DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Vulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 52 229,87 zł

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.12.2022 | Vyřešena : 8.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Polska byl obviněn z otevření více účtů. Kasino nám poskytlo důkazy potvrzující, že hráč vytvořil více než jeden účet v kasinu, ale některé okolnosti nebyly objasněny a/nebo podpořeny požadovanými údaji. Ukázalo se, že problémy vznikly již dávno a potřebné důkazy by bylo těžké získat. Jelikož to ale vypadá, že hráč tímto hraním nezískal žádnou (nespravedlivou) výhodu, bylo kasino schopné a ochotné své rozhodnutí přehodnotit a nabídlo náhradní řešení. Hráč nabídku přijal a potvrdil, že byla splněna. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý kristofere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen a obdrželi jste několik výběrů?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

DŮKAZ ZASLANÝ NA E-MAIL GORU CASINO, MŮJ HLAVNÍ ÚČET BY MĚL BÝT ODEMKNUT. VULKAN CASINO OSOBA ODPOVĚDNÁ ZA KYC PUBLIKOVANÁ.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

"Neviděl jsem své osobní údaje," řekl mi Vulkan a osoba, která je viděla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet nebyl nikdy ověřen 1 vklad a hraní Žádná aktivita až do konce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

No, 50 eur 50 zlotých = 10 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, kristofere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kristofere,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vulkan Vegas, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

E-mail s důkazy byl odeslán.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté podrobnosti, tým Vulkan Vegas.


Milý kristofere,

Od zástupce kasina jsem obdržel dostatečné důkazy podporující jeho tvrzení o více účtech používaných v kasinu Vulkan Vegas. Překvapivě existují minimálně 3 další účty, které jste si u kasina zaregistrovali v únoru a březnu 2021. Bylo by uvěřitelné, kdybyste si vytvořili 2 účty s delší dobou mezi registracemi, ale účty jsou minimálně 4. Dovolte mi, prosím, pár otázek k objasnění situace.

Jaký byl důvod vytvoření více účtů v kasinu? Mohl byste prosím nějak racionálně vysvětlit, jak je možné, že všechny propojené účty mají stejné osobní údaje a vy o nich údajně nevíte? Jak víte, že ostatní účty nebyly plně ověřeny?

Použili jste na těchto účtech nějaké bonusy? Pokud ano, jaké bonusy jste použili?

Přestože byly porušeny podmínky kasina, kasino je schopno a ochotno nechat tento účet otevřít a nechat tam váš poslední vklad. Účet by měl být znovu aktivován. Souhlasíte prosím s tímto řešením?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

MILÁ VULKANE, TÉMĚŘ VŠECHNO JSEM VYSVĚTLIL.


RESPEKTUJEM KAŽDÉ ROZHODNUTÍ, KTERÉ UDĚLÁTE. A JSEM SPOKOJENÝ S TÍMTO ROZHOVOREM A DĚKUJI PLNĚ KOMPETENTNÍ KOMPETENTNÍ ČLOVĚKU ZA Ochotu PŘÍPAD PŘEHODNOTIT. JIŽ ODBLOKOVÁNÍ ÚČTU JE PRO MĚ SPOKOJENOST. PŘEDEJTE MI ÚČET, KTERÝ JSTE NAVRHOVALI. NEZÁLEŽÍ POUZE VÝŠE POSLEDNÍHO VKLADU NEBO PENĚZ, KTERÉ BYLY VZTAŽENY Zhruba 85 000 PLN.

PODLE VAŠICH PRAVIDEL TO PORUŠUJI.


CHCI NAPSAT NAPOSLEDY DO TOHOTO ČÍSLA. PROTOŽE MÁM OPĚT STRES, NERVY, KTERÝ PRAVDĚPODOBNĚ ZPŮSOBÍ DALŠÍ NÁVŠTĚVU TERAPEUTKY.

A TAK


Nikdy jsem nevyhrál tolik peněz jako ve vašem klubu. 85 000 zl.

TENTO DETAIL UŽ MOC NECHYBÍ.

VULKAN MÁ VELMI VELKOU POVĚST. A JE TO PŘÍLIŠ RESPEKTOVANÉ

SAFE CLUB...KDYBY TO TAM BYLO, OVĚŘENÍ KYC A VÝPLATY NAD 1000 $ (KTERÉ JSOU VÁMI OVĚŘENY A ZKONTROLOVÁNY) BY MĚLY DEFINOVANÉ DUPLIKÁTNÍ ÚČTY PŘI SAMÉM BALÍČKU EXISTENCE.

PŘIPOMÍNÁME, ŽE HLAVNÍ ÚČET krzysztof.*******X1@wp.pl BUDE PO 6 MĚSÍCÍCH ZABLOKOVÁN. PROČ SE TO STALO? UDĚLALA ODPOVĚDNÁ OSOBA CHYBU? Jak jsem psal výše. STAČÍ ŽÁDEJTE O VYSVĚTLENÍ, PROČ?

DĚKUJU. PŘIJMU JAKÉKOLI POŽADAVKY NA ODEMKNUTÍ ÚČTU, AŤ BUDE ÚČET S POSLEDNÍM VKLADEM, NEBO ÚČET S POSLEDNÍM ZŮSTATKEM 85 000 PLN. JEN ABY TO BYLO FÉR

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý kristofere,

Děkuji za váš e-mail a odpovědi.

V kasinu je povolen pouze 1 účet na osobu. Výhodou více než 1 účtu je, že (např.) hráč může zneužít bonusovou nabídku kasina tím, že stejný typ bonusu použije vícekrát, což je zakázáno, zvláště pokud se bavíme o bonusech bez vkladu. Účty se stejnými osobními údaji sice nedávají smysl, ale detaily raději z pochopitelných důvodů nesděluji.

Možná jsou nějaké nesrovnalosti v překladu, ale momentálně si nejsem jistý, jestli rozumím vašim příspěvkům správně. Výše jste tvrdili, že vaše osobní údaje použil a zaregistroval na nový účet kasina chlapec, který pro vás pracoval. Ve svém posledním příspěvku jste zmínil ženu ("Ona") jménem "emilia". Všechny profily účtů navíc obsahují i další osobní údaje, jako je datum narození, které je u všech stejné. Kolik byl váš poslední vklad? Mohl byste mi prosím stručně vysvětlit, proč jste změnili své vysvětlení vytvoření duplicitního účtu, co od této stížnosti očekáváte a jaké odpovědi potřebujete? Rozumím správně, že sporná částka je nastavena na 85 000 PLN, ale tvrdíte, že by bylo v pořádku, kdyby byl váš účet v kasinu znovu aktivován pouze vaším posledním vkladem?

Pokud je to pro vás výhodnější, napište klidně polsky.

Mezitím budu také kontaktovat kasino mimo toto vlákno a požádám o další podrobnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. V překladu do polštiny jsou chyby, nikdy jsem neměnil jména. Pokaždé píšu to samé. Napsal jsem jen příklad, jak jsem mohl lhát, třeba že jsem měl nehodu. Byl jsem v nemocnici a nevěděl jsem, kde mám doklady a telefon. Byl to jen příklad.

Můj poslední vklad byl 1200 PLN. To je uvedeno v e-mailu.

1. Proč vulkan při prvním ověření nezjistil multiúčet kris*****@vp.pl? Později byl můj účet při výběrech zkontrolován. Také neviděli, že mám druhý účet.

2. Od března do září jsem měl na účtu spoustu výběrů. 3 000 PLN 8 000... 22 000 ... 38 000 PLN.

3 PROČ MI BEROU ÚČET A DOSTANU HO POUZE V ZÁŘÍ, KDY jsem MĚL 85 000 PLN.


OČEKÁVÁM SKUTEČNOU ODPOVĚĎ. DEJTE MI MŮJ ÚČET A PENÍZE 85 000 PLN.

TYTO PENÍZE JSEM VYHRAL ČESTNĚ, s pozdravem


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý kristofere,

Jméno nebylo změněno. V jednom z předchozích příspěvků nebylo uvedeno vůbec žádné jméno. Uvedl jste, že to byl chlapec, který pro vás pracoval, a později to byla žena Emilia. Jak je tedy možné, že se to změnilo?

Toto jsou odpovědi na vaše otázky.

  1. Pokud bylo první ověření provedeno před vytvořením dalších účtů, kasino je nemohlo identifikovat, protože v době prvního ověření neexistovaly, nebo jeden z duplicitních účtů později požadoval výběr vyšší částky a pouze poté začalo hloubkové vyšetřování na straně kasina.
  2. Ano, ale vypadá to, že ačkoli vaše úspěšné výběry byly provedeny od března do září, mohly by být zpracovány v roce 2020 nebo 2021. Duplicitní účty byly vytvořeny o rok později, v roce 2021. Ve kterém roce jste provedli poslední úspěšné výběry z kasino?
  3. Záleží na okolnostech, ale je to otázka na kasino.

Stále však čekám na odpověď a další podrobnosti od kasina e-mailem.


Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Mohli byste se prosím podívat na můj poslední e-mail odeslaný 31. ledna 2023 a poskytnout mi odpovědi a podrobnosti?

Mezitím případ proberu také interně se svým týmem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

tady jsem napsal, že do dějin se zapíše smalt... ne Emili. Špatně přeloženo

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

VÍTEJTE. PŘIDÁVÁM DOKLADY Z: MOJE OVĚŘENÍ BYLO 20.04.2021 A PLATBY BYLY V ROCE 2021 O. POSLEDNÍ PLATBA BYLA 3. ZÁŘÍ 2021. KLON ÚČET JE VYTVOŘEN V ÚNORU 2021.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Děkujeme za váš poslední e-mail. Prosím, považujte můj poslední příspěvek za irelevantní. Automaticky to sem bylo přidáno jen proto, že jste odpověděli pouze přes email a ne přímo zde.


Milý kristofere,

Dobře, děkuji za objasnění.

Mezitím mi však byly poskytnuty údaje z jiného propojeného účtu ve Vulkan Vegas Casino, který obsahuje vaše osobní údaje. Nyní mluvíme o 5 účtech vytvořených s vašimi osobními údaji.

Pokud jde o skutečnost, že vám bylo povoleno hrát s účtem, i když již existovaly jiné účty na vaše jméno, mohlo to být způsobeno mnoha různými okolnostmi. Kasino není schopno identifikovat duplicitní účty, pokud neprovedly ověření, nebo identifikovat porušení svých pravidel, pokud na propojených účtech v době ověřování na vašem účtu nebyla žádná podezřelá aktivita. Také pokud jste v minulosti vybírali z kasina jen menší částky a kasino dělalo vše pro to, aby výběry zpracovalo co nejdříve, nebylo nutné hluboké vyšetřování a můžete být rádi, že vám kasino vaše výběry vyplatilo. Každopádně to byly jen příklady. Pokud si kasino nevšimlo jiných účtů dříve, neznamená to, že jste neporušili Smluvní podmínky kasina, nebo jste si kvůli tomu mohli vytvořit další účty. Některé z poskytnutých osobních údajů byly navíc při registraci duplicitních účtů změněny. A stále existují otázky, na které jste ještě neodpověděli.

Přestože jste nám vysvětlil, jak byl údajně vytvořen jeden z propojených účtů (což by bylo opravdu těžké prokázat), je jasné, že jste vytvořili více než jeden duplicitní účet v kasinu Vulkan Vegas. Proto bych rád zopakoval nezodpovězené otázky.

Jaký byl důvod vytvoření více účtů v kasinu? Mohl byste prosím nějak racionálně vysvětlit, jak je možné, že všechny propojené účty mají stejné osobní údaje a vy o nich údajně nevíte? Jak víte, že ostatní účty nebyly plně ověřeny?

Použili jste na těchto účtech nějaké bonusy? Pokud ano, jaké bonusy jste použili?

V jednom ze svých příspěvků jste uvedl, že souhlasíte s možností, že by váš účet byl znovu aktivován, a je jedno, zda s posledním vkladem nebo posledním zůstatkem 85 000 PLN (sporná částka) na účtu. Pak, když jsem se vás na to zeptal, jste napsal „DEJTE MI ÚČET A PENÍZE 85 000 PLN". Kolik byl tvůj poslední vklad? Rozumím správně, že sporná částka je nastavena na 85 000 PLN, ale tvrdíte, že by bylo v pořádku, kdyby byl váš účet v kasinu znovu aktivován pouze vaším posledním vkladem?

Přestože byly porušeny podmínky kasina, kasino je schopno a ochotno nechat tento účet otevřít a nechat tam váš poslední vklad. Účet lze znovu aktivovat. Souhlasíte tedy prosím s tímto řešením, nebo stále trváte na vrácení celé sporné částky 85 000 PLN?

Na začátku jste uvedl, že hrajete s bonusy na svém účtu. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste hráli s bonusy, sporné výhry byly získány s bonusy a také jste použili bonusy na duplicitních účtech, nebyli jste oprávněni tyto bonusy využít a nemáte nárok na takto vyhrané výhry, protože bonus kasina nabídka byla zneužita.

Nyní požaduji jasné a pravdivé odpovědi na všechny položené otázky. V případě, že nebudete spolupracovat a neposkytnete mi potřebné odpovědi a podrobnosti, budu nucen uvažovat o zamítnutí reklamace.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


AHOJ.


Nejprve napíšu o odpovědích na mé otázky

Od března do září to nebyly malé rychle vyplácené částky. JEDNALO SE O ČÁSTKY OD 1000 EUR DO 8000 EUR, takže účet se rozhodně hodil k hluboké kontrole.

Po prvním dubnovém ověření jsem si nechal znovu ověřit platbu, v červenci byla výše platby cca 5000 eur,

Pokud bezpečnostní systém půl roku nezjistil pravidelný duplicitní účet, co je špatně??

A teď další věc.

PROČ NĚKDO PO TAK DLOUHÉ DODĚ VYKOPAL DALŠÍ VÍCEÚČTY PRO MÁ DATA?? ? CELÝ MĚSÍC ZÁŘÍ 2021 JSEM VYMĚNIL E-MAILY V TECHNICKÉM ODDĚLENÍ VULKAN VEGAS Casino A NIKDO SE O TĚCHTO VÍCEÚČTECH NEZMÍNIL, JAK SE VULKAN NACHÁZÍ 1 ÚČET PO PŮL ROCE K******** a nezjistí další účty údajně založené s mými osobními údaji. A PO 18 MĚSÍCÍCH NAJDU DALŠÍ PÁR ÚČTŮ. Jsem opravdu spokojený s částkami, které mi byly vyplaceny a nakonec obviněn z porušení předpisů a vzít celý zůstatek, protože někdo vytvořil účet na mých datech a zaplatil 10 eur? DALŠÍ ÚČTY,

NEVÍM, JAK TAKOVÉ OVĚŘOVÁNÍ FUNGUJE, ALE NA MÉM PŘÍKLADU NESPLŇUJE BEZPEČNOSTNÍ PODMÍNKY. JELIKOŽ NA ÚČTU MAJÍ STEJNÉ OSOBNÍ ÚDAJE A JAK JSTE PSAL VÝŠE, CITUJEM VAŠE SLOVA "BONUSY BYLY POUŽITY", PAK BY SYSTÉM MĚL NEJPRVE NEJPRVE VÍCE TEĎ NAPSAT, ŽE BYLO AŽ 5 KONTAKTŮ. NECHCI CHÁPAT, JAK TO VYPADÁ Z HLEDISKA OVLÁDÁNÍ HRÁČE.


TÝKAJÍCÍ SE VAŠICH OTÁZEK:

1 NIKDY JSEM NEPSAL NIC O JINÝCH ÚČTECH NEŽ O ÚČTU k******** a@interia ,pl OD VÁS TEĎ O NICH VÍM A VÍM, ŽE BYL POUŽIT BONUSOW. NEOVĚŘENO"

NEVÍM, JAK VZNIKLO TOLIK ÚČTŮ A K ČEMU BYLY POUŽÍVANY.


CHTĚL JSEM SE ZEPTAT KASINOVÉHO GURU, JAKÉ VÝHODY MŮŽU ZÍSKAT Z ÚČTŮ SE STEJNÝMI OSOBNÍMI ÚDAJE?

2, ANO NA SVÉM HLAVNÍM ÚČTU JSEM HRÁL S BONUSY A VÍM, ŽE NA DRUHÉM ÚČTU BYL 1 VKLAD 10 EURO A ŽÁDNÁ ČINNOST, O OSTATNÍCH ÚČTECH NEMÁM PŘEDSTAVU, KDYŽ JSOU NA MÝCH OSOBNÍCH ÚDAJÍCH, MAJTE min. z těchto účtů bylo ověřeno?

Mohu jen říct, že bydlím ve velkém domě se sestrou a její rodinou, sdílíme dům jako všechno v něm, manžel mé sestry byl gambler, měl rád všechno, kde se hrálo o peníze. Hrál také v online kasinech. Nikdo v domě o mně nevěděl, že bych si někdy zahrál, pokud byly tyto účty vytvořeny na stejném telefonu nebo id adrese, jsem si jistý, že je to jeho věc

hraní v takovém nastavení účtů. A vím, že si kupoval účty od kamarádů, nikdy mě nezajímalo, proč to dělá. NIC JINÉHO K TĚMTO ÚČTŮM NEMOHU ŘÍCT,

ZPĚT K PŘEDMĚTU BONUSŮ, NEVÍM JAK MŮŽE BONUS VYHRANÝ ZA 10 EURO OVLIVNIT ÚČET S ČÁSTKOU 85 000 PLN.

Kolik kasino prohrálo?

Na tyto otázky si budu muset odpovědět sám. Pokud je návrh kasina konečný, nezbývá mi nic jiného, než požádat o něco jiného.

Od samého začátku spolupracuji jak nejlépe umím a respektuji čas, který věnujete vysvětlení mého případu. V tomto případě jsem uvedl celou pravdu. Kasino také prezentovalo situaci v mém případě s návrhem na znovuotevření mého účtu.

Žádám vás GURU hodnocení pro a proti. kde je chyba. Trvám na svém dřívějším prohlášení, že budu respektovat každý návrh a rozhodnutí, které bude učiněno. Ne zcela souhlasím s odpověďmi, které jsem obdržel. MYSLÍM, ŽE BY SPOR MĚL UKONČIT.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za váš e-mail, kristofere, a omlouvám se za zpoždění.

Vaše otázky však již byly vysvětleny výše.


Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Přestože jste mi již poskytli nějaké podrobnosti a důkazy, některé okolnosti jsou stále nejasné.

Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi požadované informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý kristofere


Pokračujeme ve vyšetřování.

Byl byste tak laskav a uvedl, komu karta 557493********2136/07/2025 patří?


Děkuji mnohokrát za spolupráci!


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

VÍTEJTE VULKAN VEGAS A GURU CASINO. MLUVÍM PRAVDU OD ZAČÁTKU. Proto se nebojím a na otázku odpovím. I když pro mě to nemá nic společného s místní kontrolou. Karta patřila mně, byla to směnárenská karta ALIOR BANK. V ROCE 2021 MI TO UKRADLI, NEPAMATUJI SI V JAKÉM MĚSÍCI. NEPAMATUJI SI, JESTLI JSEM ZAPLATILA ZÁLOHU NA TUTO KARTU.

TO DALŠÍ ŠETŘENÍ JSTE NAPSALI VY. PROČ TO NEDĚLÁTE, JAK BERETE ÚČET. TEĎ PO TAK DLOUHÉ DOBĚ DĚLÁTE VYŠETŘOVÁNÍ..?? POŠLI JSTE MI E-MAILEM [ZÁŘÍ 2021], ŽE SPECIÁLNÍ TECHNICKÁ SKUPINA KONTROLOVALA MŮJ ÚČET, KDE BYL ZJIŠTĚN DUPLIKÁT A PLATBA. PROTO TATO SPECIÁLNÍ SKUPINA NEZJISTILA ZBÝVAJÍCÍCH, PODPOROVANÝCH, 5 ÚČTŮ S MÝMI INFORMACEMI. MYSLEL JSEM SI, ŽE JSME UŽ PŘEDTÍM VŠE VYSVĚTLILI. OBRÁZEK AKTUÁLNÍ KARTY.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý kristofere


O tom, že máte více účtů, rozhodně není pochyb.

Můžete nám prosím sdělit, zda jste bance nahlásili krádež své karty?

Kdy jste tuto kartu zablokovali?


Děkuji předem!


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Vulkane. PROČ NE VÝŠE POSLOŽENÁ OTÁZKA? NAPADUJETE MĚ POUZE SLOVY. Jen ty víš, kolik mám údajně účtů? MÁM ZPRÁVU OD VAŠEHO TECHNICKÉHO ODDĚLENÍ, ŽE JSEM V ČERVENCI BYL POŽÁDÁN O DODATEČNÉ OVĚŘENÍ DOKLADŮ. TAKŽE 1. OVĚŘENÍ V DUBNU. 2. OVĚŘENÍ V ČERVENCI. PO TÉTO KONTROLE VAŠE SKUPINA. NAŠEL DRUHÝ ÚČET. OD ČERVENCE DO ZÁŘÍ MŮJ ÚČET NIKDO NEZABLOKAL . CO SE SEM ZASE NEVHODÍ. KRÁDEŽ KARTY JSEM SAMOZŘEJMĚ NAHLÁSILA. PRO ZÍSKÁNÍ VÍCE INFORMACÍ BYCH MUSELA KONTAKTOVAT BANKU. CHTĚL JSEM SE ZEPTAT, PROČ MÁTE TAKOVÝ ZÁJEM O TUTO KARTU? POZDRAVY.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kristofere

Protože karta byla použita na jiném účtu. A to bychom rádi prozkoumali.


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj znovu. Milý Vulkane, o jakou stížnost jde? Žádám o podrobnosti a důkazy o tom? Pro jaký účet, kromě mého krzysztof.dr....1@wp.pl, byla karta použita?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Vulkane, opět neodpovídáš na otázky. PROČ TEĎ PÍŠETE O DALŠÍ KARTĚ? V ZÁŘÍ 2021 SI SPECIÁLNÍ SKUPINA A SYSTÉM NEVŠIMLI PODEZŘELÉ ČINNOSTI?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dne 22.8.2021 jsem nahlásil ztrátu karty bance a policii. Nevím přesně, před kolika dny jsem to neměl. Byla to firemní karta. Nepoužíval jsem to často. Byl jsem vlastníkem karty. Další dva lidé z kanceláře mé společnosti byli oprávněni používat kartu, nepamatuji si, zda jsem ji používal pro hraní her. Možná párkrát, ale nejsem si jistý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý kristofere,

Můžete prosím potvrdit, že zmíněná karta (557493********2136/07/2025) byla přiřazena k firemnímu/podnikatelskému bankovnímu účtu?

Jste schopni kontaktovat Alior Bank a vyžádat si potvrzení o blokaci karty k dané bankovní kartě? Případně můžete zkusit najít takovou možnost v internetovém bankovnictví? Pokud to není možné, poskytněte nám, prosím, komunikaci se zákaznickou podporou Alior Bank v dané věci.

Neváhejte a sdílejte potřebné dokumenty zde nebo použijte můj e-mail (branislav.b@casino.guru).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

VÍTEJTE ZPĚT PAN. DOKUMENTY BRONISLAW ZASLANÉ E-MAILEM. POZDRAVY

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý kristofere,

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté dokumenty. V současné době stále čekám na odpověď od zástupce kasina prostřednictvím e-mailu.

Mohl byste mezitím vysvětlit, jak je možné, že některé z platebních metod byly použity na více propojených účtech?

Pokud jde o vaši otázku týkající se osobních údajů a dalších účtů, kterou jste v tomto vlákně několikrát položili – jaký by měl být účel, aby si někdo jiný vytvořil účty s vašimi osobními údaji?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

AHOJ. Jak jsem již psal, o platbě z osobní karty jsem informován pouze na účet kris.....@wp.pl. Myslel jsem, že od vás uslyším, proč někdo dělá takové účty. VÍME, ŽE PENÍZE NEBUDOU VYPLACENY, PROTOŽE SYSTÉM ODPOČÍVÁ DUPLIKÁT {i když mi nezjistil ani 5 účtů} O těchto účtech vím od vás, POTÁTE SE NA ZPŮSOBY PLATBY; V MÉ FB SKUPINĚ SE ČASTO MLUVÍ O VKLADU A ZPŮSOBECH VÝBĚRU V DANÝ ČAS NAPŘ. NA VKLADY PŘES ECOPAZ BYL PO ČASE ČAS Např. účet paysafecard,,,Proto můžete vidět podobné způsoby, protože se jedná o reklamu na způsoby.NP A STEJNOU METODU POUŽÍVÁ SKUPINA 6000 LIDÍ A NÁHRADNĚ TÉMĚŘ VŠICHNI.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý guru, ještě jednou bych rád zdůraznil, že neznám historii ostatních účtů.. nevím, zda tam byly vklady nebo ne...neznám názvy účtů ani jejich id.. .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý kristofere,

Je možné, že jste si ve Vulkan Vegas Casino zaregistrovali více účtů a zapomněli jste na to?

Pokud jde o stejnou platební metodu, bylo by v pořádku, kdyby se stejný typ platební metody používal na více herních účtech. To je běžné. Ale přesně stejná platební metoda (také vaše druhá bankovní karta) byla použita na jiném účtu. Znamenalo by to, že hráči, kteří vkládali na některé propojené účty, museli mít vaši bankovní kartu fyzicky k dispozici a používat ji k platbám do kasina. Proto je těžké uvěřit, že jiné herní účty byly registrovány na vaše jméno a s vašimi osobními údaji bez vašeho vědomí a že jste nevěděli o používání vaší karty těmito hráči. Kromě toho by bylo pravděpodobně nemožné prokázat, že jste svou bankovní kartu nepoužili v časovém rámci mezi ztrátou karty a jejím nahlášením bance, nebo že byla v tuto chvíli použita někým jiným (pro vklady na stejné online kasino).

Každopádně si nejsem jistý, jestli jsem správně pochopil návrh zástupce kasina, ale protože hrát tímto způsobem nedává smysl a (zatím) to vypadá, že nedošlo k získání žádné nespravedlivé výhody, rád bych vás o nich informoval aktualizace:

  • Zůstatek na vašem účtu v době uzavření účtu byl 69 639,83 PLN (nikoli 85 000)
  • Kasino by teoreticky mohlo znovu otevřít váš účet, ale se sankcí 25 % – pravděpodobně ze zbývajícího zůstatku, což po penalizaci znamená přibližně 52 230 PLN, protože je rozumné se domnívat, že mluvíme o používání více účtů. Další postup ohledně vašeho účtu po výběru a dalších (aktivních a možných budoucích) účtů by však bylo v rukou kasina.

Můžete prosím potvrdit, že váš zůstatek byl 69 639,83 PLN?

Musíme ještě projednat nějaké podrobnosti s kasinem, ale – přijali byste takovou nabídku, kdyby ji kasino potvrdilo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Zůstatek si přesně nepamatuji, ale součet potvrzuji. Pokud kasino nabídne takovou možnost ukončit případ, souhlasím také. Čekám na oficiální ukončení sporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, kristofere. děkujeme za potvrzení.


Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Můžete mi také potvrdit, že jsem správně pochopil váš návrh a kasino je schopno znovu aktivovat hráčský účet (nebo ho nechat vybrat) s uvedenou penalizací za předpokladu, že platební metody mu patří/patří?

Bylo by dobré, kdybyste se podívali na mé poslední dva e-maily týkající se případu (zaslané 8. a 15. března 2023).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Branislave,

Odpověď na vaše e-maily.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Děkujeme za váš e-mail a doplňující informace.

Podívejte se prosím na mou poslední odpověď s vysvětlením a neváhejte nám dát vědět o konečném rozhodnutí kasina přímo zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave,


Odpověděli.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý kristofere,

Můžete prosím zkontrolovat svůj účet, požádat o výběr a informovat nás o průběhu vašeho problému?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

AHOJ VŠECHNY A CHTĚL BYCH PODĚKOVAT VULKAN CASINO ZA VAŠI OCHOTU ZVÁŽIT MŮJ PŘÍPAD A PAN. BRONISLAW, PŘIHLÁSIL JSEM SE K SVÉMU ÚČTU A OBJEDNAL PLATBU.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělá zpráva, Kristofere!

V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.

Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.

Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ZNOVU VÍTÁME. SLIBUJI VÁM, ŽE VULKAN CASINO ZAPLATÍ DO ČASU VŠECHNY SLIBOVANÉ PENÍZE. pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,

Je ještě něco, s čím můžeme hráči pomoci?


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění.

Děkuji, kristofere, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Velice vám děkuji, kasino Vulkan Vegas, za vaši pomoc, spolupráci a ochotu! V souvislosti s tímto případem už opravdu není potřeba nic.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky