Hráč z Chile má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré odpoledne, mám problém a je to tak, že se pokouším vybrat své zisky a nemohu dlouho čekat na ověření mého účtu KYC
Nevím, co se děje, a potřebuji svůj zisk. Pomozte mi, prosím, chci, aby byl můj účet ověřen a mohl provést výběr.
Vážený sdelacuadra7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený sdelacuadra7
Prosím laskavě podejte žádost o výběr, protože ji pro vás nemůžeme vytvořit.
Děkuji!
S přátelským pozdravem
Velice vám děkuji, tým Vulkan Vegas Casino , za vaši pomoc.
Vážený sdelacuadra7 ,
Požádejte o výběr a průběžně nás informujte. Těšíme se na vaši odpověď.