Hráčce z Polska byly zabaveny výhry poté, co byla obviněna z otevření více účtů v kasinu. Po bližším prozkoumání tohoto případu bylo s kasinem dohodnuto, že hráčský účet bude znovu otevřen a všechny funkce budou opět dostupné. Problém byl úspěšně vyřešen.
1,CHCI OBjasnit PŘÍPAD, KDE MĚ VULKAN OBVINÍ Z DRUHÉHO ÚČTU.
2 Obvinil mě s jednoznačným verdiktem bez možnosti vysvětlení.
3Byl jsem z toho obviněn; podotýkám; „Zaregistroval jsem 2 účty na 1 telefon a jedno ID a pomocí bonusů a bezplatných FS jsem nebyl v souladu s pravidly.
4 .Neznám druhý účet ani e-mail, tak jsem požádal o důkazy, protože jsem nevinný,
5, když mi bylo přiděleno ID tohoto účtu **** irek.*****@interia.pl a porovnání s mým ID HRÁČE ****** *****.*****@* ****.pl
6Počítal jsem, že je rozdíl asi 11mc, takže se nelze zaregistrovat a hrát současně na stejném ID
7Dostal jsem odpověď s návrhem vysvětlení situace, kdy jsem byl dotázán:,,,,Možná jste někde použili internet nebo zařízení na veřejném místě? Odpověděl jsem, že možná ano.
8. Dostal jsem odpověď s návrhem na vysvětlení situace, kdy jsem byl dotázán ,,,,Možná jste někde použil internet nebo zařízení na veřejném místě? Odpověděl jsem, že možná ano.
9 ZDÁ SE MI, ŽE NEVÍ, ZA ČEM BEROU MÉ PENÍZE A ÚČETNÍ
10KDYŽ POSÍLÁM ZPRÁVU Z VAŠEHO FÓRA ;VIZ ZAL; NEDOSTAL JSEM ŽÁDNOU ODPOVĚĎ
Vážená ROZALIA1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi prosím pár otázek, abych lépe porozuměl situaci. Mohl byste poradit, kdy přesně jste si vytvořili účet v kasinu? Byl druhý účet vytvořen před vaším nebo po něm podle informací, které jste obdrželi od kasina? Jaké zařízení jste použili při vytváření účtu v kasinu? Hráli jste vždy ze stejného zařízení? Vkládali jste někdy v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milá ROZALIA1
Můžete prosím upřesnit, komu patří účet irek.m**er@interia.pl?
Protože můžeme vidět hraní a přijímání bonusů prostřednictvím stejného zařízení - SAMSUNG Galaxy S21 Plus.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Děkuji za podrobné vysvětlení, ROZALIA1.
Nechali jste někdy někoho používat váš telefon k otevření účtu v kasinu nebo k přihlášení do kasina pomocí jiného účtu, pokud je vám známo?
Pokud budete mít nějaké potíže s odpovědí na toto vlákno stížnosti, pošlete svou zprávu na tomas@casino.guru , abych vám mohl odpověď zveřejnit. Vysoce ceněné!
Od hráče jsme obdrželi následující zprávu:
"Dobrý den. Nejde mi až tak o peníze, které jsem vyhrál, jen o to, že jsem byl obviněn z něčeho, co jsem neudělal. A jak jsem již dříve psal, že jsem s každým e-mailem od Vulkana dostal jiné obvinění . I teď , pán z Vulkany píše o zařízení Samsung s21 aw v posledním e-mailu píšou o zařízení Samsung s13 Jak jsem psal, mám přepravní společnost, cca 30 kamionů a 50 řidičů, telefony si vyměňujeme někdy 1x za měsíc Momentálně v prosinci mám 3 telefony, dva staré telefony dostaly nové ovladače. Netuším a takový e-mail IXXXXX0 @email.xxxxx nevím o používání svého telefonu k přihlášení nebo registraci na kasino, když to bylo moje osobní zařízení
Kdybych o takovém incidentu věděl, zdvořile bych se nyní omluvil za zmatek. Bohužel to nemohu udělat proti své vůli."
Pane, nemám tušení, komu tento e-mail patří, pokud se nezeptám všech svých řidičů. Hrajete náhodně, protože váš údajný důkaz je opět jiný: v e-mailu píšete, že máte 1 zařízení s číslem SM-A137F a zde píšete o zařízení Samsung S21 plus. Pro váš klid mám před sebou 6 nových telefonů a každý má číslo SM-A137F.
PANU. TOMASZ
TOMASU, NIKDY VĚDOMĚ NEDÁVÁM TELEFON K REGISTRACI DO KASINA A PŘIHLÁŠENÍ.
Vážená ROZALIA1,
Mohl byste vysvětlit, jaký je model telefonu, pomocí kterého jste si vytvořili účet v kasinu a hráli tam?
Moc děkuji, ROZALIA1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ROZALIA1,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Jsme zde ve složité situaci, ale pokusím se vám pomoci. Za prvé, není mi úplně jasné, proč neustále měníte telefony? Víme, že každé zařízení má své jedinečné sériové nebo ID číslo a mohlo by to, jako v této situaci, způsobit zbytečné potíže, když používáte více zařízení. Kolik zařízení jste použili k přihlášení a hraní v kasinu? Byl přístup k vašemu kasinovému účtu na zmíněných telefonech chráněn heslem, nebo byla kasino aplikace nějakým způsobem chráněna před přístupem třetích stran? V případě potřeby ověření, máte nyní přístup ke všem zařízením, na kterých jste v kasinu hráli?
Milé kasino Vulkan Vegas,
Vyrozuměli jsme, že váš systém označil účet hráče jako „podezřelý", ale bylo k dotyčným kasinovým účtům přistupováno ze stejného zařízení ve stejný den? Chápu, že je to poněkud neobvyklá situace, ale jak můžeme hráči pomoci najít nejlepší řešení pro tuto situaci?
Ahoj všichni,
Omlouvám se za zpoždění odpovědi.
Je to skutečně ošemetný případ, kdy bylo použito více zařízení a stejné IP adresy. Každopádně po důkladné kontrole bylo rozhodnuto o odblokování účtu. Nebudou žádné další problémy.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
díky.V sobotu uspořádám schůzku zaměstnanců.Řeknu, že nesmějí používat firemní telefony.Pro registraci.Přihlaste se a hrajte v kasinech.Můžou hrát pouze na svých mobilních telefonech.Díky.
Chápu, že účet bude odblokován se zbývajícím zůstatkem?
Děkujeme, Vulkan Vegas Casino za váš férový přístup.
Vážená ROZALIA1,
Abyste se v budoucnu podobným situacím vyhnuli, laskavě vám radím, abyste pro přístup a hraní v jakémkoli kasinu používali pouze svá vlastní soukromá zařízení a ujistili se, že máte pouze 1 kasino účet.
Z toho, co nyní vidím, se tato situace zdá být vyřešena, můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
takže případ vyřešen kladně.Účet je opět aktivní.Ještě jednou děkuji.
Vážená ROZALIA1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
