Hráč z Německa byl obviněn z otevření duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřeli dva různé účty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, milí lidé,
Následující měl hlavní účet ve Vulgan Vegas, který byl z mé strany zrušen loni v prosinci 2020. Včera jsem se nemohl přihlásit, tak jsem vytvořil nový účet a vložil jsem 1800 € +, což mi vyhrálo 5000 €. Nahrál jsem vše potřebné k ověření. Nyní byl můj účet uzavřen a podpora nerozumí tomu, že jsem zrušil. Za minulý rok jsem napsal několik výpovědí, mohu to také dokázat!
Žádám tedy o pomoc.
S přátelským pozdravem,
Ak
Vážený Rico,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo jako porušení podmínek a váš účet byl zablokován.
Vždy doporučujeme znovu vytvořit starý účet namísto vytvoření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohli byste prosím poradit, jaký byl důvod k uzavření vašeho starého účtu? Uplatnili jste nějakou propagační nabídku v některém ze svých dvou účtů?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela