Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Problém byl vyřešen a peníze byly přijaty.
Už to opravdu není normální.
3krát jsem vložil 20 EUR a normálně jsem se zaregistroval a vyhrál 3700 EUR.
Tvrdí, že mám dvojí účet, i když ho nemám, a zablokovali mě. Chtějí mě odemknout, ale smazat moje výhry. Volal jsem několikrát, že mluví pouze anglicky. Napsal jsem s podporou a moje má účty Gmail a googlemail 2, i když to samé. Chci mít své výhry a oni nechtějí platit. Nemám 2 účty a ani mi to nedokáží.
Před 3 dny jsem poslal dokumenty a oni nic nekontrolovali, řekli, že je vše v pořádku
Dnes jsem poslal číslo své kreditní karty a fotografii, vše bylo v pořádku. Chci vybrat svých 3700 EUR a najednou zablokován
17:00 registrováno vše, co by normálně mohlo také hrát atd. 18:00 náhle zablokováno.
Mám tři děti, jsem samoživitel a těšil jsem se, že budu nakupovat pro své děti a platit částky za kreditní karty
musí mi být e -mailem prokázáno, že mám 2 účty
Vážený ramilaoraku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e -mailové adresy? Byly vaše výhry nahromaděny s aktivním bonusem nebo bez něj? Uplatnili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj jeden účet s jeho jménem a e -mailovou adresou byl dešifrován a na jeho účet byl vyplacen zisk, nemá žádné problémy. Odeslal jsem své dokumenty pouze s e -mailovou adresou, nic jsem s Gmailem nedělal
Ověřil jsem si všeobecné bonusové podmínky a toto jsem našel https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
" Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a / nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, ve kterých jsou počítače sdíleny (například univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.) Pokud by správa Vulkanvegas měla důvodné podezření, že se majitel účtu dopustil zneužití bonusu (jak je uvedeno v bodech 10, 14 a 16 těchto podmínek), a to buď samostatně, nebo jako Vulkanvegas, která je součástí skupiny, si vyhrazuje právo:
Pokud jste s manželem uplatnili propagační nabídky ze stejné IP adresy nebo adresy bydliště, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Uvědomte si prosím, že vyplácení více bonusů ze stejných IP adres nebo domácností je ve většině kasin přísně zakázáno.
V červenci 2021 jsem měl bonusy a vložil jsem 20 € a dohrál. Ale teď v září 2021 jsem neměl žádné bonusy, které jsem vložil a hrál normálně, nejprve jsem 20 € hazardoval, pak jsem vložil dalších 20 € a také jsem hazardoval a další den jsem zaplatil dalších 30 € a odehrál pouze 400 €, mělo by být vybráno I neposlal mé dokumenty kvůli dokumentům a byl zkontrolován. Pomalu jsem svůj zisk přivedl na 3700 EUR. Ten můj nehrál jen mě a nemá to nic společného s mým, jde o můj účet Byl jsem obviněn ze dvou účtů, a proto jsem vymazal své peníze, nemá to nic společného s bonusy atd. co dělají moje
Velice vám děkuji, ramilaoraku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený ramilaoraku
Chcete-li případ prošetřit, uvedli byste laskavě e-mailovou adresu svého manžela, na kterou je registrován u VulkanVegas?
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Ahoj ramilaoraku,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino Vulkan Vegas. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste zablokovali hráčský účet?
Vážený ramilaoraku
Chcete-li případ prošetřit, uvedli byste laskavě e-mailovou adresu svého manžela, na kterou je registrován u VulkanVegas?
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Několikrát jsem vysvětlil, že Gmail a googlemail jsou v Německu stejné, ale nikdo tomu nerozuměl. Zaregistroval jsem se pouze pomocí googlemailu a vyhrál jsem bonus, který jsem neobdržel, protože jsem měl svůj bonus pouze v červenci, po kterém jsem při vkládání bonusu vždy prominul. Hrál jsem fér a férově jsem vyhrál. Casino mi nedokázalo dokázat, že mám dva účty. Bohužel jsem vyfotil jen 3500 € pro radost a ne 3700 € jim mohu dát 200 € jako dárek, ale chci svůj zisk. Opravdu to není fér. Byl jsem obviněn, že jsem se znovu zaregistroval, i když jsem se zaregistroval pouze proto, že jsem věděl, že jsem registrován u Vulkanu. Na požádání mám více obrázků. Ten můj se mnou nemá nic společného, má svou e -mailovou adresu a svůj zisk a bankovní údaje. Také zaslal všechna prohlášení a samozřejmě také potvrdil své výhry, načež vložil více než 300 EUR vklady a žádnou výhru nedostal, ale o tom nic neříkám, je to hazardní hra, můžete vyhrát i prohrát , to nevadí, ale vše bylo pro mě nezodpovědné smazáno, to není fér.
Vážený ramilaoraku ,
Pečlivě jsem prozkoumal vaši situaci a nyní mám úplný obrázek.
Na váš účet byla připsána částka 3700 EUR.
Gratuluji k výhře a přeji hezký večer!
S přátelským pozdravem,
Alexandre
Doufám, že to dokážu splatit. Právě jsem provedl výběr. Věřím tomu, až to bude vyplaceno na můj účet, uvidíme, jak dlouho to bude trvat
Děkuji @ ramilaorak
Žádosti byly z naší strany potvrzeny. Jelikož se jedná o bankovní převod, může trvat 1–5 pracovních dnů, než vám peníze dorazí na bankovní účet.
S přátelským pozdravem
Ahoj, ramilaoraku
Podle našich záznamů měly peníze již dorazit na váš bankovní účet. Mohli byste prosím zkontrolovat a potvrdit?
S přátelským pozdravem
Vážený ramilaoraku,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru