Hráčka z Rakouska má potíže s výběrem výhry z důvodu průběžného ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená Danijelo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Danijelo
Abychom vám pomohli, laskavě uveďte název kasina, na kterém jste registrováni, a také e-mailovou adresu, protože takového uživatele ve VulkanVegas nemůžeme najít.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Posílám všechny dokumenty a nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokouším se ověřit svůj účet před několika dny, ale nestal jsem se potvrzovacím mailem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odesílám všechny dokumenty do KYC a nyní se nemohu přihlásit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená Danijelo,
Mohli byste prosím pomoci s požadavkem kasina na upřesnění názvu kasina a e-mailové adresy, kterou jste použili při registraci? Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock