Hráč z Řecka je nespokojen s nedostatečným prosazováním postupů týkajících se odpovědného hazardu. Případ byl zamítnut, protože hráč zrušil limit vkladu sám, možná nevědomky, ale udělal to.
Dobrý večer, než jsem se vyloučil, měl jsem limit 50 EUR měsíčně. Jakmile samovyloučení po mé komunikaci s nimi skončilo, nikdo mě na chatu neinformoval ani nikde nepsal, že musím znovu zvolit limit s výsledkem vložení dalších peněz. Zkusil jsem znovu nastavit limit, ale stále mi to umožnilo vložit. Komunikoval jsem přes chat, ale vůbec mi nepomohli. Můžete nějak pomoci? Dík.
Vážený elmat1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat nějaké e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste požádali o limity vkladů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Chápu správně, že váš účet je nyní zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, znovu jsem se sám vyloučil kvůli problémům s hazardními hrami, ale když samovyloučení skončilo, neměl jsem s limity žádný problém. Nyní je účet opět aktivní, ale limity byly neaktivní a utrácím mnohem více peněz. Před hodinou jsem s nimi mluvil, ale nebyli vůbec užiteční. Zodpovědné hraní je pro kasino velmi vážná věc. Pokud bych neměl problém s hazardem, nepoužil bych sebevyloučení jako možnost.
Ahoj elmat1
Děkujeme, že jste nás informovali o závislosti na hazardních hrách. Lhali bychom, abychom potvrdili, že váš účet je nyní trvale uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách.
Podle limitů jsme případ vyšetřovali. Skutečně jste měli limit vkladu nastaven na 50 eur/měsíc. Tento limit byl vámi zrušen po období na rozmyšlenou dne 03.08.2022 14:06 (UTC)
Poté jste si nový limit nastavili sami znovu až 07-08-2022 08:17 (UTC)
S přátelským pozdravem
Vážený elmat1,
Mohli byste prosím co nejdříve předat jakékoli podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ? Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý večer, ne proto, že jsem byl zablokovaný. Měli by vrátit část peněz, pokud ne všechny. Je štěstí, že řecké kasino udělalo takovou chybu a vrátilo peníze. Nepřijatelné zacházení pro tak velké kasino.
Děkuji mnohokrát za odpověď, elmat1. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj elmat1,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj všichni,
Znovu jsme zkontrolovali situaci hráče.
Zdálo se, že hráč nastavil limity vkladu pravidelně (viz níže uvedená obrazovka), takže hráč si byl 100% vědom, kde tyto limity nastavit.
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Vážený elmat1,
Vzniklá situace nás velmi mrzí, ale domníváme se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Jak tým kasina vysvětlil a potvrdil s důkazy, limit vkladu byl zrušen a vy jste jasně věděli, jak zkontrolovat, zda limit vkladu stále platí.
Uvědomte si, že nástroje odpovědného hraní jsou většinou zaměřeny na hráče, kteří nemají závislost/problém na hazardních hrách, ale především pro účely zodpovědného hraní. Vzhledem k tomu, že bylo potvrzeno, že máte problémy s hazardními hrami, důrazně vám doporučuji, abyste se hazardu úplně zdrželi. Na našem webu zde můžete najít docela užitečné tipy.
Bohužel jsem nucen váš případ odmítnout. Máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef