Hráč z Mexika nemohl hrát s bonusem. Nespokojen je také s RTP. Stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč přišel o vklad, který měl aktivovat tento bonus, a nepředložil žádný důkaz potvrzující zmanipulované hry.
Nerespektuje bonusy aktivujte bonusy a vklad a bonus zmizel a oni ho odmítají respektovat, hry jsou fixní zvýšíte sázku a prohrajete všech 300 her po zvýšení sázky záhadně není minimální výhra stejně jako ledové kasino
Vážený Ale871,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chápu to správně, že jste si chtěli aktivovat bonus, ale nebyl vám připsán? Jaký bonus jste se pokusili uplatnit?
Pokud jde o "opravené hry", chci vás informovat, že nemůžeme tvrdit případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Při prvním vkladu se mi stala chyba, že jsem bonus neaktivoval a na chatu mi řekli, že ho aktivují v dalším, aby bonus využili, bonus byl dostupný v profilu, aktivoval jsem ho, provedl vklad a bonus se již neobjevil na mém účtu, Z tohoto důvodu jsem kontaktoval chat a řekli mi pouze, abych provedl další vklady as jakou důvěrou, když mi to dělají s tímto bonusem?
Děkuji za odpověď, Ale871. Mohl byste prosím poradit, zda jste hráli s vkladem, který měl aktivovat bonus? Nebo je stále na vašem účtu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Je mi líto, že to slyším. Bohužel za těchto okolností nejsme schopni tuto stížnost vyřídit. Je smutné, že hraním s vkladem, který měl původně aktivovat bonus, jste ztratili právo jej aktivovat. Jednoduše řečeno – kasina nemohou ke ztracenému vkladu přidat bonus za vklad. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.