DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s bonusem.

Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s bonusem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 11.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Bulharska hrál s bonusem a narazil na některé technické potíže.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

spornou částku nelze přesně říci. Nejprve řeknu, že jejich podpora je strašná. Felixe, byl strašně neprofesionální. Doslova od 2 do 5 ráno jsem se mu pokusil vysvětlit můj problém a on je následující. Bonus je skvělý, jen jsem s ním hrál peníze. byl připraven táhnout. Rozhodl jsem se zkusit štěstí i v jiných hrách. Udělal jsem několik roztočení na hru, minimální sázka / bylo to 0,50 bodu /, o kterém jsem se později, přesně od Felixe, dozvěděl, že sázka byla ve skutečnosti 1,25 eura, ale to není problém. Jak jsem hrál, udělal jsem několik triků o této hře. Zůstatek na mém účtu vykázal 30 eur / plus nějaké haléře / Takže jsem jen klikl na tlačítko pro opětovné roztočení, když jsem dostal zprávu, že ve skutečnosti nemám dost peněz. Podívám se na zůstatek, ukazuje 0,36. Okamžitě jsem napsal na podporu, což se děje kolem 2 hodiny, například náš čas. Načež mi Felix začal vysvětlovat, jak jsem tyto peníze hrál (nemluvě o tom, jaká je šance této hry s točením tolika všechno přijít). Po každé z mých zpráv se zobrazily „prosím, počkejte, jsme přetíženi, snažíme se odpovědět na všechny /. Čekal jsem, čekal, doslova jsem na vteřinu změnil stránku a teď Felix poslal svou poslední zprávu a já jsem byl učedníkem. Načež se pokusím znovu připojit v naději, že to bude někdo jiný. Emmy znovu. Píšu, znovu vysvětluji.

'' od 30 eur s jedním otočením v hodnotě 1,25 mi na účtu zbývá 0,36 ''

No, ne, říká, že tomu tak není, díky bohu, alespoň mi tentokrát dal nějaký čas. Takže začne citovat moje sázky. Když se tam potuloval, řekl mi, že se na ně můžu podívat sám. Požádal jsem ho, aby počkal, poté, co jsem čekal 2 hodiny. Přišel jsem a vyšly některé hry, které se absolutně nestaly. Jinak se tam za pár sekund zobrazí nějaká otočení, opět sázka 1,25. Znovu se spojím a řeknu mu, že chápu, že je těžké tomu uvěřit, protože to ve svém systému píše černobíle, ale já nejsem ani šílený ani hloupý a vím dobře, co, kdy a jak vsadím. A podle toho se jedná o chybu na webu. Samozřejmě žádný výsledek. Co na mě ještě udělalo dojem / nahrál jsem fotku / file Zde 00:01:19; Zástava 1,25, zůstatek: 58,30; zůstatek pak: 57,05.

Okamžitě další točení 00:01:22, sázka 1,25; zůstatek před: 1,25; zůstatek pak: 0,00

To, jak se to právě stalo, jsem nemohl pochopit.

dalších + 25e, které mi vysvětlil, že jsem už svůj bonus zahrál, a to bylo nějakých 25 eur, což nevím, proč byly přidány.

Hry, které jsou zde popsány, tedy absolutně nejsou pravdivé. Protože s přítelkyní můžeme přísahat, že situace byla úplně jiná, jak jsme to viděli na vlastní oči. Doslova 30 eur, přijďte ještě jednou a objeví se zpráva, že neexistují žádné finanční prostředky. A ještě předtím, než mi řekl, že tyto věci vidím sám, a začal mi vysvětlovat, kolik jsem vsadil, trochu jsem si uvědomil, že mi chce říct, že jsem vsadil, což se nestalo. A napíše jim.

Situace byla nechutná, kontaktoval jsem je a zeptal se, co se děje, protože za bonus jsem byl šťastný a chystal jsem se provést první vklad, ve skutečnosti, abych mohl vybrat tyto peníze. Ale přístup, aby se nestaral o gram, se nesnažil pochopit problém, čekání je teď chci těchto 30 eur a více. Přišlo mi to o 3 hodiny, nervy a obecně nějaké nesmysly, což je u takové částky naprosto zbytečné. Napsal jsem e-mail, než jsem chat přerušil, řekl jsem mu, že počkám, až mě někdo kontaktuje, někdo, kdo mi v tomto případě skutečně pomůže. Doufám, že někdo bude věnovat pozornost a případ vyřeší, protože chyba je v místě, systému, popsaných otočeních, která ve skutečnosti neexistují. Chci kompenzaci za nechutnou podporu, za chybu na webu, za můj ztracený čas, za ztracené nervy a za potenciální ztracené osobní prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená monkata36096,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Mohl byste upřesnit, s kým jste aktivovali a hráli?

Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni


Jen abychom ušetřili čas všem:

  • hráč použil bonus bez vkladu
  • maximální převod do reálného je 25 eur (jedná se o přesnou částku, která byla převedena do zůstatku reálných peněz hráče)
  • Hráč pokračoval ve hře po převodu na zůstatek skutečných peněz a ztratil celou částku.

Mohl byste prosím konkrétně objasnit, jaký je váš problém, monkata36096 ?


Díky předem!


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můj přesný problém je, že jsem nepochopil, jak při jednom otočení moje rovnováha klesla na nulu. Nevím, co jsi nemohl pochopit. Nastavil jsem to přesně, jasně, konkrétně. Všechna tato otočení, která jsou zapsána, se nestala 🙂 z 50 euro zůstatku, s jedním otočením se stala nula.

Něco nepochopeno? Ještě něco vysvětlit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Monkata36096, domnívám se, že v té chvíli byly požadavky na sázení splněny. Vzhledem k tomu, že bonus měl maximální limit výplaty 25 EUR, byla tato částka převedena z bonusových peněz na skutečné peníze (což můžete jasně vidět v historii hry). Zbytek vašich výher byl zabaven a vy jste zůstali hrát s výhrami 25 €.


Nevidíme zde nic špatného nebo nespravedlivého. Kasino připsalo vaše legitimní výhry, které, jak se zdá, jste již dokázali prohrát. Prosím, dejte mi vědět, pokud jsem něco přehlédl, nebo pokud pro vás mohu ohledně této stížnosti něco udělat, jinak budu nucen ji odmítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky