Hráčka z Německa zaznamenala problém, kdy byl její vklad odepsán, ale nebyl připsán na její účet v kasinu Vulkan Vegas. Navzdory jejímu úsilí vyřešit problém s podporou kasina nebyli schopni najít vklad. Poté, co nám podala svou stížnost a poskytla potřebné podrobnosti o transakci, byl problém nakonec vyřešen a její vklad byl úspěšně připsán. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.
Včera odpoledne jsem se pokusil provést několik vkladů po 20 €. Z jakéhokoli důvodu moje debetní karta bohužel odmítla první doklady. Jedna fungovala a byla připsána, ale jedna byla odepsána a nepřipsána Vulkan Vegas. Podpora moc nepomohla, protože podle systému se záloha nepodařilo najít. Jsem hluboce zklamán.
Milá Sabby616,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Sabby616,
Děkuji.
Bylo to vyřešeno a záloha je nyní připsána. LG a děkujeme za vaši snahu
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme mnohokrát, Sabby616, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
