Hráč z Rakouska byl požádán, aby poskytl dokumenty pro další ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Účet byl ověřen, poté jsem dostal e-mail s oznámením, že chtějí, aby mi moje bankovní výpisy a doklady o majetku vyplatily peníze. Podpora potvrdila, že mohu své výhry vyplatit. Jak mám nyní postupovat, prosím pomozte.
Vážený Asmire,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje různé dokumenty od hráčů v různých časech. Není nic neobvyklého, že kasino vyžaduje další ověření identity.
Obávám se, že budete muset projít tímto procesem, a doporučil bych vám plně spolupracovat s kasinem, pokud chcete získat své výhry. Pokud bude něco nového, nechte nás pravidelně informovat.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina