Hráč z Německa má potíže s ověřováním e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany is experiencing complications verifying the email address and completing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa má potíže s ověřováním e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, vložil jsem 400 EUR (bez bonusu) do Vulkan Vegas a vyhrál jsem 600 EUR. Výhru však nelze vyplatit, protože musím potvrdit svou e-mailovou adresu a neobdržím za tímto účelem odkaz. O tento odkaz jsem již několikrát požádal. Chat jsem již kontaktoval několikrát, údajně bylo vždy něco zasláno, ale nikdy to nedorazilo. Dostávám propagační e-maily a depozitní maily. Opakovaně jsem zkontroloval uvedenou e-mailovou adresu, je to správná adresa. Doufám, že mi pomůžete.
Hello, I deposited € 400 (without bonus) at Vulkan Vegas and won € 600. However, the winnings cannot be paid out because I have to confirm my email address and I do not receive a link for this purpose. I have already requested this link several times. I have already contacted the chat several times, allegedly something was sent every time, but it never arrived. I receive promotional mails and deposit mails. I checked the e-mail address provided repeatedly, it is the correct address. I hope you can help me.
Hallo.Ich habe bei Vulkan Vegas 400 € eingezahlt (ohne Bonus) und 600 € gewonnen. Allerdings kann der Gewinn nicht ausgezahlt werden, da ich meine E-Mail Adresse bestätigen muss und hierzu keinen Link gesendet bekomme. Diesen Link habe ich bereits mehrfach angefordert. Ich habe mich schon mehrfach an den Chat gewendet angeblich wurde jedesmal was geschickt was aber nie ankam.Ich erhalte werbe mails sowie einzahlungs mails. Ich habe die angegebene E-Mail Adresse wiederholt kontrolliert, es handelt sich um die richtige Adresse. Ich hoffe Sie können mir helfen.
Drahý karsten87,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako v minulosti. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům týkajícím se hráčů z Německa a ověření e-mailové adresy.
Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?
Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear karsten87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours in the past. It seems that the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kontaktoval jsem kasino a požádal mě o nový e-mail. Nyní jsem tam poslal všechno, mělo by to trvat několik dní. Jak můžete nechat e-mail zkontrolovat ručně. Ověření je také kompletní.
I have contacted the casino and asked that I can provide a new email. I have now sent everything there, it should take a few days. How can you have the email checked manually. The verification is also complete.
Ich habe mit dem Casino Kontakt aufgenommen und Gebeten das ich eine neue Mail angeben kann . Ich habe jetzt alles dort hin gesendet es soll wohl ein paar Tage in Anspruch nehmen . Wie kann man den email manuell prüfen lassen. Die Verifizierung ist auch abgeschlossen.
Nyní jsem byl schopen potvrdit svůj e-mail a čekat na platbu. Až tam budou peníze, dám vám vědět.
I was able to confirm my email now waiting for the payment. I will let you know when the money is there.
Ich konnte meine email jetzt bestätigen warte noch auf die Auszahlung. Ich gebe Bescheid wenn das Geld da ist.
Dobrý den Petronela, bohužel se s výplatou nic nepohybuje. Stále je tam upravována. Výplata proběhla 3/3. Chat je právě napsán, měl bych počkat. Nemůže být normální, že budete čekat tak dlouho.
s pozdravem
Hello Petronela, unfortunately nothing is moving with the payout. It is still there being edited. Payout was made on 3/3. I chat is just written I should wait. It can't be normal for you to wait so long.
best regards
Hallo Petronela, leider bewegt sich nichts bei der Auszahlung. Es steht immer noch da wird bearbeitet. Auszahlung wurde am 3.3 getätigt. Ich Chat wird nur geschrieben Ich soll warten. Das kann dich nicht normal sein das man so lange wartet .
Liebe Grüße
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Plně rozumím vaší frustraci, karsten87. Nastavím časovač na dalších 6 dní a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I fully understand your frustration, karsten87. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dobrý den, fungovalo to, peníze tam jsou. Znovu jsem hrál a vložil 1100 eur a vyhrál 1300, teď čekám na výplatu. Pokud to bude fungovat, dám vám vědět znovu.
Hello, it worked, the money is there. I played again and deposited 1100 euros and won 1300 now I'm waiting for this to be paid out. I will let you know again if it works.
Hallo, es hat geklappt das Geld ist da. Ich habe nochmal gespielt und habe 1100 Euro eingezahlt und 1300 gewonnen jetzt warte ich das dies auch ausgezahlt wird. Ich gebe wieder Bescheid ob es auch klappt.
Moc děkuji, karsten87, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Thank you very much, karsten87, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám, karsten87, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, karsten87, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.