Hráč z Německa má potíže s ověřováním své e-mailové adresy a dokončováním ověření KYC. Hráč přestal reagovat.
Ahoj,
Měl jsem několik rozhovorů s živým chatem na webu, ale bez výsledku.
Při registraci jsem neobdržel potvrzovací e-mail, ale e-mail na stejný e-mailový účet pro každý vklad. Poté, co jsem si to všiml, jsem byl požádán, abych v živém chatu uvedl další adresu GMail. Udělal jsem to, ale ani tam nebyl zaslán potvrzovací e-mail, ale 2 další e-maily, na které jsem pokaždé odpověděl.
Doufejme, že by to mělo stačit k ověření. Zároveň jsem předložil všechny požadované doklady, občanský průkaz, fotografii s občanským průkazem, úřední doklad k potvrzení adresy.
Tyto věci bohužel stále nebyly zpracovány a do profilu nebyly zadány žádné změny e-mailu ani nebyl zaslán potvrzovací e-mail k dokončení ověření.
Žádám o včasné zpracování
Drahý Alexander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní.
Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)?
Nakonec byste mohli poradit, která e-mailová adresa je správná a před kolik dny jste zahájili celý proces ověřování?
Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Obě e-mailové adresy jsou správné. Nejsou zde žádná vstupní pole apod.
V živém chatu kasina jsem již uvedl alternativní adresu GMail.
Poté by měl být zaslán potvrzovací e-mail.
Na tuto adresu byly odeslány dva e-maily, ale žádný e-mail k ověření.
Mezitím se mi to zdá velmi pochybné, protože stejný problém nastal u velkého počtu hráčů na webu a to již v květnu tohoto roku.
Zdá se, že je za tím systém, který brání hráčům ve vyplácení.
Mockrát vám děkuji, Alexander, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Alexander,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Můžete upřesnit, jaký je problém s ověřením hráče a proč nedostal potvrzovací e-mail?
Jednoduše jsem neobdržel e-mail z kasina Vulcan, ve kterém jsem našel potvrzovací odkaz nebo něco podobného ...
Kasino jednoduše žádné neposlalo. Ani na starou zadanou e-mailovou adresu, ani na novou.
„Problém" s kasinem existuje od května 2020, byl několikrát nahlášen jinými hráči a dosud nebyl vyřešen.
Kdybych viděl všechny negativní recenze dříve, nikdy bych se tam nezaregistroval ...
Rádi bychom požádali kasino Vulkan Vegas o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj drahý Alexander!
Někdy (jako ve vašem případě) budou e-maily, které vám zasílá náš server (@ t-online.de), odmítnuty.
Žádáme vás, abyste kontaktovali online podporu a požádali o potvrzovací odkaz.
Opět se omlouváme za nepříjemnosti, jako omluvu jsme vám poskytli příjemný bonus 🙂
S přátelským pozdravem,
Alexander
Drahý Alexander,
prosím kontaktujte podporu kasina a dejte mi vědět, pokud se věci pohnou kupředu.