Hráč má blíže nespecifikovaný problém s kasinem Vulkan Vegas. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože od kasina existují dostatečné důkazy o tom, že se hráč dopustil podezřelého chování a nejednal v souladu s podmínkami kasina.
Dobrý den 👋 mohl byste mi sdělit, proč mi kasino nevrací peníze? Zablokovali mě 19.1
Vážený luciananardelli30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ano, samozřejmě, řeknu vám, že 19.01.2019 zablokovali můj účet a vy se již nemůžete přihlásit. Zeptal jsem se jich, proč tomu tak bylo, a řekli mi, abych vůči klubu jednal ve zlé víře. Pak jsem jim řekl, že jsem si vybral svou výhru a oni mi řekli, že mi tyto peníze nevrátí a nechal jsem si v kasinu 135 tisíc. Mohou mi to vrátit?
Ahoj luciananardelli30
Můžete prosím vysvětlit následující aspekty:
1) Jaký je účel žádosti o výběr po provedení malého množství roztočení? A pokaždé souhlasíte s poměrně velkou provizí při výběru?
2) Proč vkládáte jednou metodou a vybíráte jinou?
3) Jaký je účel registrace u Vulkanvegas?
Vážený luciananardelli30,
Odpovězte prosím kasinu, abyste mohli pokračovat v řešení stížnosti.
Ahoj. omluvte zpoždění
1. Jsem začátečník, snažil jsem se vybrat své výdělky
2. Protože jsem nevěděl, že nemůžeš. Nikdy mi nic neřekli
3. Hrajte. Je to zábava, která mi také přináší zisk
Vážený luciananardelli30,
Od kasina Vulkan Vegas jsme obdrželi důkazy, že vy a někteří další hráči se účastníte stejné nebo velmi podobné hry a chování hráčů, které vykazuje známky praní špinavých peněz. Vaše výše uvedené odpovědi stále zanechávají mnoho otázek, což nás nutí věřit, že rozhodnutí kasina Vulkan Vegas o zrušení vašeho výběru a zablokování vašeho účtu není nespravedlivé a jedná v souladu se svými podmínkami, jak je uvedeno zde:
11. Tajné tajné dohody, podvádění, podvody a trestná činnost
11.4. Pokud má společnost podezření, že se můžete zapojit nebo jste se zapojili do podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti, včetně, bez omezení, praní špinavých peněz nebo chování jinak porušujícího podmínky, váš přístup ke službám může být okamžitě ukončen. a/nebo váš účet zablokován. Pokud je váš účet za takových okolností ukončen nebo zablokován, společnost není povinna vám vrátit žádné prostředky, které mohou být na vašem účtu. Společnost je oprávněna informovat příslušné úřady, jiné poskytovatele online služeb a banky, společnosti vydávající kreditní karty, poskytovatele elektronických plateb nebo jiné finanční instituce o vaší totožnosti a o jakémkoli podezření na nezákonnou, podvodnou nebo nesprávnou činnost a budete se Společností plně spolupracovat, abyste prozkoumat každou takovou činnost.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao zde ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a odeslat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
