už nemůžu nahrát žádnou další dokumentaci, protože mě skoro dokonce požádali o DNA...
Už mě unavili. Chci jen dostat zaplaceno, co zbývá, a zrušit svůj účet.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Player's additional comments:
A month ago I had to make a claim which was solved. But unfortunately, once again I have problems with the withdrawals, they reject me again since I already passed the verification and in fact I can no longer upload any more documentation, because they almost even asked me for DNA...
They already tired me. I just want to get paid what's left and close my account.
Ahoj Veromar74,
Je mi líto, že problém stále trvá. Byl jste prosím upozorněn, jaké dokumenty jsou potřebné pro dodatečné ověření?
Hello Veromar74,
I'm sorry to hear that the issue is still ongoing. Have you been advised what documents are needed for the additional verification, please?
Problém je, že nechtějí platit. Nyní mě žádají o fotku karty, kterou už nepoužívám, protože ji nemám. A poslední vklad, kterým jsem získal výdělek, je s kartou, která je již ověřená.
The problem is that they don't want to pay. Now they ask me for a photo of a card that I no longer use because I don't have it. And the last deposit with which I obtained my earnings is with a card that is already verified.
El problema es q no quieren pagar. Ahora me piden foto de una tarjeta q ya no uso más porque no la tengo. Y el último deposito con el q obtuve mis ganancias es con una tarjeta q ya esta verificada.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Veromar74, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Veromar74, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.