DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 16.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s ověřováním své e-mailové adresy a dokončováním ověření KYC. Hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Měl jsem několik rozhovorů s živým chatem na webu, ale bez výsledku.


Při registraci jsem neobdržel potvrzovací e-mail, ale e-mail na stejný e-mailový účet pro každý vklad. Poté, co jsem si to všiml, jsem byl požádán, abych v živém chatu uvedl další adresu GMail. Udělal jsem to, ale ani tam nebyl zaslán potvrzovací e-mail, ale 2 další e-maily, na které jsem pokaždé odpověděl.


Doufejme, že by to mělo stačit k ověření. Zároveň jsem předložil všechny požadované doklady, občanský průkaz, fotografii s občanským průkazem, úřední doklad k potvrzení adresy.


Tyto věci bohužel stále nebyly zpracovány a do profilu nebyly zadány žádné změny e-mailu ani nebyl zaslán potvrzovací e-mail k dokončení ověření.


Žádám o včasné zpracování


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Alexander,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní.

Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)?

Nakonec byste mohli poradit, která e-mailová adresa je správná a před kolik dny jste zahájili celý proces ověřování?

Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Obě e-mailové adresy jsou správné. Nejsou zde žádná vstupní pole apod.

V živém chatu kasina jsem již uvedl alternativní adresu GMail.

Poté by měl být zaslán potvrzovací e-mail.

Na tuto adresu byly odeslány dva e-maily, ale žádný e-mail k ověření.


Mezitím se mi to zdá velmi pochybné, protože stejný problém nastal u velkého počtu hráčů na webu a to již v květnu tohoto roku.

Zdá se, že je za tím systém, který brání hráčům ve vyplácení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Alexander, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Alexander,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Můžete upřesnit, jaký je problém s ověřením hráče a proč nedostal potvrzovací e-mail?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jednoduše jsem neobdržel e-mail z kasina Vulcan, ve kterém jsem našel potvrzovací odkaz nebo něco podobného ...

Kasino jednoduše žádné neposlalo. Ani na starou zadanou e-mailovou adresu, ani na novou.

„Problém" s kasinem existuje od května 2020, byl několikrát nahlášen jinými hráči a dosud nebyl vyřešen.

Kdybych viděl všechny negativní recenze dříve, nikdy bych se tam nezaregistroval ...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Vulkan Vegas o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj drahý Alexander!


Někdy (jako ve vašem případě) budou e-maily, které vám zasílá náš server (@ t-online.de), odmítnuty.


Žádáme vás, abyste kontaktovali online podporu a požádali o potvrzovací odkaz.


Opět se omlouváme za nepříjemnosti, jako omluvu jsme vám poskytli příjemný bonus 🙂


S přátelským pozdravem,

Alexander

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Alexander,

prosím kontaktujte podporu kasina a dejte mi vědět, pokud se věci pohnou kupředu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Alexander,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky