Hráč z Německa má potíže s ověřováním e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, vložil jsem 400 EUR (bez bonusu) do Vulkan Vegas a vyhrál jsem 600 EUR. Výhru však nelze vyplatit, protože musím potvrdit svou e-mailovou adresu a neobdržím za tímto účelem odkaz. O tento odkaz jsem již několikrát požádal. Chat jsem již kontaktoval několikrát, údajně bylo vždy něco zasláno, ale nikdy to nedorazilo. Dostávám propagační e-maily a depozitní maily. Opakovaně jsem zkontroloval uvedenou e-mailovou adresu, je to správná adresa. Doufám, že mi pomůžete.
Drahý karsten87,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako v minulosti. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům týkajícím se hráčů z Německa a ověření e-mailové adresy.
Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?
Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Kontaktoval jsem kasino a požádal mě o nový e-mail. Nyní jsem tam poslal všechno, mělo by to trvat několik dní. Jak můžete nechat e-mail zkontrolovat ručně. Ověření je také kompletní.
Nyní jsem byl schopen potvrdit svůj e-mail a čekat na platbu. Až tam budou peníze, dám vám vědět.
Moc děkuji, karsten87, za aktualizaci. Trpělivě budu čekat na další dobré zprávy.
Dobrý den Petronela, bohužel se s výplatou nic nepohybuje. Stále je tam upravována. Výplata proběhla 3/3. Chat je právě napsán, měl bych počkat. Nemůže být normální, že budete čekat tak dlouho.
s pozdravem
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Plně rozumím vaší frustraci, karsten87. Nastavím časovač na dalších 6 dní a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Dobrý den, fungovalo to, peníze tam jsou. Znovu jsem hrál a vložil 1100 eur a vyhrál 1300, teď čekám na výplatu. Pokud to bude fungovat, dám vám vědět znovu.
Perfektní karsten87. Moc děkuji za aktualizaci. Trpělivě budu čekat na další dobré zprávy.
Moc děkuji, karsten87, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám, karsten87, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru