Hráč z Řecka byl obviněn z otevření více účtů. Situace se vyřešila a hráč obdržel platbu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Dobrý večer.
Založil jsem si účet a provedl normální vklad kreditní kartou.
Když jsem šel hrát hru, požádalo mě o vyplnění mého profilu. Nebylo to možné, protože můj mobilní telefon již existoval.
Kontaktoval jsem live chat a bylo mi řečeno, že to bylo proto, že mám jiný účet.
Říkám jim, že jsem si to nepamatoval, a řeknu mi způsob, jak dostat svůj vklad zpět.
Řekli mi, že to není nutné, necháme si jen ten jeden účet a vše je ok.
Hrál jsem normálně a vyhrál 350 eur.
Udělal jsem výběr. Poslal jsem také všechny své dokumenty.
E-mailem mi poslali, že můj výběr byl úspěšný a bude proveden do 2 pracovních dnů.
Dnes jsem se šel přihlásit ke svému účtu a píše, že jsem zablokován. Kontaktuji live chat a říkají mi, že mě znovu aktivují, pouze pokud odmítnu své peníze, protože jsem měl jiný účet.
Prosím, kontaktujte je, aby mi dali mé peníze
dík
Milá Marofo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Děkuji, že mi pomáháte.
Bydlím sám ve svém domě a nepoužil jsem žádné bonusy. Můj vklad byl čistý.
Pokud chcete poslat vám jejich e-mail.
Požádal jsem je o náš rozhovor a řekl jsem, že neuchovávají historii.
Poslední rozhovor mám pouze na snímku obrazovky.
Ještě jednou moc děkuji
Milá Marofo
Můžete prosím informovat tým CasinoGuru, komu účet ma**Xgal@hotmail.com (registrovaný na jméno: ma***nthi Příjmení: GAL**OU, datum narození: 04.06.19*2) patří?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Milá Marofo,
Mohl bys to prosím upřesnit? Zdá se, jako by byl jiný účet propojen přímo s vaším.
Dobré ráno.
Ano, jsem to já.
Jak jsem vám řekl, zapomněl jsem, že mám účet, a když jsem si otevřel nový a provedl vklad, nebylo mi dovoleno hrát.
Kontaktoval jsem je, aby mi vrátili vklad a zeptali se mě, který účet si chci nechat a budu hrát normálně.
Řekl jsem jim, ať si nechají nový na emailu m****al@gmail.com a začal normálně hrát.
Chci říct, že od začátku věděli, že už existuje účet, a odemkli mě, když jsem požádal o svůj vklad
dík
Milá Marofo
Omlouváme se, ale nevidíme žádné záznamy o „odemknutí" vašeho účtu.
Můžete to prosím upřesnit podrobněji?
Děkuji předem!
Milá Marofo,
Chápu to správně, že oba účty nebyly aktivní současně a chcete si ponechat svůj nově vytvořený účet?
Ano . Myslím, že druhý účet byl neaktivní
Když jsem otevřel novou, asistent v živém chatu se mě zeptal, kterou si nechám, a odemkl mě.
Kasino říká
Omlouváme se, ale nevidíme žádné záznamy o „odemknutí" vašeho účtu.
Jaké záznamy? odemkli mě po jejich otázce, jaký účet preferuji.
Děkuju
Milá Marofo,
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, která by vnesla trochu světla do tohoto problému? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Požádal jsem z živého chatu, aby mi poslal naši konverzaci, a řekli mi, že neuchovávají historii.
Udělal jsem několik snímků obrazovky z našich posledních rozhovorů
Pošlu ti, co mám
Děkuju
Děkuji, Marofo, za přeposlanou komunikaci. Poslední otázka, prosím. Proběhla na vašem prvním účtu vůbec nějaká aktivita nebo jste svůj první účet nikdy nepoužili ke hře,
Ahoj
asi jsem měl. nevzpomínám si.
Proč mi odblokovali nový účet? Zjistili, že existuje jiný účet, ale pomohli mi ho odblokovat.
Měli by mi vrátit zálohu.
Po mých výhrách se po dvou dnech rozhodli to zablokovat. Tomu nerozumím a je to nespravedlivé.
Děkuji mnohokrát.
Děláte skvělou práci 👍
Moc děkuji, marofo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Marofo,
Je nám líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vulkan Vegas, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohl byste prosím uvést, zda je hráčský účet zablokován? Je schopna vybrat své výhry?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Účet byl nyní odblokován. Hráč může pokračovat ve hře se sporným účtem.
S přátelským pozdravem
Milá Marofo,
Můžete prosím tuto informaci potvrdit? Jste se situací spokojeni, takže můžeme stížnost uzavřít?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý Stefane, moc děkuji
Nechápu, co mají na mysli.
Vezmu si svou výhru?
Milá Marofo,
Máte přístup ke svému kasinovému účtu? Pokud ano, můžete požádat o výběr?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ano, mám přístup a normálně jsem výběr provedl. Čekám, až uvidím peníze na svém účtu
Ještě jednou moc děkuji.
Milá Marofo,
Prosím, dejte mi vědět, jakmile obdržíte platbu.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milá Marofo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane