DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč čelí opakovaným žádostem o ověření KYC.

Vulkan Vegas Casino - Hráč čelí opakovaným žádostem o ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 70 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.2.2024 | Vyřešena : 15.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Lucemburska byl kasinem několikrát požádán, aby podstoupil kontrolu KYC za účelem výběru výher. Hráč byl zmaten ověřovacím procesem a požadovanými konkrétními dokumenty. Navzdory několika interakcím s kasinem měl hráč pocit, že odpovědi byly automatizované a postrádaly jasnost. Zasáhli jsme tím, že jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem, a také jsme požádali o přezkoumání příslušných dokumentů. Problém byl nakonec vyřešen, ačkoli hráč zůstal nespokojený s komunikací kasina. Hráč nám poděkoval za naši pomoc a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad


Ahoj!

Abyste mohli využívat všechny funkce svého účtu, včetně výběru výher, je nutné podstoupit standardní proces kontroly KYC. Žádáme vás, abyste nahráli následující dokumenty do svého profilu pod záložkou „Ověření KYC" a kontaktovali nás:

1) Doklad prokazující Vaši totožnost (občanský průkaz, řidičský průkaz, cestovní pas);

2) Fotografie obou stran vaší kreditní karty: 401188*******3307/09/2024. Prvních šest a poslední čtyři číslice by měly být viditelné. (CVV kód by měl být skrytý, karta by měla obsahovat podpis držitele).

3) kvalitní fotografie, na které držíte v rukou vedle obličeje svůj průkaz totožnosti (občanský průkaz) a kreditní kartu;

4) Dokument, který může prokázat vaše bydliště (např. kopie vyúčtování nebo výpisu energií). Dokument měl být vystaven během posledních tří měsíců.

Abyste prošli procesem identifikace, měli byste poskytnout všechna data ve vysoké kvalitě.


Přejděte na web

V případě dalších dotazů nás prosím kontaktujte Chat

E-mailem

S pozdravem Brooke

Zákaznická podpora VulkanVegas


Udělal jsem to, poslal fotky do Vulkan Vegas a čekal, jestli budou fotky přijaty nebo ne.

Nedostal jsem však žádnou odpověď a poté jsem obdržel novou žádost bez jakéhokoli vysvětlení, které dokumenty byly přijaty a které ne. Považuji to za značně neprofesionální, od té doby se nic nestalo.

Můžete prosím v této věci kontaktovat kasino, nebo se mýlím?

Zde je jejich druhý požadavek - zdá se mi docela směšné žádat o KYC za částku zhruba 70 €, také nevím, jak to zpracovat

Pro využití všech funkcí vašeho účtu, včetně výběru vaší výhry, je nutné provést standardní kontrolu KYC. Za tímto účelem vás žádáme, abyste nahráli do svého profilu na kartě „Ověření KYC" následující dokumenty a spojili se s námi:

1) Žádáme vás o poskytnutí bankovního výpisu z nepersonalizovaného čísla 401188*******3307/09/2024, kde je vidět číslo karty a celé jméno držitele, nebo o poskytnutí screenshotu z osobního účet, kde je vidět číslo karty a celé jméno držitele.

2) Dokument, který může prokázat vaše trvalé bydliště (např. kopie vyúčtování nebo výpisu energií). Tento dokument měl být vystaven během posledních tří měsíců.

Aby prošel procesem identifikace, musí mít všechna data vysokou kvalitu. Děkuji

Přejděte na web


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý kniwli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Poslali jste znovu požadované dokumenty do kasina?
  • Kdy jste odeslali dokumenty a kdy vám kasino naposledy odpovědělo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad


Ahoj,


Zajímalo by mě, proč to kasino nepožádalo hned na začátku.

Mám dotaz, jaké dokumenty musíte zasílat pro KYC, což po mně ještě nikdy nebylo požadováno. Děkuji za každou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Teď jsem dostal jiné požadavky, nevím, co mám dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Dám vám více podrobností o mém případu.

Kreditní karty vydané poštou jsou beze jména, mohu Vám zaslat i tyto.

Proto jsem poslal Vulkan Vegas autentizační certifikát (nebo RIB = relévé d'identité bancaire) mého účtu, to by teoreticky mělo být v pořádku, ale od Vulkan Vegas jsem nic neslyšel a to už přes 7 dní, je to zoufalé.

Nějak se nemůžete zbavit podezření, že kasino prostě zneužívá svých nároků (které jsou legitimní) a zákazník prostě není informován.

Také by mě zajímalo, proč Casino Guru Vulkan může hodnotit Vegas tak vysoko, tyto viditelně záměrné problémy jsou prostě škoda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pokud vám byla vydána karta bez vašeho jména, věřím, že bude existovat způsob, jak dokončit proces ověření.

