DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč byl požádán, aby poskytl dokumenty pro další ověření.

Vulkan Vegas Casino - Hráč byl požádán, aby poskytl dokumenty pro další ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 29.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 18.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Rakouska byl požádán, aby poskytl dokumenty pro další ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Účet byl ověřen, poté jsem dostal e-mail s oznámením, že chtějí, aby mi moje bankovní výpisy a doklady o majetku vyplatily peníze. Podpora potvrdila, že mohu své výhry vyplatit. Jak mám nyní postupovat, prosím pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Asmire,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje různé dokumenty od hráčů v různých časech. Není nic neobvyklého, že kasino vyžaduje další ověření identity.

Obávám se, že budete muset projít tímto procesem, a doporučil bych vám plně spolupracovat s kasinem, pokud chcete získat své výhry. Pokud bude něco nového, nechte nás pravidelně informovat.

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Asmire,

Je v tomto případě něco nového? Poskytli jste požadované dokumenty? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky