Hráč z Německa byl obviněn z otevření duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřeli dva různé účty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa byl obviněn z otevření duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřeli dva různé účty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, milí lidé,
Následující měl hlavní účet ve Vulgan Vegas, který byl z mé strany zrušen loni v prosinci 2020. Včera jsem se nemohl přihlásit, tak jsem vytvořil nový účet a vložil jsem 1800 € +, což mi vyhrálo 5000 €. Nahrál jsem vše potřebné k ověření. Nyní byl můj účet uzavřen a podpora nerozumí tomu, že jsem zrušil. Za minulý rok jsem napsal několik výpovědí, mohu to také dokázat!
Žádám tedy o pomoc.
S přátelským pozdravem,
Ak
Hello dear people,
The following had a main account at Vulgan Vegas, which was canceled on my part last year in December 2020. Yesterday I couldn't log in, so I created a new account and deposited € 1800 +, which won me € 5000. I uploaded everything necessary for the verification. Now my account has been closed and the support does not understand that I had canceled. I wrote several resignations to the last year, I can prove this as well!
So I ask for help.
Kind regards,
Ak
Hallo liebe Leute,
folgendes habe bei Vulgan Vegas einen Hauptaccount gehabt dieses wurde letztes Jahr in Dezember 2020 meinerseits gekündigt. Gestern konnte ich mich nicht einloggen, daher habe ich einen neuen Account erstellt und 1800€+ eingezahlt, wodurch ich 5000€ gewonnen habe. Für die Verifizierung habe ich alles nötige hochgeladen. Jetzt wurde mein Account geschlossen und der Support versteht nicht, das ich gekündigt hatte. Ich habe mehrere Kündigung an die geschrieben letztes Jahr, belegen kann ich dies ebenso!
Daher bitte ich um Hilfe.
MfG,
Ak
Vážený Rico,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo jako porušení podmínek a váš účet byl zablokován.
Vždy doporučujeme znovu vytvořit starý účet namísto vytvoření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohli byste prosím poradit, jaký byl důvod k uzavření vašeho starého účtu? Uplatnili jste nějakou propagační nabídku v některém ze svých dvou účtů?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Rico,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to close your old account? Have you redeemed any promotional offer in any of your two accounts?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený Rico,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Rico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.