Obsahuje váš bankovní výpis záznamy o čísle karty použité pro transakce?

Mohl byste mi tam prosím poslat korespondenci mezi vámi a kasinem s novými požadavky, které od vás kasino požadovalo? Můj email je tomas@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Od kasina jsem obdržel pouze 2 požadavky, které jsou zde uvedeny v plném znění.

Nikdy jsem nedostal žádnou odpověď.

Budu Vás kontaktovat emailem


znalost


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, kniwli, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, v to také doufám, ale je velmi frustrující vidět, že jste neobdrželi jedinou zprávu, která by vám sdělila, který dokument byl přijat a který ne. Spíše se zdá, že všechny odpovědi jsou jednoduše vytvořené počítačem; jisté je, že se na tyto emaily zatím nikdo nepodíval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý kniwli,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vulkan Vegas, aby se připojil k tomuto rozhovoru.


Milé kasino Vulkan Vegas,


Mohl byste prosím objasnit, co může hráč udělat, aby dokončil proces ověření a získal své výhry?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení kniwli

Podívejte se prosím na nejnovější e-mail.

file


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad


Ahoj Vulkan Vegas,


Poslal jsem vám všechny tyto dokumenty, ale nikdy jsem nedostal odpověď, co bylo přijato a co nebylo přijato.

Obávám se, že všechny tyto odpovědi byly vytvořeny počítačem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milé kasino Vulkan Vegas,


Mohl byste prosím upřesnit, které z předložených dokumentů hráče byly přijaty a které nesplňovaly kritéria a je třeba je odeslat znovu?


děkujeme za spolupráci,

Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nyní jsem poslal x-tou fakturu se svou adresou, ale nezdá se, že by to na kasino udělalo dojem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj kniwli

Dokument je zastaralý.

Uveďte prosím relativně „čerstvý" podle pokynů.


Moc děkujeme za spolupráci!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zastaralý? Poslal jsem vám fakturu z ledna 2024, je to stále barevnější!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý

Odeslali jsme několik e-mailů a dosud jste neposkytli požadované dokumenty.

Podívejte se prosím na níže uvedenou obrazovku:

file


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý kniwli,


Vzhledem k tomu, že stále neznáme konkrétní problém s vašimi zaslanými dokumenty, můžete mi prosím zaslat dokumenty uvedené podporou kasina na adresu miroslava.d@casino.guru ? Zkusíme se blíže podívat na to, proč by kasino mohlo mít problém s jejich schválením.


děkujeme za spolupráci,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

V určité chvíli to stačí. Zvažují se efektivnější prostředky, jak se to dělá v prostředí.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý kniwli,


Mohl byste mi prosím potvrdit, pokud tomu dobře rozumím, že si přejete, aby byl tento případ uzavřen?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Chci jen vyřešit tento případ, ale ze strany Vulkan Vegas není sebemenší vůle udělat něco pro vyřešení případu - poslal jsem Vulkan Vegas fakturu z ledna 2024 a bylo mi řečeno, že faktura je neaktuální.

Všechno v životě má svou mez, chceš se nechat napálit dlouhodobě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad


Kontaktuji maltského vydavatele licence, je čas jednat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení kniwli

Podívejte se prosím na nejnovější e-mailovou žádost.

Děkuji za spolupráci!

file

S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý kniwli,


Potřebuji změnit stav reklamace dle aktuálního stavu.


  • Pokud jste odeslali stížnost MGA, zašlete mi prosím potvrzení, že se MGA zapojí do vyřizování této stížnosti, a já změním stav na „čekání na rozhodnutí regulátora",
  • nebo Pokud ne, pošlete mi prosím dokumenty uvedené podporou kasina na miroslava.d@casino.guru . Zkusíme se blíže podívat na to, proč by kasino mohlo mít problém s jejich schválením.


děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Odeslal jsem další dokumenty Casino Guru, počkám a uvidím...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Kniwli,


V doručené poště jsem od vás nenašel žádné dokumenty. Mohl byste je prosím zkusit poslat znovu na moji e-mailovou adresu?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Marko,


Chci vám poděkovat za vaši pomoc (zejména za to, že jste mi poskytli představu o snímku obrazovky na mé kreditní kartě

Problém byl vyřešen. Je trochu smutné, že jsem nedostal žádné vysvětlení, co a proč jaký dokument byl nebo nebyl přijat, na mé otázky z Vulkan Vegas nebyla žádná odpověď a neměl jsem ponětí, o čem ověření KYC ve skutečnosti je.


Hezký víkend,


kniwli


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý kniwli,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky