Hráč z Řecka byl obviněn z otevření více účtů. Situace se vyřešila a hráč obdržel platbu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
The player from Greece has been accused of opening multiple accounts. The situation got resolved and the player received the payment. The complaint was closed as "resolved".
Hráč z Řecka byl obviněn z otevření více účtů. Situace se vyřešila a hráč obdržel platbu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Dobrý večer.
Založil jsem si účet a provedl normální vklad kreditní kartou.
Když jsem šel hrát hru, požádalo mě o vyplnění mého profilu. Nebylo to možné, protože můj mobilní telefon již existoval.
Kontaktoval jsem live chat a bylo mi řečeno, že to bylo proto, že mám jiný účet.
Říkám jim, že jsem si to nepamatoval, a řeknu mi způsob, jak dostat svůj vklad zpět.
Řekli mi, že to není nutné, necháme si jen ten jeden účet a vše je ok.
Hrál jsem normálně a vyhrál 350 eur.
Udělal jsem výběr. Poslal jsem také všechny své dokumenty.
E-mailem mi poslali, že můj výběr byl úspěšný a bude proveden do 2 pracovních dnů.
Dnes jsem se šel přihlásit ke svému účtu a píše, že jsem zablokován. Kontaktuji live chat a říkají mi, že mě znovu aktivují, pouze pokud odmítnu své peníze, protože jsem měl jiný účet.
Prosím, kontaktujte je, aby mi dali mé peníze
dík
Good Evening.
I opened an account and made a normal credit card deposit.
When I went to play the game it asked me to fill out my profile. It was not possible because my mobile phone already existed.
I contacted live chat and was told this was because I had another account.
I tell them that I didn't remember and tell me a way to get my deposit back.
They told me that it is not necessary, we will only keep the one account and everything is ok.
I played normally and won 350 euros.
I made a withdrawal. I also sent all my documents.
They emailed me that my withdrawal was successful and will be done in 2 business days.
I went to log into my account today and it says I'm blocked. I contact live chat and they tell me they will only reactivate me if I deny my money because I had another account.
Please contact them to give me my money
Thanks
Καλησπέρα.
Άνοιξα λογαριασμό και έκανα κανονικά κατάθεση με πιστωτική κάρτα.
Όταν πήγα να παίξω παιχνίδι μου ζήτησε να συμπληρώσω το προφίλ μου. Δε κατέστη δυνατόν για το λόγο ότι το κινητό μου υπήρχε ήδη.
Επικοινώνησα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπανε ότι αυτό έγινε επειδή είχα και άλλο λογαριασμό.
Τους λέω ότι δε το θυμομουνα και να μου πουν ένα τρόπο να πάρω την κατάθεση μου πίσω.
Μου είπανε ότι δεν χρειάζεται,θα κρατήσουμε μόνο τον ένα λογαριασμό και όλα οκ.
Έπαιζα κανονικά και κέρδισα 350ευρω.
Έκανα ανάληψη. Έστειλα και όλα τα έγγραφα μου.
Μου έστειλαν εμαιλ ότι η ανάληψη μου ήταν επιτυχής και θα γίνει σε 2εργασιμες μέρες.
Πηγα να μπω στον λογαριασμό μου σήμερα και μου λέει ότι είμαι μπλοκαρισμένη. Επικοινωνώ με ζωντανή συνομιλία και μου λένε ότι θα με ενεργοποιήσουν ξανά μόνο αν αρνηθώ τα χρήματα μου επειδή είχα άλλο λογαριασμό.
Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί τους να μου δώσουν τα χρήματα μου
Ευχαριστώ
Milá Marofo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear marofa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj
Děkuji, že mi pomáháte.
Bydlím sám ve svém domě a nepoužil jsem žádné bonusy. Můj vklad byl čistý.
Pokud chcete poslat vám jejich e-mail.
Požádal jsem je o náš rozhovor a řekl jsem, že neuchovávají historii.
Poslední rozhovor mám pouze na snímku obrazovky.
Ještě jednou moc děkuji
Hi
Thank you that you help me.
I m living alone in my home, and I didn't used any bonous. My deposit Was net.
If you want to Send you their email.
I asked from them to have our conversation and said that they don't keep history.
I have the last conversation only in screenshot.
Thank you very much again
Milá Marofo
Můžete prosím informovat tým CasinoGuru, komu účet ma**Xgal@hotmail.com (registrovaný na jméno: ma***nthi Příjmení: GAL**OU, datum narození: 04.06.19*2) patří?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear marofa
Can you please inform CasinoGuru team who the account ma**gal@hotmail.com (registered to First Name: ma***nthi Last Name: GAL**OU, Date Of Birth: 04.06.19*2 ) belongs to?
Thank you in advance!
Kind regards
Dobré ráno.
Ano, jsem to já.
Jak jsem vám řekl, zapomněl jsem, že mám účet, a když jsem si otevřel nový a provedl vklad, nebylo mi dovoleno hrát.
Kontaktoval jsem je, aby mi vrátili vklad a zeptali se mě, který účet si chci nechat a budu hrát normálně.
Řekl jsem jim, ať si nechají nový na emailu m****al@gmail.com a začal normálně hrát.
Chci říct, že od začátku věděli, že už existuje účet, a odemkli mě, když jsem požádal o svůj vklad
dík
Good morning.
Yes it's me.
As I told you I had forgotten that I had an account and when I opened a new one and made a deposit I was not allowed to play.
I contacted them to refund my deposit and they asked me which account I want to keep and I will play normally.
I told them to keep the new one by email m****al@gmail.com and started playing normally.
I mean they knew from the start that there was already an account and they unlocked me when I asked for my deposit
Thanks
Καλημέρα σας.
Ναι εγώ είμαι.
Όπως σας είπα είχα ξεχάσει ότι είχα λογαριασμό και όταν άνοιξα νέο και έκανα κατάθεση δεν μου έπιτρεποταν να παίξω.
Επικοινώνησα μαζί τους να μου επιστρέψουν την κατάθεση μου και με ρώτησαν ποιόν λογαριασμό θέλω να κρατήσω και θα παίζω κανονικά.
Τους είπα να κρατήσω τον νέο με εμαιλ m****al@gmail.com και άρχισα να παίζω κανονικά.
Θέλω να πω ότι από την αρχή γνώριζαν ότι υπήρχε ήδη λογαριασμός και οι ίδιοι με ξεκλειδωσαν όταν ζήτησα την κατάθεση μου
Ευχαριστώ
Ano . Myslím, že druhý účet byl neaktivní
Když jsem otevřel novou, asistent v živém chatu se mě zeptal, kterou si nechám, a odemkl mě.
Kasino říká
Omlouváme se, ale nevidíme žádné záznamy o „odemknutí" vašeho účtu.
Jaké záznamy? odemkli mě po jejich otázce, jaký účet preferuji.
Děkuju
Yes . I think that the other account was inactive
When I opened the new one the assistant in live chat asked me which i keep and he unlocked me .
Casino says
Sorry,but we do not see any records of "unlocking" your account.
What records? they unlocked me after their question what account I prefer.
Thank you
Milá Marofo,
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, která by vnesla trochu světla do tohoto problému? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Dear marofa,
Is there any relevant communication between you and the casino that would shed some light on this issue? My email address is petronela.k@casino.guru.
Požádal jsem z živého chatu, aby mi poslal naši konverzaci, a řekli mi, že neuchovávají historii.
Udělal jsem několik snímků obrazovky z našich posledních rozhovorů
Pošlu ti, co mám
Děkuju
I asked from live chat to Send me our conversation and they told me that they don't keep history.
I have taken some screenshots from our last conversations
I ll send you whatever i have
Thank you
Děkuji, Marofo, za přeposlanou komunikaci. Poslední otázka, prosím. Proběhla na vašem prvním účtu vůbec nějaká aktivita nebo jste svůj první účet nikdy nepoužili ke hře,
Thank you, marofa, for the forwarded communication. One last question, please. Has there been any activity in your first account at all or you have never used your first account to play,
Ahoj
asi jsem měl. nevzpomínám si.
Proč mi odblokovali nový účet? Zjistili, že existuje jiný účet, ale pomohli mi ho odblokovat.
Měli by mi vrátit zálohu.
Po mých výhrách se po dvou dnech rozhodli to zablokovat. Tomu nerozumím a je to nespravedlivé.
Děkuji mnohokrát.
Děláte skvělou práci 👍
Hey
I probably had. I don't remember.
Why they unblocked my new account? They found that there was another account but they helped me to unblock.
They should return my deposit .
After my winnings,after two days they decided to block it. That is I don't understand and is unfair.
Thank you very much.
You do great job 👍
Moc děkuji, marofo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, marofa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Milá Marofo,
Je nám líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vulkan Vegas, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohl byste prosím uvést, zda je hráčský účet zablokován? Je schopna vybrat své výhry?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear marofa,
I am so sorry to hear your account has been blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Vulkan Vegas Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state if the player's account is blocked? Is she able to withdraw her winnings?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Milá Marofo,
Můžete prosím tuto informaci potvrdit? Jste se situací spokojeni, takže můžeme stížnost uzavřít?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear marofa,
Could you please confirm this information? Are you satisfied with the situation, so we can close the complaint?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Milá Marofo,
Máte přístup ke svému kasinovému účtu? Pokud ano, můžete požádat o výběr?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear marofa,
Are you able to access your casino account? If you do, are you able to request a withdrawal?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Milá Marofo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Dear marofa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.