Hráč z Německa vyhrál v březnu ve Vulkan Vegas €3,500, ale jeho účet byl zablokován kvůli údajnému duplicitnímu účtu. Hráč tvrdí, že o druhém účtu neví a žádá o pomoc. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, milý týme CasinoGuru, právě jsem viděl, že jste již úspěšně vyřešili případ od společnosti Vulkanvegas za provozování duplicitního účtu. Mám v podstatě stejný problém. Dne 15.03.23 jsem vyhrál částku 3500 eur ve Vulkan Vegas. Najednou mi zablokovali účet a na dotaz bylo řečeno, že mám jiný účet, o kterém nic nevím. Nicméně to muselo kasino vědět, protože jsem také mohl pilně vkládat. Byl bych rád, kdybyste mi pomohli. LG Peggy
Milý peggylein117,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
Milá Petronelo,
Rád odpovím na vaši zprávu.
Ve skutečnosti jsem zjistil, že můj bývalý přítel mi daroval zařízení, které používám. V době výhry jsme spolu bydleli a používali stejnou IP adresu. Také si na mé jméno otevřel účet u Vulkanvegas (bohužel to ovlivňuje i jiné věci). Právě jsem hrál se svým účtem sc*****erg@live.de. Výhra byla uskutečněna se skutečnými penězi a bez bonusů.
Opravdu doufám, že mi pomůžete.
S pozdravem a přáním hezkého dne
peggy
Chápu. Takže váš bývalý přítel si otevřel účet pod vaším jménem pomocí zařízení, které vám později dal jako dárek, je to tak? Byl prosím předchozí účet ověřen?
Milý peggylein117
Můžete potvrdit, že e-mail peggyl**n1990@freenet.de patří vám?
Prosím, dejte nám prosím vědět, pokud jste podali žalobu na naši společnost?
Předem děkuji za vaše odpovědi.
s pozdravem
Dobrý den Petronelo, ano, je to tak.
Ověřil jsem svůj účet, když jsem vyhrál velkou částku a najednou byl můj účet zablokován. LG Peggy
@volcanovegas
Ne, tato e-mailová adresa nepatří mně. Nepodala jsem žalobu. Požádal jsem pouze právníka o pomoc. Do dnešního dne neobdržela odpověď na dopis advokáta.
Dokázala byste vysvětlit, proč si váš bývalý přítel založil účet pod vaším jménem, a objasnit, jak dávno se to stalo?
Dobrý den Petronelo, bohužel mohu jen hádat. Mám podezření, že příčinou jeho chování je závislost na hazardních hrách. Myslím, že si účet otevřel mezi lednem a březnem. Bohužel, Vulkan Vegas mi neumožňuje vidět účet, který údajně obsahuje moje data. LG Peggy
Promiň, peggylein117, ale nevypadá to moc dobře. Můžete prosím potvrdit následující?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
Liebes Casino Guru Team, leider konnte ich mich wegen langer Krankheit nict zurück melden und würde denn Fall gern wiedereröffnen.
S freundlichen Grüßen
Peggy
Děkujeme, peggylein117, že jste se k nám vrátili. Zkontrolujte prosím můj poslední komentář před uzavřením stížnosti a pokuste se pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj všichni,
Ano, oba účty obsahují mé osobní údaje a přihlašovací údaje, ale nebyly vytvořeny mnou.
Ano, jelikož jsme s bývalým manželem bydleli spolu, měli jsme i stejnou IP adresu.
Ano, zařízení, které používám, bylo jeho dříve a dal mi ho, když dostal nové zařízení.
Ano, používal stejné informace a přezdívky, které používám já. Nejspíš chtěl, aby to vypadalo autenticky.
Nevím, zda byly oba účty aktivní současně.
LG Peggy
Můžete prosím potvrdit, zda byl první účet v minulosti ověřen?
Ne, můj účet byl zablokován při pokusu o ověření mých výher.
A co účet, který si vytvořil tvůj bývalý přítel? Ten byl ověřený?
Myslím, že ne, ne. Protože mi Vulkan Vegas nedává přístup k tomuto účtu, nemohu říci, jaká data jsou zahrnuta. LG Peggy
V tomto případě bohužel kasino čelí značné výzvě při rozpoznání identity jednotlivce používajícího každý účet. Vzhledem k tomu, že k založení obou účtů bylo použito stejné zařízení a identita, je obtížné, ne-li nemožné, definitivně připsat aktivitu buď hráči, nebo bývalému příteli.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
