Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Problém byl vyřešen a peníze byly přijaty.
Už to opravdu není normální.
3krát jsem vložil 20 EUR a normálně jsem se zaregistroval a vyhrál 3700 EUR.
Tvrdí, že mám dvojí účet, i když ho nemám, a zablokovali mě. Chtějí mě odemknout, ale smazat moje výhry. Volal jsem několikrát, že mluví pouze anglicky. Napsal jsem s podporou a moje má účty Gmail a googlemail 2, i když to samé. Chci mít své výhry a oni nechtějí platit. Nemám 2 účty a ani mi to nedokáží.
Před 3 dny jsem poslal dokumenty a oni nic nekontrolovali, řekli, že je vše v pořádku
Dnes jsem poslal číslo své kreditní karty a fotografii, vše bylo v pořádku. Chci vybrat svých 3700 EUR a najednou zablokován
17:00 registrováno vše, co by normálně mohlo také hrát atd. 18:00 náhle zablokováno.
Mám tři děti, jsem samoživitel a těšil jsem se, že budu nakupovat pro své děti a platit částky za kreditní karty
musí mi být e -mailem prokázáno, že mám 2 účty
It's really not normal anymore.
I deposited € 20 3 times and signed up normally and won € 3700.
They claim that I have a double account even though I don't have one and have blocked me. They want to unlock me but delete my winnings. I called several times they only speak English. I wrote with support and mine have Gmail and googlemail 2 accounts although the same is. I want to have my winnings and they don't want to pay it. I don't have 2 accounts and they can't prove it to me either.
3 days ago I sent in documents and they checked nothing, said everything was ok
Today I sent in my credit card number and photo, everything was ok. I want to withdraw my 3700 € and suddenly blocked
5:00 p.m. registered everything normal could also play etc. 6:00 p.m. suddenly blocked.
I have three children, I am a single parent and I was looking forward to shopping for my children and paying my credit card amounts
it must be proven to me by email that I have 2 accounts
Das ist echt nicht mehr normal.
mich habe 3 mal 20€ eingezahlt normal mich angemeldet und 3700€ gewonnen.
die behaupten das ich einen doppelkonto habe obwohl ich keinen habe und haben mich gesperrt. Die wollen mich freischalten aber mein Gewinn löschen. Ich habe mehrmals angerufen die reden nur englisch. Habe mit Support geschrieben und die meinen habe Gmail und googlemail 2 Accounts obwohl das selbe ist. Ich möchte mein Gewinn haben und die wollen es nicht zahlen ich habe keinen 2 Accounts und nachweisen können die mir auch nicht.
vor 3 Tagen habe ich Unterlagen reingeschickt und es wurde überprüft nichts gesagt alles war ok
heute habe ich Kreditkarte Nummer und Foto reingeschickt war alles ok möchte mein 3700€ auszahlen lassen und gesperrt plötzlich
17:00 Uhr angemeldet alles normal konnte auch spielen usw 18:00 Uhr plötzlich gesperrt.
ich habe drei Kinder bin alleinerziehend und habe mich darauf gefreut das ich für meine Kinder einkaufen kann und meine Kreditkarte Beträge bezahle
es muss mir per email nachgewiesen werden das ich 2 Konten
Vážený ramilaoraku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e -mailové adresy? Byly vaše výhry nahromaděny s aktivním bonusem nebo bez něj? Uplatnili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear ramilaorak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Můj jeden účet s jeho jménem a e -mailovou adresou byl dešifrován a na jeho účet byl vyplacen zisk, nemá žádné problémy. Odeslal jsem své dokumenty pouze s e -mailovou adresou, nic jsem s Gmailem nedělal
My one account with his name and email address and was decrypted and profit was paid to his account he has no problems I only sent my documents with an email address I didn't do anything with Gmail
Mein man mit seinen Namen und email Adresse Account und wurde verzifiert und auch Gewinn auf seine Konto ausgezahlt er hat keine Probleme meine documente habe ich nur mit einen email Adresse gesendet Gmail habe ich nichts gemacht
Ověřil jsem si všeobecné bonusové podmínky a toto jsem našel https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
" Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a / nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, ve kterých jsou počítače sdíleny (například univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.) Pokud by správa Vulkanvegas měla důvodné podezření, že se majitel účtu dopustil zneužití bonusu (jak je uvedeno v bodech 10, 14 a 16 těchto podmínek), a to buď samostatně, nebo jako Vulkanvegas, která je součástí skupiny, si vyhrazuje právo:
Pokud jste s manželem uplatnili propagační nabídky ze stejné IP adresy nebo adresy bydliště, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Uvědomte si prosím, že vyplácení více bonusů ze stejných IP adres nebo domácností je ve většině kasin přísně zakázáno.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed a bonus abuse (as such indicated in point 10, 14 and 16 of these terms), either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to:
If you and your husband have redeemed promotional offers from the same IP address or residential address, I'm afraid we won't be able to help you. Please understand that redemption of multiple bonuses from the same IP addresses or households is strictly forbidden in the majority of casinos.
