Hráč z Německa požádal o výběr 20.10.2023 a o tři dny později obdržel potvrzení o úspěšné výplatě. Výhry jí však na účet nedorazily. Přestože denně kontaktuje podporu, dostává stejnou odpověď, jakou její případ řeší finanční oddělení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Požádal jsem o výběr dne 20.10.2023 a 23.10.2023 jsem obdržel potvrzení, že moje výhry byly úspěšně vyplaceny, ale bohužel na můj bankovní účet zatím nic nedorazilo. Podpora píše každý týden (podporu kontaktuji každý den), že můj případ řeší finanční oddělení a následně obdržím email. Nikdy předtím jsem neměl problémy s výběry, bývalo to na mém účtu nejpozději do 2-3 dnů. Prosím, pomozte mi, protože podpora ve skutečnosti nepomáhá, protože každý den dostávám stejnou odpověď.
s pozdravem
Juliane
Vážený julianeseyer64,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Vezměte prosím na vědomí, že bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Správně, bylo to zpracováno a také mi přišlo potvrzení na email, že bylo úspěšně vyplaceno a také jsem obdržel ID transakce.
Bohužel mi do dnešního dne nebylo nic připsáno na účet.
Také jsem uložil dva e-maily a také jsem pořídil snímek obrazovky z podpory našich konverzací.
Zdravím Juliane
Ahoj
Dnes jsem dostal 1 000 eur zpět na svůj hráčský účet a nyní jsem si objednal znovu vyplacení 900 eur, mnohokrát děkuji za pomoc. Doufám, že výplata už bude fungovat.
Zdravím Juliane
Ahoj
vše hotovo, peníze dorazily.
V dalších dnech jsem pak znovu požádal o výplatu, protože jsem znovu vyhrál a peníze byly do jednoho dne na mém bankovním účtu.
S Vulkan Vegas jsem byl vždy spokojen a mohu o kasinu říci jen dobré věci a doporučit ho.
Přesto bych vám chtěl poděkovat za vaši pomoc a nejprve bych stížnost stáhl nebo ji považoval za vyřešenou.
Zdravím Juliane
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, julianeseyer64, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
