DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 430 965 R$

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 25.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Brazílie se snaží projít KYC. Protože si hráč vytvořil více než jeden účet, byli jsme nuceni tento případ odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych požádat vulkan vegas casino o přijetí mých dokumentů, abych mohl ze svého účtu vybrat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Valerie,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Ve vaší další stížnosti vidím, že jste své dokumenty již jednou odeslali:

https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-struggling-to-complete-16

Můžete prosím objasnit situaci? Byli jste požádáni o opětovné odeslání dokumentů nebo o předložení dalších dokumentů?

Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristino, tak jsem ztratil svůj e -mail, který byl na tom účtu, a už jsem si ho nemohl ponechat, tak jsem odstranil své příjmy cobta a udělal další, protože jsem věděl, že proces ověření kyc vyžaduje čas, můžeš mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Valéria, drtivá většina kasin neumožňuje hráčům vytvořit více než 1 účet. Zkontroloval jsem podmínky kasina (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:

"5.5. Na Webové stránce můžete otevřít pouze jeden (hlavní) účet. Jakýkoli jiný účet, který na Webové stránce otevřete, bude považován za" duplicitní účet ". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě zrušit a:

5.5.1. všechny transakce provedené z hlavního a/nebo duplicitního účtu budou neplatné;

5.5.2. veškeré podíly nebo vklady provedené pomocí hlavního a/nebo duplicitního účtu vám nebudou vráceny;

5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nahromadili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a můžeme je získat zpět a veškeré prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou vráceny na vyžádání. "


Diskutovali jste o možnosti otevření dalšího účtu přímo v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, že jsem to nevěděl, ztráta mého e -mailu způsobila, že jsem si vytvořil další účet v kasinu. Tento účet už opravdu nepoužívám a nevím, jak ho získat zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jak mohu mluvit s kasinem a požádat o povolení k otevření dalšího účtu, aniž bych byl poškozen?

Kasino Vulkan vegas, můžete mi pomoci?

Předem moc děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, mám přístup ke svému prvnímu účtu, mohu z tohoto druhého vybrat své výdělky a použít pouze hlavní ??????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, Valéria, ale vytvořením dalšího účtu jste porušili jedno z hlavních pravidel. Bohužel nemůžeme jít proti takovým pravidlům. Můžete zkusit kontaktovat kasino přímo a zeptat se, zda jsou pro vás ochotni udělat výjimku, nicméně kasino k tomu nemůžeme donutit. Z našeho pohledu není kasino povinno ověřit váš účet ani vyplatit vaše výhry.

Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky