Hráč z Německa má potíže s ověřováním své e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address and completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa má potíže s ověřováním své e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nedostal jsem potvrzovací e-mail od kasina Vulkan Vegas a protože můj účet není úplný, nemám způsob, jak vybrat své peníze. Podpora neodpověděla na můj požadavek opravit. Zdá se, že mnoho hráčů má tento problém. Nejlepší je držet se stranou.
I have not received a confirmation email from Vulkan Vegas Casino and since my account is not complete, I have no way of withdrawing my money. The support did not respond to my request to fix this. It seems that many players have this problem. It's best to stay away from the side.
Ich habe vom Vulkan Vegas Casino keine Bestätitigungs E Mail bekommen und da mein Account deshalb nicht vollständig ist, habe ich keine Möglichkeit mein Geld auszuzahlen. Auf meine Anfrage dies zu beheben hat der Support nicht reagiert. Dieses Problem haben anscheinend viele Spieler. Haltet euch am besten von der Seite fern.
Drahý Luisi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako v minulosti. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům týkajícím se hráčů z Německa a ověření e-mailové adresy.
Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?
Věřím, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Luis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours in the past. It seems that the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Mnohokrát děkuji za vaši pomoc. Žádost o moji platbu nyní fungovala bez potvrzení mé e-mailové adresy, požadavek právě zpracovává kasino. Doufám, že to teď funguje, jinak se vám ozvu.
Many thanks for your help. A request for my payment has now worked without confirmation of my email address, the request is currently being processed by the casino. I hope this works now, otherwise I'll get back to you.
Vielen Dank für ihre Hilfe. Eine Anforderung meiner Auszahlung hat nun auch ohne die Bestätigung meiner Email Adresse funktioniert, aktuell wird der Antrag vom Casino bearbeitet. Ich hoffe dies funktioniert nun, ansonsten melde ich mich wieder.
Vážený LuisKlein
13. ledna jste byli požádáni o poskytnutí dokumentů k dokončení kontroly KYC.
Od té doby jsme od vás neslyšeli. Nahrajte prosím dokumenty ve svém profilu. Zajistíme, aby vše šlo super rychle 🙂
S přátelským pozdravem
Dear LuisKlein
On Jan 13 you were requested to provide the documents to complete the KYC check.
Since that time - we have not heard from you. Please upload the documents within your profile. We will make sure all goes super fast🙂
Kind regards
Děkuji vám, Vulkan Vegas Casino , za aktualizaci.
Luisi , postupujte podle pokynů a mě informujte. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the update.
Luis, please follow the instructions and keep me updated. I will be waiting for your reply patiently.
Drahý Luisi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace a chybějící dokumenty, vaši stížnost zamítneme.
Dear Luis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information and missing documents in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.