Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo důkazy podporující svá tvrzení a vrátilo hráčovy vklady, se kterými hráč souhlasil. Přestože hráč nebyl spokojen s tím, že kasino následně zablokovalo jeho účet, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou, protože kasino jednalo spravedlivě a v souladu se svými smluvními podmínkami.
Dobrý den,
Založil jsem si tam účet se svou e-mailovou adresou a prováděl platby, zatímco jsem chtěl svůj účet ověřit. Na mém pasu a bankovních údajích bylo mnoho zelených zaškrtnutí a pouze průkaz totožnosti, tedy držení pasu před obličejem, nebylo vyfotografováno dostatečně ostře. Zaplatil jsem přibližně 300 eur, vždy po 20 až 50 eurech a když jsem již vsadil přes 60 000 eur , a mohl jsem tedy očekávat cashback ve výši kolem 1500 eur (kvůli dosažené 3% úrovni) a zůstatek kolem 5000 eur . bez odebraných bonusů byl můj účet zablokován. Nejprve nebyl žádný e-mail nebo něco podobného, ale podpora chatu stále fungovala a bylo mi řečeno, že mám druhý účet s jinou e-mailovou adresou. To jsem nevěděl, jelikož tato emailová adresa je již delší dobu neaktivní a již nejsou známy ani přístupové údaje, i z druhého účtu, který by tam měl být. Nikdy jsem neprováděl žádné transakce, vklady ani ověřování s žádným jiným účtem a pouze jsem vyzkoušel mnoho kasin, která jsou zde zobrazena v toku, ale to bylo nejméně před rokem a nemám žádné přístupové údaje nebo ani nevím jestli je to pravda. Žádám vás o pomoc, protože nikde nemám aktivní sekundární účet kasina a je jistě zřejmé, že pokud ano, neproběhly žádné transakce ani události přihlášení.
Prosím , pomozte mi. Pracoval jsem tři dny, abych konečně získal úvěr a vydělal a považoval jsem za docela podvodné zablokovat účet svými penězi. Prosím... Děkuji předem
Klidně pošlu historii chatu atd., ukládá se to jen do telefonu a ne sem. Doufám, že to mohu odeslat později
Milý marcelbeustere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Můžete mi prosím poradit, zda sporná částka je čistě váš aktivní zůstatek, nebo aktivní zůstatek spolu s cashback bonusem?
Mohl byste mi prosím poradit, zda byl váš starý a nový účet aktivní současně?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Částka je můj aktivní zůstatek na účtu, který používám. Nikdy neprobíhala žádná simultánní logovací aktivita a neaktivní účet nebyl nikdy zatížen penězi. Jak jsem řekl, nemám k tomu ani logovací údaje. Děkuji za Vaši odpověď
Ahoj všichni
Dovolte mi trochu objasnit situaci.
1) Hráč má více účtů
2) Hráč tvrdí, že je nedospělý
Doporučujeme vrátit všechny zálohy (335 EUR).
S přátelským pozdravem,
Alexandr
Nejsem nezletilý a je škoda, že se nevyplácí ani část zisku. Nemohu se dostat k údajnému druhému účtu, a pokud je to jediný způsob, jak mi vyhovět, musím to přijmout. Ale myslím, že to není správné.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Mohl byste prosím navrhnout, proč si myslíte, že je hráč nezletilý?
Nevím, jestli jsem si vytvořil druhý účet, protože jsem ho nepoužíval. Proto jsem napsal, že ten druhý účet možná udělal můj syn. Ale to byl jen odhad. Účet s výhrou je určitě můj a nejsem nezletilý.
Ahoj Petronela,
Hráč špatně zadal datum narození, zmínil svého nezletilého syna, má také více než jeden účet.
S přátelským pozdravem
Bylo by fajn, kdyby se připsala alespoň část zisku.
Mnohokrát vám děkuji, tým kasina Vulkan Vegas , za vysvětlení.
Milý marcelbeustere ,
Mohl byste prosím uvést, jaké datum narození jste zadali při otevírání účtu?
Měl překlep a 19.08.1980 místo 19.09.1980. Ale nechal jsem to opravit. Převeďte prosím vklady zpět na bankovní účet. Je to pro mě opravdu stres a nemyslím si, že dostanu výhru. Děkuji za pomoc
Děkuji, marcelbeuster, za objasnění. Mohl byste prosím uvést, kdy jste své datum narození opravili? Dokončili jste úspěšně ověření KYC?
Při ověřování přes chat nebyl problém to s Vulkanem opravit. Jak jsem řekl, použil bych a ověřil bych druhý účet a zaplatil bych tam. Ale to se neví. Ani při vkladu jsem nepoužil bonus a ověření je kompletní, kromě fotografie s pasem a tváří. tj. ID. Všechny ostatní, jak pasové, tak bankovní údaje, adresa atd. Všude zelené zaškrtnutí. Mohlo mi být řečeno, že existuje účet dříve, ale vklady a sázení byly v pořádku, dokud jsem nezískal tuto výhru. Děkuji za pomoc
Chci říct, že je jasné, že to byla nehoda a nedošlo k žádnému vkladu nebo dvojímu použití účtů. Pro mě je to hodně peněz a vybral jsem si kasino pro vklad kvůli dobrému hodnocení a teď tohle. Je také zřejmé, že dříve nedošlo k žádnému úmyslu nebo škodě, kterou by měl údajně účet vést. Škoda, že nevyjdeš vstříc a třeba jen zablokuješ cashback nebo tak něco. Prosím o další pomoc
Velmi děkuji, Marcelbeustere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj marcelbeustere,
Vaši stížnost přebírám. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Mohl byste zde prosím objasnit situaci (s ohledem na odpovědi hráče) a poslat všechny podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Ahoj,
E-mail byl právě odeslán.
S přátelským pozdravem
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Děkuji za e-mail, poslal jsem vám několik doplňujících otázek.
Děkujeme týmu Vulkan Vegas Casino za e-mail.
Milý marcelbeustere,
Dostal jsem nějaké další informace z kasina. Argumenty kasina jsou dost pádné. První účet byl otevřen na vaše jméno, s vaším datem narození a vaší starou e-mailovou adresou. Na tomto účtu byl aktivován bonus. Druhý účet byl otevřen s jinou e-mailovou adresou a nesprávným datem narození. I na tomto účtu byl aktivován bonus.
To je opravdu hloupé, protože jsem nevěděl, která kasina jsem již vyzkoušel bez bonusů bez vkladu. Jak jsem řekl, nemám přístupové údaje, jinak bych tam zaplatil. Platit na účet, který nelze ověřit, by byl nesmysl. Dostanu alespoň své sázky zpět, jak je nabízeno výše? Jsem velmi smutný, protože to byla moje první výhra. A datum od měsíce 08 do 09. Ke změně došlo k překlepu, který byl také opraven. Moc špatné
Milý marcelbeustere,
Dostal jsem nějaké další informace naznačující, že na každém z kasinových účtů bylo aktivováno několik bonusů. Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. Vzhledem k tomu, že kasino nabídlo vrácení všech vašich vkladů, považuji tuto nabídku za spravedlivou. Odpovězte prosím zde, pokud s tím souhlasíte.
Chtěl bych požádat tým kasina Vulkan Vegas o vrácení vkladu hráče, pokud bude souhlasit.
ano, děkuji mnohokrát za vaši pomoc. Pak budu souhlasit
Ahoj všichni,
Hráč může pokračovat ve výběru.
S přátelským pozdravem
Škoda, že jsem zase zablokovaný. Rád bych zde hrál i nadále
Milý marcelbeustere
Je nám líto, ale protože jste zmínili, že nejste schopni kontrolovat přístup svého nezletilého dítěte na stránku a počítač obecně, nemůžeme vám umožnit pokračovat ve hře v našem kasinu.
S přátelským pozdravem
Můj syn je tam jen na prázdniny a dostal průšvih století. Prosím aktivujte můj profil.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milý Marceli,
Kasino má právo blokovat hráče podle vlastního uvážení. Dokud budou zálohy vráceny, považujeme problém za vyřešený. Mohu jen doporučit, abyste byli při registraci účtu opatrnější a vyvarovali se zakládání více účtů (nebo vašeho syna). Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
