Hráč z Chorvatska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Účet u vulkan vegas mám od 16.6.2020 a hraju tam skoro denně, poslední platba přes neteller byla rozsekaná na 5 dílů, dostal jsem 2 díly, pak se kasino rozhodlo, že mám duplicitní účet, co není pravda, Nikdy jsem to neudělal a zablokoval jsem si účet a zastavil platby, prosím pomozte mi, když vidím, že hledají výmluvu, proč nezaplatit nebo zpozdit své platby, nemám 2. účet a nezaložil jsem si žádný nový účet u vulkan vegas
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený matejpap87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste prosím v minulosti ověření účtu KYC?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
není šance na duplicitní účet z mé domácnosti nebo podobný, účet je ověřen KYC a již byly provedeny vklady a výběry, bonus byl použit a vše bylo v pořádku, zaplatili 25% z požadované částky a rozhodli se účet zablokovat a uvedli z důvodu, že Mám duplicitní účet a toto je konečné rozhodnutí, nechtěli poskytnout žádné důkazy nebo vysvětlení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Hráč může požádat o zbývající prostředky, po úspěšném výběru bude účet trvale zablokován.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc.
Vážený matejpap87 ,
Požádejte prosím o výběr zbývajících prostředků a informujte mě o dalším vývoji. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Provedl jsem výběr, budu informovat, až obdržím peníze
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, matejpap87, za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj znovu,
dokonce i můj účet je plně ověřen a dříve byly odeslány screenshoty elektronické peněženky, zrušili můj výběr a požádali o nový snímek elektronické peněženky, poslal jsem to nyní, doufám, že toto drama skončí nyní, protože apeluji na Vulkan Vegas, aby můj výběr konečně zpracoval bez dalších výmluv takže můžeme uzavřít tento případ,
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj matejpap87,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Po ověření jsem obdržel zbytek prostředků, nyní můžete případ uzavřít,
děkuji týmu Casino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, matejpap87, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
