Hráč z Německa musí splnit požadavky na sázení, aby si mohl vybrat výhru z bonusové hry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč na stížnost přestal reagovat.
Dobrý den,
Několik dní jsem členem Vulkan Vegas. Hrál jsem blackjack a vyhrál a úspěšně vyplatil.
Poté jsem hrál s bonusovým zůstatkem 50 € to, co jsem měl, a vyhrál 900 €. Ale pouze v bonusových kreditech? Vyprší však bonusový kredit za 2 dny? Co bych měl dělat ? Zákaznická podpora mi říká, že musím získat 1900 €, abych získal bonusový zůstatek? Co je to ?! Může mi někdo říct, jak to funguje?
Vážený Lennart,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. I když chápu vaši frustraci, většina bonusů má sázkové požadavky, které musí být splněny. Bonus je něco jako dárek od kasina a jeho přijetím automaticky souhlasíte s příslušnými pravidly.
Doporučil bych vám dokončit tyto sázkové požadavky, protože nebudete moci vybrat své výhry.
Pokud jste v oblasti online hazardních her nováčkem a nejste si jisti, jak hrát s bonusy, podívejte se na náš článek o kasinových bonusech, kde najdete mnoho užitečných informací:
https://casino.guru/casino-bonuses
Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj drahý Lennart,
Je mi líto, že jste v našem kasinu čelili potížím.
Mohl byste však přesně určit, v čem je problém?
Protože z toho, co vidím, jste úspěšně vsadili bonus a částku 1 287 EUR převedenou na váš účet, z čehož 900 EUR bylo vybráno.
Těším se na odpověď
S přátelským pozdravem,
Alexander