Hráčka z Německa vyjádřila frustraci nad neustálým zpožďováním jejího procesu odstoupení od smlouvy. Výběr provedla 16. října a byl zpracován 19. října, ale neobdržela žádné peníze. Hráč oznámil, že peníze byly původně vráceny na její účet v kasinu, ale poté, co znovu vybrala peníze, dorazily na její bankovní účet do 15 minut. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Milý javcikolu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Čeká vaše žádost o výběr příliš dlouho?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Výběr jsem provedl 16. října. Teprve 19. října byl zpracován a převeden. Do dnešního dne jsem neobdržel žádné peníze. V chatu je to vždy otázka čekání, čekání...
Děkuji za odpověď, javcikolu. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dva týdny ??? Peníze byly převedeny 19. října. Žádná banka nezpracovává převody po dobu dvou týdnů
2 dny na zpracování. U mě to trvalo 3. Od výplaty uběhlo 10 dní... když hraju musím peníze vložit hned a ne až potom, ne??? Proč musíš tak dlouho čekat na výhru???
Nyní se peníze náhle objevily na stránkách kasina znovu. Odmítnuto se statusem 🤬🤬 to je vtip
Peníze jsem vrátil. Tentokrát by to bylo na mém účtu za 15 minut
Můžete mi prosím upřesnit, jaký účet máte na mysli? Obdrželi jste své výhry nebo se výhry opět vrátily na váš účet v kasinu?
Nejprve byly peníze připsány zpět na účet kasina. Znovu jsem inkasoval. Peníze mi dorazily na bankovní účet do 15 minut.
Milý javcikolu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
