Hráč z Filipín byl obviněn z otevření více účtů. Po několika dnech se případ výrazně posunul kupředu a hráčka potvrdila, že její účet v kasinu byl po dodatečném ověření odblokován a obdržela všechny sporné prostředky. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, chtěl bych podat stížnost kvůli zablokování mého účtu. Včera 15. 6. 22. Přihlašuji se, abych zkontroloval své výběry ve výši 40 000 PHP, pokud jsou již schváleny, protože od výběru uplynuly 4 dny, ale můj účet byl zablokován (První výběr byl zamítnut, protože můj doklad o adrese byl odmítnut Nahrál jsem svůj účet za vodu, takže znovu nahrávám další doklad o vyúčtování a byl to druhý výběr). Zeptal jsem se online chatu, proč byl můj účet zablokován, a řekl jsem, že tam zneužívám bonusy a mám duplicitní účet Vysvětlil jsem jim, že jsem tam nevyužil bonusy a nemám duplicitní účet Používám pouze svůj telefon Nemám ani žádná jiná zařízení doma. Po výběru peněz jsem ještě nehrál. Ale oni trvají na tom, že jsem tam porušil pravidlo. Jak to, že mě obviňují ze zneužívání bonusů a také z toho, že mám více účtů, pokud jsem tento druh obvinění neudělal. Také tam posílám e-mail týmu podpory a také řekl, že mám více účtů, což není pravda. Ptám se jich, jestli mají důkaz, ale online chat řekl, že důkaz neposkytujeme. Doufám, že můj účet důkladně zkontrolují a nebudou mě obviňovat z věci, kterou jsem neudělal. Doufám, že budou k hráči upřímní, aby se tomuto druhu obvinění vyhnuli, aby to neovlivnilo i jejich podnikání. A také doufám, že se to vyřeší co nejdříve. Chci si jen vybrat své peníze, to je vše.. děkuji
Milá ganuelasdaisy12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Mohl byste prosím objasnit, zda jste nashromáždili výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Můj účet nepoužívá nikdo kromě mě a říkám pravdu. Moje sestra to teď, když sázím, nedělá. Nesdílíme, protože je to přísně naše soukromí. A já jsem neměl možnost používat bonusy. Byly moje bonus již dissapper bez použití poté, co jsem provedl své výběry. Děkuji a doufám, že mi můžete pomoci s mým problémem.
Děkuji za odpověď, ganuelasdaisy12. Prošli jste ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
ahoj Kristino,
Stále čekám na schválení, i když jsem nahrál všechny požadavky potřebné pro ověření KYC. Pak mi zablokovali účet. První výběr byl zamítnut, protože můj doklad o adrese byl odmítnut (ÚČET ZA VODU), takže jako důkaz nahrávám znovu svůj telefonní účet adresy jsem jim také poslal e-mail ohledně této záležitosti, řekli, že to přepošlou příslušnému týmu. Ale následující den po kontrole mého účtu byl zablokován.
Mnohokrát děkuji ganuelasdaisy12 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kristino,
Děkuji, že jste se podívali na můj problém, je to pro mě velká pomoc. Můj účet je nyní odblokován a podal žádost o widthrawal a byl schválen. Čekám jen na převod na můj účet po dobu 5 celých pracovních dnů. Doufám, že se převede úspěšně a již nenarazí na žádný problém. O výsledku vás budu informovat. Mockrát děkuji 🙂
Dobrý den, Daisy,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaším problémem.
Vidím pokrok, skvělá zpráva!
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Dobrý den Branislave,
Děkuji také, že jste se zabývali mými stížnostmi. Těším se na úspěšné převedení mého výběru na můj účet. Budu vás informovat. 🙂
Dobrý den Branislave,
Dobré zprávy!!! Moje výběry byly včera úspěšně převedeny na můj účet. Mockrát děkuji za pomoc s reklamací. Přeji hezký den 🙂😉
Skvělé, Daisy!
Velice vám děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky! Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
