Hráč z Ukrajiny čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč provedl vklad pomocí jiného způsobu platby.
The player from Ukraine has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. We were forced to reject this complaint because the player deposited with someone else's payment method.
Hráč z Ukrajiny čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč provedl vklad pomocí jiného způsobu platby.
19.08.2022 Vyhrál jsem v kasinu 10230 a požádal jsem o výběr prostředků, ale požádali mě, abych počkal 2 týdny, pak řekli, že musím projít ověřením, a poté byl můj účet zablokován.
08/19/2022 I won at 10230 casino and requested a withdrawal of funds, but they asked me to wait 2 weeks, then they said that I needed to go through verification, and then my account was blocked.
19.08.2022 выиграл в казино 10230 и запросил вывод средств, однако 2 недели просили подождать, потом сказали, что нужно пройти верификацию, а потом заблокировали аккаунт.
Dear kurahovologistic,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj kurahovologové ,
Je nám líto, že jste se setkali s problémy.
Naše oddělení proti praní špinavých peněz. zjistil, že vaše žena byla zaregistrována také přibližně ve stejnou dobu, je pozorována podobná hratelnost a také použité bonusy.
Můžete nám prosím sdělit, komu patří bankovní karta (ta, u které jste vložili)?
Děkuji předem!
Hello kurahovologistic,
Sorry you've faced issues.
Our anti-money laundering dept. has discovered, that your wife was registered as well at approximately the same time, similar gameplay is observed as well as the bonuses used.
Can you please tell us who does the bank card belong to (the one you deposited with) ?
Thank you in advance!
Manželka se zaregistrovala a hrála na jiném účtu. Prostředky byly na můj účet a moji manželku doplněny z její karty, požádali jsme ji také o výběr prostředků, poté, co jsem 19.8.2022 vyhrál 10230 hřiven a ona 22.8.2022 vyhrála 9500 hřiven, nicméně máme dosud neviděli vyhrané částky, i když ujistili, že stačí projít ověřením. Poslali jsme vám s manželkou fotku pasu, registraci, fotku karty, ze které byl doplněn vklad a na kterou jsme žádali o výběr výhry, také naše fotky s doklady v ruce na důkaz, že nejsme podvodníci, ale abyste nevyplatili výhru, jednoduše jste zablokovali můj a manželčin účet.
The wife registered and played on another account. Funds were replenished to my account and my wife from her card, we also requested a withdrawal of funds to her, after I won 10230 hryvnia on 08/19/2022 and she won 9500 hryvnia on 08/22/2022, however, we have not seen the won amounts to date, although they assured that you just need to pass verification. My wife and I sent you a photo of your passport, registration, a photo of the card from which the deposit was replenished and to which we asked for the withdrawal of winnings, also photos of ours with documents in hand to prove that we are not scammers, but in order not to pay the winnings, you simply blocked mine and wife's account.
Жена зарегистрировалась и играла на другом аккаунте. Средства пополнялись на мой аккаунт и жены с её карты, также на неё мы запросили вывод средств, после того как я выиграл 10230 гривен 19.08.2022 года и она выиграла 9500 гривен 22.08.2022 года, однако выигранных сумм мы на сегодняшний день не увидели, хотя уверяли, что нужно просто пройти верификацию. Я и жена отправили Вам фото паспорта, прописки, фото карты с которой пополнялся депозит и на которую мы попросили вывод выигрыша, также фото наши с документами в руках, чтобы доказать, что мы не мошенники, однако вы дабы не выплачивать выигрышь просто заблокировали мой и жены аккаунт.
Vážený pane,
Podle podmínek kasina:
"8.3. Společnost nepřijímá vklady třetích stran, tj. přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželku. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly použity vaše platební náležitosti. pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Souhlasíte s tím, že nebudete používat platební údaje třetích stran pro výběr finančních prostředků, stejně jako neposkytnete své platební údaje pro výběr finančních prostředků z účtů třetích stran. Pokud během našeho bezpečnostní kontroly porušení tohoto ustanovení, veškeré výhry na Webových stránkách propadnou a pošlou zpět Společnosti a účty budou zablokovány."
16. Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, kde jsou sdíleny počítače (např. , univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.). "
Vy a vaše žena jste porušili nejméně dva body smluvních podmínek.
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Dear sir,
According to T&Cs of the Casino:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
16.All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). "
You and your wife have breached at least two points of T&Cs.
Hope this clarifies.
Kind regards
Právě naopak! Přijímáte vklad z jakéhokoli účtu / systému nebo kreditní karty a nekontrolujete účtenky, neprovádíte převody na svůj účet, to znamená, že odepisujete peníze od lidí, aniž byste věděli, odkud pocházejí !!!!! Teprve když člověk vyhraje a požádá o výhru, začnete vymýšlet nějaká pravidla a snažíte se všemi možnými způsoby vyhnout platbám, a tím zpronevěřit cizí peníze. A pochopte, nesnažil jsem se s vaší ženou „prat" peníze, ale jednoduše jsem vyhrál. Ale vy jste kradli tváří v tvář svému kasinu!!! podvodně máme 1100 hřiven!
Just the opposite! You accept a deposit from any account / system or credit card, and do not check receipts, make transfers to your account, that is, you debit money from people without understanding where they come from !!!!! Only when a person wins and asks for a win do you start to come up with some rules and try in every possible way to avoid payments, thereby embezzling other people's money. And understand, I didn’t try to "launder" money with your wife, but simply won. But you stole in the face of your casino!!! fraudulently we have 1100 hryvnia!
Как раз наоборот! Депозит вы принимаете с любого счета/системы или кредитной карты, и не проверяете поступления, делаете зачисления на аккаунт, то есть деньги с людей списываете не разбираясь от куда они приходят!!!!! Только, когда человек выигрывает, и просит выигрышь вы начинаете придумывать какие-то правила и всяческими способами пытаетесь избегать выплат, тем самым присвоивая чужие деньги. И поймите я у вас с женой не пытался "отмыть" деньги, а просто выиграли. А вот вы в лице вашего казино украли!!! мошенническим путем у нас 1100 гривен!
Vážení kurahovologové
Mohli jste si před registrací přečíst podmínky?
Děkuji!
Kasino je také připraveno vrátit vklady oprávněnému majiteli karty.
S přátelským pozdravem
Dear kurahovologistic
Have you been able to read the T&Cs prior to registration?
Thank you!
Also, the Casino is ready to refund the deposits to the rightful owner of the card.
Kind regards
Pro registraci účtu a provedení vkladu není nutné seznamovat se s podmínkami hry na stránkách vašeho kasina! E-mailem jste po mé žádosti o výběr výhry zaslali pouze povinné podmínky pro výběr výhry (projít ověření), které jsem absolvoval s manželkou, ale bylo již 24.8.2022.
To register an account and make a deposit, it is not necessary to familiarize yourself with the terms of the game on your casino site! By e-mail, after my request to withdraw the winnings, you only sent the mandatory conditions for withdrawing the winnings (to pass verification), which I completed with my wife, but it was already 08/24/2022.
Для регистрации аккаунта и внесении депозита, на вашем сайте казино не является обязательным ознакомление с условиями игры! На электронную почту, после моей просьбы вывода выигрыша, вы лишь прислали обязательные условия для вывода выигрыша (пройти верификацию), которые я вместе с женой и выполнил, но это было уже 24.08.2022г.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
kurahovologistic, uvědomte si prosím, že použití platební metody třetí strany k vkladu a výběru je ve velké většině online kasin zakázáno. Dokud kasino uvede tuto skutečnost ve svých smluvních podmínkách (uvedených výše zástupcem kasina), má právo zabavit jakékoli výhry nashromážděné s takovými vklady a uzavřít účty hráčů.
Svůj názor na toto téma sdílíme také v našem Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
kurahovologistic, please understand that using a third party payment method to deposit and withdraw is prohibited in the vast majority of online casinos. As long as the casino states this fact in their T&Cs (quoted above by the casino representative), they have the right to confiscate any winnings accumulated with such deposits and close players' accounts.
We also share our opinion on this topic in our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Zaplacení zálohy jsem prokázal zasláním své fotografie v ruce s kartou manželky a se kterou byla záloha provedena. No, pokud taková pravidla existují, souhlasím s vrácením zálohy ve výši 500 hřiven na můj účet z karty mé manželky zákonnému majiteli karty a zablokováním vyhrané částky mého účtu, jak bylo navrženo zástupcem kasina a na účtu manželky žádám o výběr vyhrané částky oprávněnému majiteli karty a odblokování účtu manželky. Myslím, že to bude spravedlivé a kasino tak prokáže své hodnocení spolehlivosti. Děkujeme za pochopení!
I proved that I paid the deposit by sending a photo of myself in hand with my wife's card and with which the deposit was made. Well, if there are such rules, I agree to the return of the deposit in the amount of 500 hryvnias made to my account from my wife’s card to the legal owner of the card and the blocking of the won amount of my account, as suggested by the casino representative, and on my wife’s account I ask for the withdrawal of the amount won to the rightful owner of the card and unlocking my wife's account. I think this will be fair and thus the casino will prove its reliability rating. Thanks for understanding!
Я доказал, что вносил депозит, отправив своё фото в руках с картой жены и с которой был в несён депозит. Хорошо, если сушествуют такие правила, я согласен на возврашение внесённого на мой аккаунт с карты жены депозита в размере 500 гривен законному владельцу карты и блокировке выигранной суммы моего аккаунта, как предлогает представитель казино, а по аккаунту жены прошу вывода выигранной суммы законному владельцу карты и разблокировке аккаунта жены. Я думаю это будет справедливо и тем самым казино докажет свой рейтинг надёжности. Спасибо за понимание!
Omlouvám se, ale kasino jednalo v souladu se svými T&C. Rád bych zdůraznil, že nejsme v pozici žádat kasina, aby přehodnotila a šla proti svým pravidlům proti praní špinavých peněz za účelem vyplacení výher nashromážděných z cizích prostředků, proto v tomto případu nemůžeme dále pokračovat. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
I apologize, but the casino acted in compliance with its T&Cs. I would like to emphasize that we are not in a position to ask casinos to reconsider and go against their anti-money laundering rules in order to pay winnings accumulated with someone else's funds, therefore we are not able to proceed further with this case. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.