V červenci 2021 jsem měl bonusy a vložil jsem 20 € a dohrál. Ale teď v září 2021 jsem neměl žádné bonusy, které jsem vložil a hrál normálně, nejprve jsem 20 € hazardoval, pak jsem vložil dalších 20 € a také jsem hazardoval a další den jsem zaplatil dalších 30 € a odehrál pouze 400 €, mělo by být vybráno I neposlal mé dokumenty kvůli dokumentům a byl zkontrolován. Pomalu jsem svůj zisk přivedl na 3700 EUR. Ten můj nehrál jen mě a nemá to nic společného s mým, jde o můj účet Byl jsem obviněn ze dvou účtů, a proto jsem vymazal své peníze, nemá to nic společného s bonusy atd. co dělají moje
I had bonuses in July 2021 and I deposited € 20 and finished playing. But now in September 2021 I didn't have any bonuses I deposited and played normally, first € 20 I gambled then I deposited another € 20 and also gambled away and next day I paid another € 30 and played only € 400 should be withdrawn I didn't send my documents in because of documents and were checked. I slowly brought my profit to € 3700. My one didn't play just me and it has nothing to do with my it is about my account I was accused of having two accounts and therefore deleted my money, it has nothing to do with bonuses etc. what mine do
Ich habe juli 2021 boni gehabt und habe 20€ eingezahlt das auch fertig gespielt. Aber jetzt in September 2021 hatte ich keine Boni ich habe normal eingezahlt und normal gespielt erste 20€ habe ich verspielt dann habe ich nochmal 20€ eingezahlt auch verspielt und nächste Tag habe ich nochmal 30€ bezahlt und gespielt erst 400€ gewonnen sollte auszahlen lassen ging nicht wegen documente habe meine Unterlagen reingeschickt und wurde überprüft dabei habe ich mein Gewinn langsam auf 3700€ gebracht. Mein man hat nicht gespielt nur ich und es hat mit mein nicht zutun es geht um mein Account mir wurde vorgeworfen das ich zwei Accounts habe und deshalb mein Geld gelöscht es hat nicht mit Boni usw was da meine zutun
Velice vám děkuji, ramilaoraku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, ramilaorak, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený ramilaoraku
Chcete-li případ prošetřit, uvedli byste laskavě e-mailovou adresu svého manžela, na kterou je registrován u VulkanVegas?
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Dear ramilaorak
In order to investigate the case, would you kindly specify your husband's e-mail address that he is registered with at VulkanVegas?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Ahoj ramilaoraku,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino Vulkan Vegas. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste zablokovali hráčský účet?
Hello ramilaorak,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Vážený ramilaoraku
Chcete-li případ prošetřit, uvedli byste laskavě e-mailovou adresu svého manžela, na kterou je registrován u VulkanVegas?
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Dear ramilaorak
In order to investigate the case, would you kindly specify your husband's e-mail address that he is registered with at VulkanVegas?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Několikrát jsem vysvětlil, že Gmail a googlemail jsou v Německu stejné, ale nikdo tomu nerozuměl. Zaregistroval jsem se pouze pomocí googlemailu a vyhrál jsem bonus, který jsem neobdržel, protože jsem měl svůj bonus pouze v červenci, po kterém jsem při vkládání bonusu vždy prominul. Hrál jsem fér a férově jsem vyhrál. Casino mi nedokázalo dokázat, že mám dva účty. Bohužel jsem vyfotil jen 3500 € pro radost a ne 3700 € jim mohu dát 200 € jako dárek, ale chci svůj zisk. Opravdu to není fér. Byl jsem obviněn, že jsem se znovu zaregistroval, i když jsem se zaregistroval pouze proto, že jsem věděl, že jsem registrován u Vulkanu. Na požádání mám více obrázků. Ten můj se mnou nemá nic společného, má svou e -mailovou adresu a svůj zisk a bankovní údaje. Také zaslal všechna prohlášení a samozřejmě také potvrdil své výhry, načež vložil více než 300 EUR vklady a žádnou výhru nedostal, ale o tom nic neříkám, je to hazardní hra, můžete vyhrát i prohrát , to nevadí, ale vše bylo pro mě nezodpovědné smazáno, to není fér.
