Hráč z Německa použil ke vkladu na svůj účet v kasinu kreditní kartu třetí strany. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Vyhrál jsem 5019 EUR. První výběr byl zamítnut a kdybych se pokusil vybrat peníze dvakrát, můj účet by byl zablokován. Četl jsem, že by to mohlo být kvůli 2 účtům na Vulcan Vegas, založil jsem 2 účty náhodně, protože jsem se jednou připojil k Facebooku a na Facebooku mám jinou e-mailovou adresu. Nicméně lícní peníze od prstů lidí a později a později prostředníček ukazují!
Vážený Paweli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda jste při vkladu prostředků na svůj účet uplatnili nějakou propagační nabídku? Byl některý z těchto dvou účtů v minulosti úspěšně ověřen? Byla na účtu, který byl otevřen prostřednictvím Facebooku, nějaká herní aktivita?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Paweli,
Je mi velmi líto, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji první odpověď a zkuste pomoci. Děkuji předem.
Účet s 5019 EUR byl zkontrolován, všechny pruhy byly zelené po několika dnech, což znamená, že vše bylo přijato, budu muset posílat obrázky a dokumenty. Přijde oznámení, že je vše v pořádku. Následujícího dne byl můj účet uzamčen.
Pokud jde o bonusové hry, téměř jsem nikdy nepoužíval hry se skutečnými penězi. Bonusy v kasinech, které nejsou pro mě, obvykle počítám jeden bonus. Nelíbí se mi nepřetržitě vypočítávat, kolik je na nich skutečných peněz kvůli bonusům. Je to nudné a zábavné. Ale pokud jsem investoval peníze a dosáhl zisku a někdo se mnou zachází jako s Vegas, mohu to nazvat jen podvodem
Další komentáře hráče:
"Ahoj partonela. Možná jsem hrál na účtu 2 krátce, protože jsem se přihlásil přes Facebook. Facebook a Casino mají různé e-mailové adresy. Pokud jsem pochopil, že účet není první. Pak jsem pokračoval ve hře na účet, který je nyní zablokován. Mfg pawel "
Moc děkuji Paweli za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Paweli,
Přebírám vaši stížnost. Co to znamená, že jste možná hráli s druhým účtem? Vložili jste tam a hráli tam? Budu kontaktovat kasino a zjistím, zda mohu pomoci, ale nemohu vám zaručit pozitivní výsledek. Rád bych vyzval kasino Vulkan Vegas Casino, aby se zúčastnilo řešení této stížnosti.
Ahoj drahý Paweli,
Můžete poskytnout snímek obrazovky, který prokáže, že VulkanVegas „Obvinil vás z více účtů"?
Před přečtením této stížnosti jsme ani nevěděli o vašem druhém účtu (to samozřejmě porušuje podmínky).
Původní problém, proč je váš účet dočasně zablokován, je způsoben tím, že jste použili platební metody, které vám nepatří. Pokud nám můžete poslat důkaz, že je karta třetí strany připojena k vašemu bankovnímu účtu - rádi to přijmeme a vybereme vaše výhry.
Doufám, že to vyjasní
S přátelským pozdravem,
Alexander
Vážený Paweli
„Přijato" neznamená, že je kontrola KYC dokončena. Znamená to pouze, že dokumenty byly přijaty a zkontrolovány oddělením pro boj proti podvodům.
Verdikt vyneseme brzy.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Víte, co Alexander přijal moje peníze, když jsem hrál? Také jsem hodně investoval do tohoto webu Myslím, že je to opravdu hovno Pokud někdo bez velkých otázek vezme vaše peníze, ale pokud vyhrajete, je vám líto, že jste výslovně v prdeli každý detail.
Rád bych vás požádal, abyste sledovali svůj jazyk - to je první.
Zadruhé - kasino má právo kdykoli zkontrolovat dokumenty a jejich platnost, zejména při výběru.
Vážený Paweli,
Nepoužívejte hrubý jazyk. Počkejme na verdikt kasina.
Ahoj všichni
Stručně řečeno:
a) Hráč vloží platební metodou, která mu nepatří (částka kolem 1573 EUR)
b) Jak tomuto hráči, tak oprávněnému majiteli karty 434499 ****** 3028 bylo uděleno mnoho bonusů (stejných).
Byly porušeny následující body podmínek:
8.3. Společnost nepřijímá vklady třetích stran, tj. Vklady od přátel, příbuzných, partnerů nebo manželů. Vklady musíte provádět z účtu / systému / kreditní karty, která je zaregistrována na vaše vlastní jméno. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme, že byl proveden vklad třetí strany, všechny vaše výhry propadnou a vrátí se do kasina.
