DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.3.2021 | Vyřešena : 15.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s ověřováním e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, vložil jsem 400 EUR (bez bonusu) do Vulkan Vegas a vyhrál jsem 600 EUR. Výhru však nelze vyplatit, protože musím potvrdit svou e-mailovou adresu a neobdržím za tímto účelem odkaz. O tento odkaz jsem již několikrát požádal. Chat jsem již kontaktoval několikrát, údajně bylo vždy něco zasláno, ale nikdy to nedorazilo. Dostávám propagační e-maily a depozitní maily. Opakovaně jsem zkontroloval uvedenou e-mailovou adresu, je to správná adresa. Doufám, že mi pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý karsten87,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako v minulosti. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům týkajícím se hráčů z Německa a ověření e-mailové adresy.

Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?

Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kontaktoval jsem kasino a požádal mě o nový e-mail. Nyní jsem tam poslal všechno, mělo by to trvat několik dní. Jak můžete nechat e-mail zkontrolovat ručně. Ověření je také kompletní.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nyní jsem byl schopen potvrdit svůj e-mail a čekat na platbu. Až tam budou peníze, dám vám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, karsten87, za aktualizaci. Trpělivě budu čekat na další dobré zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, moc děkuji, dám ti vědět, jestli všechno proběhlo dobře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Petronela, bohužel se s výplatou nic nepohybuje. Stále je tam upravována. Výplata proběhla 3/3. Chat je právě napsán, měl bych počkat. Nemůže být normální, že budete čekat tak dlouho.

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.

Plně rozumím vaší frustraci, karsten87. Nastavím časovač na dalších 6 dní a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, moc děkuji za odpověď.

Lg Karsten

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, fungovalo to, peníze tam jsou. Znovu jsem hrál a vložil 1100 eur a vyhrál 1300, teď čekám na výplatu. Pokud to bude fungovat, dám vám vědět znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Perfektní karsten87. Moc děkuji za aktualizaci. Trpělivě budu čekat na další dobré zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, všechno, co vyšlo, jsou peníze. Lg Karsten

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, karsten87, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, problém je vyřešen.

Lg Karsten

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám, karsten87, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky