The player from the Philippines was accused of opening multiple accounts. After a few days, the case moved significantly forward and the player confirmed that her casino account was unblocked upon an additional verification and she received all disputed funds. The complaint is resolved.
Hráč z Filipín byl obviněn z otevření více účtů. Po několika dnech se případ výrazně posunul kupředu a hráčka potvrdila, že její účet v kasinu byl po dodatečném ověření odblokován a obdržela všechny sporné prostředky. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, chtěl bych podat stížnost kvůli zablokování mého účtu. Včera 15. 6. 22. Přihlašuji se, abych zkontroloval své výběry ve výši 40 000 PHP, pokud jsou již schváleny, protože od výběru uplynuly 4 dny, ale můj účet byl zablokován (První výběr byl zamítnut, protože můj doklad o adrese byl odmítnut Nahrál jsem svůj účet za vodu, takže znovu nahrávám další doklad o vyúčtování a byl to druhý výběr). Zeptal jsem se online chatu, proč byl můj účet zablokován, a řekl jsem, že tam zneužívám bonusy a mám duplicitní účet Vysvětlil jsem jim, že jsem tam nevyužil bonusy a nemám duplicitní účet Používám pouze svůj telefon Nemám ani žádná jiná zařízení doma. Po výběru peněz jsem ještě nehrál. Ale oni trvají na tom, že jsem tam porušil pravidlo. Jak to, že mě obviňují ze zneužívání bonusů a také z toho, že mám více účtů, pokud jsem tento druh obvinění neudělal. Také tam posílám e-mail týmu podpory a také řekl, že mám více účtů, což není pravda. Ptám se jich, jestli mají důkaz, ale online chat řekl, že důkaz neposkytujeme. Doufám, že můj účet důkladně zkontrolují a nebudou mě obviňovat z věci, kterou jsem neudělal. Doufám, že budou k hráči upřímní, aby se tomuto druhu obvinění vyhnuli, aby to neovlivnilo i jejich podnikání. A také doufám, že se to vyřeší co nejdříve. Chci si jen vybrat své peníze, to je vše.. děkuji
Hello ,I would like to submit a complaint due to blocking my account.Yesterday 6/15/22.I sign in to check my withdrawals amounting PHP 40,000 if it is already approve because its been 4 days since I withdraw but my account was blocked(The first withdrawal was rejected because of my proof of address was declined I uploaded my water bill so I upload again another proof of billing and it was may second withdrawal).I asked online chat why my account was blocked and said I abuse there bonuses and I have duplicate account I explained to them that I did not use there bonuses and I dont have duplicate account I only use my phone I dont even have any other devices at home . Upon withdrawing my money I did not already play .But they insist that I violeted there rule.How come they're accusing me abusing there bonuses and also having multiple account if i did not do this kind of accusation.I also email there support team and also said that I have multiple accounting which is not true.I ask them if they have proof but online chat said we dont give proof.I hope they will check my account thoroughly and dont accuse me the thing that I've not done.Hoping they will be honest to there player to avoid this kind of accusation so that it will not also affect there bussiness .And I also hope that it will resolved as soon as possible .I just want to withdraw my money thats all..thank you
Milá ganuelasdaisy12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Mohl byste prosím objasnit, zda jste nashromáždili výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear ganuelasdaisy12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please clarify whether you have accumulated winnings with or without an active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Můj účet nepoužívá nikdo kromě mě a říkám pravdu. Moje sestra to teď, když sázím, nedělá. Nesdílíme, protože je to přísně naše soukromí. A já jsem neměl možnost používat bonusy. Byly moje bonus již dissapper bez použití poté, co jsem provedl své výběry. Děkuji a doufám, že mi můžete pomoci s mým problémem.
Hello Kristina,
There is no one using my account except me and im telling the truth.My sister doesn't now that I gamble We don't share because it is strictly our privacy .And I didn't have the change to use bonuses.Were my bonus already dissapper without using it after I made my withdrawals .Thank you and i hope you can help me with my problem.
Děkuji za odpověď, ganuelasdaisy12. Prošli jste ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Thank you for your reply, ganuelasdaisy12. Did you pass the verification before the casino blocked your account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
ahoj Kristino,
Stále čekám na schválení, i když jsem nahrál všechny požadavky potřebné pro ověření KYC. Pak mi zablokovali účet. První výběr byl zamítnut, protože můj doklad o adrese byl odmítnut (ÚČET ZA VODU), takže jako důkaz nahrávám znovu svůj telefonní účet adresy jsem jim také poslal e-mail ohledně této záležitosti, řekli, že to přepošlou příslušnému týmu. Ale následující den po kontrole mého účtu byl zablokován.
Hi Kristina,
I am still waiting for there approval although I uploaded all the requirements needed in the KYC verification.Then they blocked my account.The first withdrawal was rejected because my proof of address was decline (WATER BILL) so I upload again my telephone bill as proof of address I also email them regarding that matter they say they will forward it to corresponding team.But the following day upon checking my account it was blocked.
Mnohokrát děkuji ganuelasdaisy12 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much ganuelasdaisy12 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Kristino,
Děkuji, že jste se podívali na můj problém, je to pro mě velká pomoc. Můj účet je nyní odblokován a podal žádost o widthrawal a byl schválen. Čekám jen na převod na můj účet po dobu 5 celých pracovních dnů. Doufám, že se převede úspěšně a již nenarazí na žádný problém. O výsledku vás budu informovat. Mockrát děkuji 🙂
Hello Kristina,
Thank you for looking into my problem,its a big help to me.My account is now unblocked and made my widthrawal request and it was approved.Im just waiting to transfer it into my account for 5 full working days .I hope it will tranfer succesfully and will not encounter any problem again.I'll update you with the result.Thank you very much 🙂
Dobrý den, Daisy,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaším problémem.
Vidím pokrok, skvělá zpráva!
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Hello, Daisy,
From now on, I will assist you with your issue.
I see progress, great news!
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal, or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Dobrý den Branislave,
Děkuji také, že jste se zabývali mými stížnostmi. Těším se na úspěšné převedení mého výběru na můj účet. Budu vás informovat. 🙂
Hello Branislav,
Thank you also for looking into my complaints.Im looking forward with succesful transfering of my withdrawal in my account.I will keep you posted.🙂
Dobrý den Branislave,
Dobré zprávy!!! Moje výběry byly včera úspěšně převedeny na můj účet. Mockrát děkuji za pomoc s reklamací. Přeji hezký den 🙂😉
Hello Branislav,
Good news!!! My withdrawals was successfully transferred in my account yesterday.Thank you very much for assisting my complaint.Have a nice day ahead🙂😉
Skvělé, Daisy!
Velice vám děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky! Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Great, Daisy!
Thank you very much for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds! As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
