Hráč z Bulharska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zkouším výběr už téměř týden, nejprve požádali o KYC, ale nyní nemohu dokončit svůj KYC (několik dalších kasin a dalších stránek s hazardními hrami již dříve přijalo moji identifikaci a nikdy to nebyl problém), mám 2 dny čekám na schválení KYC, mám 150 EUR na výběr a je to velmi nepříjemné. Pomozte prosím někdo.
Vážený Encho,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Počkejte prosím několik dalších pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela