Hráč z Německa byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřel dva různé účty. Přestože jsme od kasina obdrželi důkazy, že si hráč skutečně otevřel více účtů, vyšlo najevo, že starý účet nebyl měsíce používán a hráč aktivně používal pouze jeden (nový) účet a výhry byly získány v roce dodržování pravidel kasina, takže jsme mohli hráči pomoci vyřešit problém a hráč může plně využívat svůj kasino účet.
Dobrý den, založil jsem si účet na konci roku 2021, ale nechal jsem ho smazat (aspoň jsem si to myslel) a založil nový v polovině nebo na konci roku 2022. Hraju na něm už dobrou půlku rok a vše fungovalo bez problémů, vklad i výběr až doteď. Během měsíců jsem hodně hazardoval a pak jsem měl opravdu dobrý zisk, chtěl jsem si ho nechat vyplatit a najednou jsem byl obviněn, že mám 2 účty, a proto je můj účet zablokovaný a zisk nelze vyplatit, i když předtím to vždy fungovalo. Jsem opravdu zoufalá a nevím, co mám dělat.
Vážený quentine33,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo za porušení smluvních podmínek a váš účet byl zablokován.
Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl důvod otevřít si úplně nový účet? Byly tyto dva účty aktivní současně?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Díky za odpověď.
Jak jsem řekl, měl jsem účet od konce roku 2021, který jsem si již nepamatoval, protože jsem si myslel, že byl smazán na vlastní žádost, od té doby jsem tento účet logicky nepoužíval, takže to neznamená oba účty ve stejnou dobu byly aktivní s odstupem přibližně 1 celého roku.
Oba tyto účty jsou ověřeny. Vklady i vysoké výběry na novém účtu zvládám už půl roku bez problémů a doteď vše klape. Čímž je pro mě ještě spornější, proč jsem teď najednou zablokován kvůli velmi vysokému zisku. Na novém účtu jsem nevyužíval žádné bonusy ani jiné nabídky, takže jsem z toho neměl žádnou výhodu.
S pozdravem
quentin
Děkuji mnohokrát, quentin33, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj quentine33,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a jak zmínila moje kolegyně Petronela, ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Pokusím se kontaktovat kasino, zda se zde dá něco udělat, ale mějte prosím na paměti, že je na kasinu, aby rozhodlo, zda bude moci své rozhodnutí přehodnotit.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan Vegas, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Chápu, že každý hráč si může založit pouze jeden kasino účet, ale pokud hráčův starý kasino účet skutečně nebyl několik měsíců používán a hráč si otevřel nový účet nevědomky, že starý účet byl stále aktivní, nejsem si jistý, zda hráč tím získal jakoukoli nespravedlivou výhodu. Dokud veškerá "normální" hra byla pouze na novém účtu a výhry byly získávány podle pravidel, věříme, že by výhry neměly být zrušeny. Můžete prosím poskytnout více informací o této situaci?
Ahoj všichni,
Poslední roztočení byla skutečně v roce 2021. Žádné podobné bonusy nebyly použity. Případ se znovu posuzuje. Hráč může nadále používat naše služby.
pozdravy
Milé kasino Vulkan Vegas,
Moc děkuji za férový přístup.
Vážený quentine33,
Dobré zprávy. Podle odpovědi kasina Vulkan Vegas by měl být váš účet odblokován a všechny služby by měly opět fungovat. Dejte nám prosím vědět, zda byl váš problém vyřešen.
Ahoj Michale a Vulkan Vegas,
Moc děkuji za snahu, jsem vám opravdu moc vděčný, díky Vulkan Vegas, vše opět funguje, účet odblokován.
Vážený quentine33,
Můžete nám prosím potvrdit, zda můžeme váš problém považovat za vyřešený?
Vážený quentine33,
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, quentin33, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
