Hráč z Německa má potíže s ověřováním své e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nedostal jsem potvrzovací e-mail od kasina Vulkan Vegas a protože můj účet není úplný, nemám způsob, jak vybrat své peníze. Podpora neodpověděla na můj požadavek opravit. Zdá se, že mnoho hráčů má tento problém. Nejlepší je držet se stranou.
Drahý Luisi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako v minulosti. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům týkajícím se hráčů z Německa a ověření e-mailové adresy.
Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?
Věřím, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Mnohokrát děkuji za vaši pomoc. Žádost o moji platbu nyní fungovala bez potvrzení mé e-mailové adresy, požadavek právě zpracovává kasino. Doufám, že to teď funguje, jinak se vám ozvu.
Perfektní 🙂 Děkuji, Luisi, za aktualizaci. Nastavím časovač na 7 dní a trpělivě počkám na vaše potvrzení.
Vážený LuisKlein
13. ledna jste byli požádáni o poskytnutí dokumentů k dokončení kontroly KYC.
Od té doby jsme od vás neslyšeli. Nahrajte prosím dokumenty ve svém profilu. Zajistíme, aby vše šlo super rychle 🙂
S přátelským pozdravem
Děkuji vám, Vulkan Vegas Casino , za aktualizaci.
Luisi , postupujte podle pokynů a mě informujte. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.