Hráč z Řecka je nespokojen s nedostatečným prosazováním postupů týkajících se odpovědného hazardu. Případ byl zamítnut, protože hráč zrušil limit vkladu sám, možná nevědomky, ale udělal to.
The player from Greece is dissatisfied with lack of enforcement regarding Responsible Gambling procedures. The case was rejected since the player has cancelled the deposit limit on his own, maybe unknowingly, but he did.
Hráč z Řecka je nespokojen s nedostatečným prosazováním postupů týkajících se odpovědného hazardu. Případ byl zamítnut, protože hráč zrušil limit vkladu sám, možná nevědomky, ale udělal to.
Dobrý večer, než jsem se vyloučil, měl jsem limit 50 EUR měsíčně. Jakmile samovyloučení po mé komunikaci s nimi skončilo, nikdo mě na chatu neinformoval ani nikde nepsal, že musím znovu zvolit limit s výsledkem vložení dalších peněz. Zkusil jsem znovu nastavit limit, ale stále mi to umožnilo vložit. Komunikoval jsem přes chat, ale vůbec mi nepomohli. Můžete nějak pomoci? Dík.
Good evening, before I excluded myself I had a limit of €50 per month. As soon as the self-exclusion ended after my communication with them, no one informed me in the chat nor did it say anywhere that I had to select a limit again with the result of depositing more money. I tried to set a limit again but it still let me deposit. I communicated via chat but they were not helpful at all. Can you help in any way? Thanks.
Καλησπερα, πριν αυτοεξαιρεθω ειχα οριο 50€ ανα μηνα. Με το που τελειωσε η αυτοεξαιρεση μετα απο επικοινωνια μου μαζι τους, ουτε με ενημερωσε κανεις στο τσατ ουτε γραφει πουθενα οτι επρεπε να ξαναεπιλεξω οριο με αποτελεσμα να καταθεσω περισσοτερα χρηματα. Προσπαθησα να ξαναβαλω οριο αλλα και παλι με αφησε να καταθεσω. Εκανα επικοινωνια μεσω τσατ αλλα δεν ηταν καθολου εξυπηρετικοι. Μπορειτε να βοηθησετε καπως; Ευχαριστω.
Vážený elmat1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat nějaké e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste požádali o limity vkladů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Chápu správně, že váš účet je nyní zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear elmat1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward any emails or screenshots showing that you have requested deposit limits? My email address is petronela.k@casino.guru. Do I understand correctly that your account is now blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, znovu jsem se sám vyloučil kvůli problémům s hazardními hrami, ale když samovyloučení skončilo, neměl jsem s limity žádný problém. Nyní je účet opět aktivní, ale limity byly neaktivní a utrácím mnohem více peněz. Před hodinou jsem s nimi mluvil, ale nebyli vůbec užiteční. Zodpovědné hraní je pro kasino velmi vážná věc. Pokud bych neměl problém s hazardem, nepoužil bych sebevyloučení jako možnost.
Hello, i had selfexcluded again due to gambling issues but when the self exclusion was over i had no problem with the limits. Now the account is active again but the limits were inactive and i spend way more money. I chatted with them an hour ago but they werent helful at all. Responsible gaming is a very serious matter for a casino. If a hadnt a gambling problem i wouldnt use self exclude as an option.
Ahoj elmat1
Děkujeme, že jste nás informovali o závislosti na hazardních hrách. Lhali bychom, abychom potvrdili, že váš účet je nyní trvale uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách.
Podle limitů jsme případ vyšetřovali. Skutečně jste měli limit vkladu nastaven na 50 eur/měsíc. Tento limit byl vámi zrušen po období na rozmyšlenou dne 03.08.2022 14:06 (UTC)
Poté jste si nový limit nastavili sami znovu až 07-08-2022 08:17 (UTC)
S přátelským pozdravem
Hello elmat1
Thank you for informing us re the gambling addiction. We'd lie to confirm that your account is now permanently closed due to gambling addiction.
As per limits, we've investigated the case. Indeed, you had a deposit limit set to 50 eur/month. This limit was canceled by you after a cooling-off period on 03-08-2022 14:06 (UTC)
Afterwards the new limit was set by yourself again only on 07-08-2022 08:17 (UTC)
Kind regards
Vážený elmat1,
Mohli byste prosím co nejdříve předat jakékoli podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ? Těšíme se na vaši zprávu.
Dear elmat1,
Could you please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience? Looking forward to hearing from you.
Dobrý večer, ne proto, že jsem byl zablokovaný. Měli by vrátit část peněz, pokud ne všechny. Je štěstí, že řecké kasino udělalo takovou chybu a vrátilo peníze. Nepřijatelné zacházení pro tak velké kasino.
Good evening, not because I was blocked. They should refund some of the money back if not all of it. It is lucky that a Greek casino made such a mistake and returned money. Unacceptable treatment for such a big casino.
Καλησπερα, οχι πλεον γιατι με μπλοκαραν. Θα επρεπε να επιστρεψουν μερος του ποσου πισω αν οχι ολο. Εχει τυχει και σε ελληνικο καζινο να κανουν τετοιο λαθος και επεστρεψαν χρηματα. Απαραδεκτη αντιμετωπιση για τοσο μεγαλο καζινο.
Děkuji mnohokrát za odpověď, elmat1. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, elmat1, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj všichni,
Znovu jsme zkontrolovali situaci hráče.
Zdálo se, že hráč nastavil limity vkladu pravidelně (viz níže uvedená obrazovka), takže hráč si byl 100% vědom, kde tyto limity nastavit.
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Hello all,
We've double-checked the player's situation.
It appeared that the player set the Deposit limits regularly (please refer to the screen below), so the player was 100% aware where to set these limits.
Hope this clarifies.
Kind regards
Vážený elmat1,
Vzniklá situace nás velmi mrzí, ale domníváme se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Jak tým kasina vysvětlil a potvrdil s důkazy, limit vkladu byl zrušen a vy jste jasně věděli, jak zkontrolovat, zda limit vkladu stále platí.
Uvědomte si, že nástroje odpovědného hraní jsou většinou zaměřeny na hráče, kteří nemají závislost/problém na hazardních hrách, ale především pro účely zodpovědného hraní. Vzhledem k tomu, že bylo potvrzeno, že máte problémy s hazardními hrami, důrazně vám doporučuji, abyste se hazardu úplně zdrželi. Na našem webu zde můžete najít docela užitečné tipy.
Bohužel jsem nucen váš případ odmítnout. Máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Dear elmat1,
I am very sorry about the situation, but we believe that you are not entitled to receive a refund. As the casino team explained and sustained with the evidence, the deposit limit was cancelled, and you were clearly aware of how to check if the deposit limit still applied.
Be aware that responsible gambling tools are mostly focused on the players who do not experience gambling addiction/problem, but mainly for responsible gambling purposes. Since it was confirmed that you have gambling issues, I highly recommend you refrain from gambling completely. You may find quite useful tips on our website, here.
Unfortunately, I am forced to reject your case. You have every right not to agree with our decision. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.