Hráč z Brazílie se snaží projít KYC. Protože si hráč vytvořil více než jeden účet, byli jsme nuceni tento případ odmítnout.
Chtěl bych požádat vulkan vegas casino o přijetí mých dokumentů, abych mohl ze svého účtu vybrat
Milá Valerie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Ve vaší další stížnosti vidím, že jste své dokumenty již jednou odeslali:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-struggling-to-complete-16
Můžete prosím objasnit situaci? Byli jste požádáni o opětovné odeslání dokumentů nebo o předložení dalších dokumentů?
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, tak jsem ztratil svůj e -mail, který byl na tom účtu, a už jsem si ho nemohl ponechat, tak jsem odstranil své příjmy cobta a udělal další, protože jsem věděl, že proces ověření kyc vyžaduje čas, můžeš mi pomoci?
Valéria, drtivá většina kasin neumožňuje hráčům vytvořit více než 1 účet. Zkontroloval jsem podmínky kasina (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
"5.5. Na Webové stránce můžete otevřít pouze jeden (hlavní) účet. Jakýkoli jiný účet, který na Webové stránce otevřete, bude považován za" duplicitní účet ". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě zrušit a:
5.5.1. všechny transakce provedené z hlavního a/nebo duplicitního účtu budou neplatné;
5.5.2. veškeré podíly nebo vklady provedené pomocí hlavního a/nebo duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nahromadili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a můžeme je získat zpět a veškeré prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou vráceny na vyžádání. "
Diskutovali jste o možnosti otevření dalšího účtu přímo v kasinu?
Omlouvám se, že jsem to nevěděl, ztráta mého e -mailu způsobila, že jsem si vytvořil další účet v kasinu. Tento účet už opravdu nepoužívám a nevím, jak ho získat zpět
Jak mohu mluvit s kasinem a požádat o povolení k otevření dalšího účtu, aniž bych byl poškozen?
Kasino Vulkan vegas, můžete mi pomoci?
Předem moc děkuji
Dobrý den, mám přístup ke svému prvnímu účtu, mohu z tohoto druhého vybrat své výdělky a použít pouze hlavní ??????
Omlouvám se, Valéria, ale vytvořením dalšího účtu jste porušili jedno z hlavních pravidel. Bohužel nemůžeme jít proti takovým pravidlům. Můžete zkusit kontaktovat kasino přímo a zeptat se, zda jsou pro vás ochotni udělat výjimku, nicméně kasino k tomu nemůžeme donutit. Z našeho pohledu není kasino povinno ověřit váš účet ani vyplatit vaše výhry.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.