Hráč z Nového Skotska se v posledních 2 týdnech neúspěšně pokoušel nastavit 3měsíční období na vychladnutí v kasinu. Poslal několik e-mailů a kontaktoval chatovou podporu, ale odpovědi byly nedostatečné a jeho požadavek ještě nebyl splněn. Bez jakékoli další odpovědi od hráče jsme stížnost uzavřeli jako zamítnutou. Kasino nás ve stížnosti informovalo, že účet hráče byl trvale vyloučen.
Byly nastaveny 2 týdny pokusu o vychladnutí, bylo odesláno několik e-mailů. Požádal jsem o 3 měsíce na vychladnutí. Jeden e-mail se vrátil po 10 dnech a řekl mi, že si mohu nastavit svůj vlastní limit, který je pouze 7 nebo 10 dní, na který jsem odpověděl, že prosím nastavte 3 měsíce na vychladnutí. Stále žádné odpovědi. Chat nemůže nastavit limity nebo odmítnout a e-mailová podpora v podstatě neexistuje
Vážený Chudsexingtone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Zkontroloval jsem webovou stránku kasina a i když se nastavení zdá být trochu těžké najít, podařilo se mi najít toto nastavení: https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions#!/player/profile-my-limits
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nedávno jsem před několika dny našel možnost dočasné přestávky a protože můj účet je dočasně zablokován, tyto možnosti zde nejsou, protože se nemohu přihlásit. Požádal jsem kasino o další vyloučení, ale neozvali se mi
Ahoj,
Můžeme potvrdit, že váš účet je nyní trvale zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách.
S přátelským pozdravem
Děkujeme za vaši odpověď kasinu Vulkan Vegas,
Vážený Chudsexingtone,
Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak bude stížnost uzavřena.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
