Hráč z Bavorska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Bavaria has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Bavorska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Platba je jednoduše ignorována a objevují se problémy s poskytovatelem plateb. Peníze již nejsou na účtu dostupné a jsou k dispozici od 5.9. na "se zpracovává" mám obavy, aby to vůbec bylo vyplaceno. Zákaznický servis neodpovídá vůbec nebo pouze s prosím, čekejte. Poskytovatele plateb prý nelze kontaktovat. Prosím pomozte
Payment is simply ignored and problems with the payment provider are put forward. Money is no longer accessible in the account and has been available since 5.9. on "is being processed" I have concerns that it will be paid out at all. The customer service does not answer at all or only with please just wait. The payment provider reportedly cannot be contacted. Please help
Auszahlung wird einfach ignoriert und Probleme beim zahlungs Anbieter vorgeschoben. Geld ist im Account nicht mehr greifbar und steht seit 5.9. auf „wird verarbeitet" ich habe bedenken das überhaupt noch ausgezahlt wird. Der Kundenservice antwortet gar nicht oder nur mit bitte einfach warten. Der zahlungs Anbieter kann angeblich nicht kontaktiert werden. Bitte um Hilfe
Dear Joe1105,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj Joe1105 , Kristino
Rádi bychom potvrdili, že výběrová transakce 3b1d2387-cabe-4a71-9f32-c3f18b4d962b byla včas schválena kasinem a v současné době je zpracovávána PSP. Bohužel v této fázi kasino nemůže ovlivnit rychlost výběru peněz.
Čekáme, až budou peníze doručeny hráči stejně jako hráč.
S přátelským pozdravem
Hello Joe1105, Kristina
We'd like to confirm, that the withdrawal transaction 3b1d2387-cabe-4a71-9f32-c3f18b4d962b has been approved by the casino in a timely manner and is currently being processed by the PSP. Unfortunately, at this stage, casino cannot influence the speed of money clearance.
We are waiting for the money to get delivered to the player as well as the player does.
Kind regards
Kdo nebo co je PSP? Pak se stačí zeptat, co se tam děje. Mezinárodní bankovní převod trvá maximálně 3-5 dní. Zeptejte se svého poskytovatele služeb, kdy budou peníze převedeny. Dokud to nebude vyjasněno, bohužel nemohu dát kladné hodnocení ani měnit záporné.
Who or what is the PSP? Then you just have to ask what's going on there. An international bank transfer takes a maximum of 3-5 days. Please ask your service provider when the money will be transferred. As long as this has not been clarified, unfortunately I cannot give a positive rating or change the negative one.
Wer oder was ist die PSP? Dann muss man dort eben mal nachfragen woran es hängt. Eine auslandsüberweisung dauert maximal 3-5 Tage. Bitte fragen Sie bei ihrem Dienstleister nach wann das Geld überwiesen wird. Solange das nicht geklärt ist kann ich leider keine positive Bewertung abgeben bzw. die negative ändern.
Lt. Casino bylo 6.9. 1500 €. předány platící externí společnosti musí být možné kontaktovat společnost s dotazem, co s penězi dělala posledních 9 dní. Výplatu nelze zpracovat tak dlouho! Potřebuji peníze, na které mám nárok!
Lt. Casino were the 1500 € on 6.9. handed over to the paying external company it must be possible to contact the company to ask what they have been doing with the money for the past 9 days. A payout cannot be processed for that long! I need the money I'm entitled to!
Lt. Casino wurden die 1500€ am 6.9. an das auszahlende externe Unternehmen übergeben es muss doch möglich sein das Unternehmen zu kontaktieren um nachzufragen was es seit 9 Tagen mit dem Geld macht. Bitte so lange kann eine Auszahlung nicht in Bearbeitung sein! Ich benötige das mir zustehende Geld!
Poslední prohlášení z Vulkan Vegas obecně, všechny platby nakonec dorazí. Může to trvat měsíce nebo možná vůbec ne! Skvělé prohlášení Jsem zvědavý, jestli mi Guru může pomoci získat mé peníze.
The latest statement from Vulkan Vegas in general, all payments will eventually arrive. It can take months or maybe not at all! Great statement I'm curious if Guru can help me to get my money.
Die neueste Aussage von Vulkan Vegas in der Regel werden alle Zahlungen irgendwann ankommen. Heißt es kann Monate dauern oder kommt evtl auch gar nicht! Tolle Aussage ich bin gespannt ob Guru mir zu meinem Geld verhelfen kann.
Peníze byly dnes připsány zpět na můj zůstatek v kasinu a nyní se pokouším provést nový výběr
The money was credited back to my casino balance today and I am now trying to make a new withdrawal
Das Geld wurde heute auf mein Casino Guthaben zurück gebucht ich versuche jetzt eine neue Auszahlung
Ahoj,
Podle našich záznamů byly všechny transakce úspěšně dokončeny a aktuálně nejsou žádné aktivní/nevyřízené žádosti o výběr.
S přátelským pozdravem
Hello,
According to our records, all transactions have been finished in success and there are currently no active/pending withdrawal requests.
Kind regards
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Vulkan Vegas za vaši pomoc.
Joe1105, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your assistance.
Joe1105, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Dear Joe1105,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Skvělé zprávy, Joe1105. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Joe1105. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.