6.1.2. Jste oprávněným vlastníkem peněz na svém účtu a všechny podrobnosti, které jste společnosti poskytli buď během procesu registrace, nebo kdykoli poté, včetně, jako součást jakékoli transakce s vkladem, jsou pravdivé, aktuální, správné a úplné a shodné jméno na kreditní / debetní kartě nebo jiném platebním účtu, které bude použito pro vklad nebo příjem finančních prostředků na váš účet;
Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a / nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, kde jsou počítače sdíleny (například univerzita , veřejná knihovna, pracovní síť atd.). Pokud má vedení společnosti Vulkanvegas důvodné podezření, že se držitel účtu dopustil zneužití bonusu nebo se o něj pokusil, ať už samostatně, nebo jako součást skupiny, vyhrazuje si Vulkanvegas právo:
propadne bonus přidělený hráči a veškeré výhry z tohoto bonusu;
odvolat, zamítnout nebo stáhnout bonusovou nabídku od hráče;
zruší zůstatek skutečných peněz hráče;
blokovat přístup k Vulkanvegas;
okamžitě ukončit účet majitele účtu.
+ víceúčetnictví
Na základě podmínek, které hráč přijal - musíme účet trvale zablokovat.
Největší, co můžeme udělat - je vrátit všechny vklady (1 573 eur).
Chtěl bych laskavě požádat tým CasinoGuru, aby byl soudcem a vydal jejich doporučení.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Ahoj Alexander,
Děkuji za vaši odpověď. Mohl byste mi prosím poslat důkazy podporující výše uvedená prohlášení na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Ahoj Alexander, děkuji za e-mail.
Vážený Paweli,
Podíval jsem se na e-mail od Alexandra, který situaci ještě více objasnil. Abychom to shrnuli, nemůžete použít platební metody třetích stran k vkladu, hraní a výběru peněz z kasina. Bankovní účet (nebo peněženka atd.), Který používáte, musí být registrován na vaše jméno a také na váš účet v kasinu. Jakmile použijete platební metodu někoho jiného, způsobí to problémy a většina kasin zablokuje vaše prostředky. V některých kasinech, jako je toto (Vulkan Vegas), můžete použít společný bankovní účet (v jiných kasinech se stále nedoporučuje), ale musíte prokázat, že se jedná o společný účet. V tomto případě tedy existují pouze dvě možnosti: 1. prokážete, že jste použili společný účet; 2. výhra bude zrušena a vklad vrácen majiteli bankovního účtu. Obávám se, že není jiná možnost. Myslíte si, že můžete poskytnout takové důkazy?
Píšu a posílám vám stejné zprávy téměř pokaždé, vždy dostanu stejné otázky od ostatních lidí. Jak často musím posílat důkazy nebo psát stejné zprávy? Nejprve Petronela poté napíše Peter Marko, později Alexander a nyní Peter znovu pokaždé, když dostanu odpověď, počkejte znovu 6 dní. Chci zpět to, co jsem investoval, a jakmile to bylo staženo z mého účtu. Hodně jsem toho viděl, ale to je absurdní. 5019 Euro Vyhrál jsem, že to nechápu, napsal Alexander před dny, že dostanu zpět peníze, co se investovalo. Už toho mám dost. Hráč má dva účty, nezáleží na tom, hlavní věc je, že peníze přicházejí, hrál spolu s manželkou (oba použili své vlastní karty, takže kreditní karta paní Paulovi), nezáleží na tom, hlavní je, že peníze přicházejí, Paul vyhrál sakra 😱 🤔🤔🤔 Blokujeme účty a jen píšeme, že to nefunguje, protože jste nedodrželi pravidlo. Potlesk. Proč je účet blokován, pouze když hráč vyhraje peníze? Pokud jsou peníze vloženy z různých účtů s různými jmény, peníze vám půjdou bez problémů, dokud kasino nevydělá peníze, to je v pořádku. Myslíte si, že je to správné? Dnes je pátek až pondělí. Chci zpět své peníze! Čekal jsem dost dlouho.
Vážený Paweli,
Nevěděl jsem, jestli je váš účet společným účtem, a chtěl jsem nejprve zjistit, zda vám kasino platí. Bohužel není kasinovým průmyslovým standardem ověřování hráčského účtu před vložením finančních prostředků (jako je tomu v kasinech s britskou licencí). Doufejme, že se v budoucnu stane standardem a hráčům to ušetří spoustu potíží a zklamání. Do té doby vám doporučuji zaregistrovat si kasinový účet vždy na své jméno se správnými osobními údaji a použít platební metodu, která je na vaše jméno příliš zaregistrovaná. Ušetří vám to spoustu frustrace. Obávám se, že budu muset tento případ odmítnout, protože podmínky kasina byly porušeny. Vklady budou vráceny na kreditní kartu, ze které přišly. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr