Hráčův účet Vulkan Casino byl zablokován s nevyřízeným výběrem 2 400 EUR. Hráč tvrdí, že předložil všechny dokumenty KYC a popírá, že by věděl o druhém účtu. Kasino nabídlo odblokování účtu, ale navrhlo vzít zůstatek a ponechat pouze 500 eur, aniž by poskytlo konkrétní důkaz o propojení účtu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
z***** vul@wp.pl
VULKAN CASINO ZABLOKOVALO MŮJ ÚČET VÝBĚREM 2,4 EUR. MŮJ ÚČET VYTVOŘEN 6. 1. 2023 ODESLAL JSEM VŠECHNY DOKUMENTY KYC. NEŽ JSEM HRÁL S BONUSEM A ŽÁDNÝMI BONUSOVÝMI PENĚZY. KOLEM 6. 8. 2023 BYL ÚČET ZABLOKOVÁN, Z PODPORY JSEM ZÍSKAL INO, ŽE JE TO MŮJ DRUHÝ ÚČET, KTERÝ JSEM NIKDY NEHAZIL A O DRUHÉM ÚČTU NEMAM PŘEDSTAVU. BYLO MI ŘEKNO, ŽE DRUHÝ ÚČET MÁ STEJNÉ OSOBNÍ ÚDAJE A NA OBOU ÚČTECH JSEM NEPOUŽÍVAL ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY. Domácí mazlíček na mém účtu vul@wp.pl nejsou žádné informace. Dnes jsem ale dostal od paní Maji návrh, že mi mohou odblokovat účet za předpokladu, že mi vezmou zůstatek a nechají jen 500 eur. Žádal jsem o konkrétní doklad o propojení účtů, např. samotný bonus, nebylo mi odpovězeno, jsem z tohoto způsobu, jak lidem poctivě vyhrané peníze, zdrcen. Prosím pomozte mi
Vážený zwierzakvule,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
VÍTEJTE. Vážený Guru, NENÍ MOŽNOST, ABY NĚKDO VYTVOŘIL ÚČET Z MÉHO TELEFONU NEBO INTERNETU,
Bydlím s rodiči a nikdy jsem nehrál v kasinu, Kamarád mě přemluvil ke hře a podařilo se mi vyhrát, VÝHRA BYLA DANĚNA ZA PENÍZE BEZ BONUSU, TAKOVÉ ÚDAJE JMÉNO A PŘÍJMENÍ, DATUM NAROZENÍ NEBO BYDLENÍ, VY MŮŽU BEZ PROBLÉMU ZJISTIT O KOMOŘÍCH A MOŽNÁ O NĚKOM, KDO JSOU MÉ ÚDAJE ZNÁM. VYTVOŘIL JSEM POUZE 1 ÚČET DAL JSEM DOKUMENTY KYC A BYL JSEM ZABLOKOVÁN PRO VÍCEÚČET, ŽÁDAL JSEM O JINÉ IDENTITNÍ ID JAKO DUPLIKÁTY, ALE NEDOSTAL JSEM JE OD VULKANU, PROSÍM O POMOC
Ahoj zwierzakvul
Můžete prosím potvrdit, že hrajete pomocí zařízení se systémem Windows (stolní počítač nebo notebook)?
Má k tomu někdo další přístup?
Děkuji!
VÍTEJTE, VULKANIA MÁTE VŠECHNY VÝŠE UVEDENÉ ODPOVĚDI. NABÍZIL JSTE MI ZA VÍCEÚČET, VZAL JSTE SVÉ SPRÁVNĚ VÝHERNÍ PENÍZE A UMÍSTĚLI MI JAKÉKOLI OSOBNÍ ÚDAJE. přiznal, bohužel nemohu, protože o jiných účtech netuším. Vyhrál jsem své peníze poctivě a vzali jste mi je, Můžete potvrdit, že jsem hrál na stejném zařízení a používal stejnou ip a hrál bonusy bez depa JAKÉ JSOU DALŠÍ ÚČTY NEBO ÚČET, KTERÝ BY MĚL UVÁDĚT MOJE OSOBNÍ ÚDAJE? Uveďte alespoň 1 důkaz kromě osobních údajů, že mám připojení, KAŽDÝ POČÍTAČ MÁ SYSTÉM WINDOWS A MÉ ZAŘÍZENÍ MÁ SYSTÉM WINDOWS. MŮŽETE DODAT JEDEN KONKRÉTNÍ DŮKAZ? NEMŮŽETE, PROTOŽE NEEXISTUJE, OPAKUJI, ŽE MÁM JEN JEDEN ÚČET, KDE JSEM KYC DOSTALA A BYLO VZATO.
Má prosím někdo jiný přístup k vašemu počítači?
VITAM VULKANA. BĚHEM PŘÍTOMNOSTI DOMA POUZE VYUŽÍVÁM, RODIČE JSOU STARŠÍ A NEMOHOU.
Moc děkuji, zwierzakvul, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj. Tak to nemůže být. Vulkan bez důkazu bere pouze osobní údaje z účtu. Bez doložení stejné ip adresy, bez zařízení. V historii účtu není nic o bunusie bez depa, Vulkane, odkud tato informace pochází.
Ahoj zwierzakvul,
Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Milé kasino Vulkan Vegas ,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený zwierzakvule,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek - více účtů a používání bonusových bonusů na obou účtech. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Velice vám děkuji, kasino Vulkan Vegas, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