I have explained several times that Gmail and googlemail are the same in Germany but no one has understood it. I only registered with googlemail and won the bonus I did not receive it because I only had my bonus in July, after which I always waived the bonus when making deposits. I played fair and won fairly. Casino couldn't prove to me that I have two accounts. Unfortunately, I only took a picture of 3500 € for joy and not of 3700 € I can give them 200 € as a gift, but I want my profit. It's really not fair. I was accused of having registered again although I only registered because I knew that I was registered with Vulkan. I have more pictures if requested. My one has nothing to do with me, he has his email address and his profit and his bank details. He also sent in all the declarations and of course also confirmed his winnings, after which he made more than 300 € deposits and got no winnings, but I don't say anything about that, it's a game of chance, you can win and lose, it doesn't matter, but everything has been deleted for me irresponsible that's not fair.
Ich habe mehrmals erklärt das Gmail und googlemail das selbe in Deutschland ist aber keine hat es verstanden. Ich habe mich nur mit googlemail angemeldet und gewonnen Bonus hatte ich auch nicht erhalten weil ich mein Bonus erst in juli hatte danach habe ich bei Einzahlungen auf Bonus immer verzichtet. Ich habe fair gespielt und fair gewonnen. Casino konnte mir nicht beweisen wie ich zwei Accounts habe. Ich habe leider für Freude nur von 3500€ einen Bild gemacht und nicht von 3700€ 200€ kann ich denen schenken ist auch kein Problem aber mein Gewinn will ich haben. Das ist echt nicht fair. Mir wurde vorgeworfen das ich mich nochmal registriert habe obwohl ich nur angemeldet habe weil ich wusste das ich bei Vulkan angemeldet bin. Ich habe noch mehr Bilder falls es verlangt wird. Mein man hat mit mir nicht zutun er hat seine email Adresse und sein Gewinn und sein Bankdaten. Er hat auch alle verzifierung reingeschickt und bestätigt natürlich auch sein Gewinn erhalten danach hat er über 300€ Einzahlungen gemacht und kein Gewinn bekommen aber dazu sag ich ja nichts es ist Glücksspiel man kann gewinnen und verlieren macht ja nichts aber bei mir wurde es unzurechnungsfähig alles gelöscht das ist nicht fair.
Vážený ramilaoraku ,
Pečlivě jsem prozkoumal vaši situaci a nyní mám úplný obrázek.
Na váš účet byla připsána částka 3700 EUR.
Gratuluji k výhře a přeji hezký večer!
S přátelským pozdravem,
Alexandre
Dear ramilaorak,
I've investigated your situation closely and now have a full picture.
The amount of 3700 EUR has been credited onto your account.
Congrats on your win and have a nice evening!
Kind regards,
Alexander
Doufám, že to dokážu splatit. Právě jsem provedl výběr. Věřím tomu, až to bude vyplaceno na můj účet, uvidíme, jak dlouho to bude trvat
I hope I can pay it off. I've just made a withdrawal. I will believe in it when it is paid out to my account, let's see how long it takes
Ich hoffe das ich es auszahlen kann. Ich habe jetzt gerade Auszahlung getätigt. Ich werde daran glauben wenn es auf mein Konto ausgezahlt wird schauen wir mal Wie lange es dauert
Děkuji @ ramilaorak
Žádosti byly z naší strany potvrzeny. Jelikož se jedná o bankovní převod, může trvat 1–5 pracovních dnů, než vám peníze dorazí na bankovní účet.
S přátelským pozdravem
Thank you @ramilaorak
The requests have been confirmed from our side. Since it's a bank transfer, it may take 1-5 working days for money to arrive to your bank account.
Kind regards
Ahoj, ramilaoraku
Podle našich záznamů měly peníze již dorazit na váš bankovní účet. Mohli byste prosím zkontrolovat a potvrdit?
S přátelským pozdravem
Hello, ramilaorak
According to our records, the money should have arrived to your bank account by now. Would you please check and confirm?
Kind regards
Vážený ramilaoraku,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear ramilaorak,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.