Hráč Severního Porýní-Vestfálska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Ve výše uvedeném online kasinu hraji již delší dobu (asi 1,5 roku) - pouze živé kasino. Zatím výběry vždy fungovaly, ale vždy jsem vybral maximálně 500 a samozřejmě vložil mnohem, mnohem víc. Nyní chci vyplatit 2 000 eur se zůstatkem na účtu 2 100 eur. Znovu a znovu jsem vyzván k předložení nových dokladů a platba je zamítnuta. Poté začíná časový limit pokaždé od začátku. Nyní jsem vše odevzdal. Bankovní karta, platový výpis, výpis z účtu, legitimace, všechno.
můžete prosím pomoci? Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Coolkaran,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mimochodem, 16.12. dostal dalších 450 eur vyplacených kasinem - na můj bankovní účet. Kupodivu je další výplata ve výši 2 000 eur poté odmítnuta s poznámkou Odeslat snímek obrazovky karty účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Coolkarane
Podle našich záznamů byla transakce schválena kasinem a nyní je zpracovávána externím poskytovatelem plateb. Těšíme se, že peníze obdržíte na svůj bankovní účet.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hezký den a zatím děkuji. Je to tak, to je i můj poznatek, ale peníze jsem ještě nedostal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Coolkarane, nechám tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni, když jsem se ptal v kasinu, zjistil jsem, že uzávěrka je pátek a musím počkat do pátku 23. prosince 2022.
Zatím peníze stále nejsou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
Dnes v 16:22 byl termín převodu. Peníze stále nejsou převedeny. Když se stále ptám, je mi řečeno, abych počkal. Výběr je zpracováván platebním systémem nebo poskytovatelem plateb, ale nyní také uplynula maximální lhůta pro výběr podle jejich AGS. Předložil jsem všechny dokumenty, které kasino požadovalo.
jak mi můžete prosím pomoci Co můžeme teď dělat? Jsou mé peníze navždy pryč?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zatím se nic nestalo. Několikrát jsem se ptal kasina, co se stane s výplatou. Pokaždé, když dostanu odpověď "zpracovává se"
co jiného teď můžeme dělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Coolkarane
Omlouvám se za zpoždění. Vybrali jsme tiket externímu poskytovateli plateb, takže jsme v podstatě začali pátrat, proč to trvá tak dlouho.
Mezitím si prosím vychutnejte bonus, který byl připsán na váš účet.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Casino Guru a Casino Vegas,
Děkujeme za vaši odpověď. Nebyl mi připsán žádný speciální bonus, jen vánoční bonus, ale o to mi nejde. Bonus už tam není a bonus taky nechci, jen výplatu.
Jak dlouho si myslíte, že to bude trvat?
Mnohokrát děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Coolkaran,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Coolkarane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
