Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Měla sice jiný, ale neaktivní účet.
Vyhrál jsem 4000 eur. Najednou bych měl mít 2 účty. Ale vždy jsem hrál pouze se svým účtem, který je nejnovější. Muselo to být 2 nebo 3 roky. Starý účet jsem nikdy nepoužil a ani si nepamatuji, jak se jmenoval.
Počítal jsem s těmi 4000 €. Prosím, pomozte mi, protože po otázce jako gesta dobré vůle jsem dostal pouze odpověď: Není.
Vážený schreitere1910,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo za porušení podmínek a váš účet byl zablokován.
Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl důvod otevřít si úplně nový účet? Kdy byl naposledy použit váš předchozí účet?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Se starým účtem jsem nikdy nehrál, protože jsem nevěděl, že ještě existuje a tento starý účet už také neznám.
Získal jsem nového online poskytovatele a od té doby s ním pracuji. Všechny mé e-maily jím procházejí. Starý účet byl nyní smazán. Taky jsem nevěděl, jak to udělat.
je mi 73 let. Ale hraní je pro mě změna a už jsem vložil více než 4000 €.
Chápu to správně, že na vašem starém účtu nebyla vůbec žádná herní aktivita?
Ahoj Petronela,
Musím něco dodat: můj účet byl zablokován. Abych to mohl znovu odemknout, musel jsem se vzdát své výhry! je to normální? Myslím, že to je také nespravedlivé! Na tuto kampaň jsem zapomněl.
Co teď? Jak jinak bych mohl znovu hrát?
Klidně se vzdám půlky, ale ne všeho. Nebo?
Další komentáře od hráče:
"Milá Petronelo,
Včera jsem komunikoval s podporou Vulkan Vegas.
Teď jsem celý zmatený! Můj první účet byl u google.com. Od té doby to smazali.
Nyní mám pouze jeden účet a je zablokovaný. Ale hrál jsem si s tím pořád! Teď si pamatují, že jsem měl 2 účty. Podle § 5.5 obchodních podmínek měli můj nový účet okamžitě smazat, když zjistili, že jsem si otevřel druhý účet. Jsem úplně zmatená. Prosím pomozte mi."
Děkuji, schreiter1910, za aktualizaci. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy vybírali výhry z tohoto kasina pomocí druhého účtu? Byl váš druhý účet v minulosti úspěšně ověřen?
Psal jsem vám před 19 hodinami.
Ano. Můj 2. účet byl ověřen.
Nerozumím starým otázkám. Už jsem vše napsal:
Vložil jsem, bylo vyplaceno!
Ale nedostanu 4 000 EUR, protože jsem se vzdal 4 000 EUR, abych měl účet odemčený!
Chci vědět, zda je správné, že Vulkan Vegas může odemknout můj účet pouze v případě, že se vzdám své výhry??? Zapomněl jsem na tuto akci!
V každém případě to považuji za vydírání!
Velice vám děkuji, schreiter1910, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj schreiter1910.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Nedělejte prosím nic se svým účtem – nejprve potřebuji vědět, co se stalo.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Vysvětlete nám prosím, co se stalo s výhrami schreiter1910 a jejím druhým účtem.
Ahoj všichni!
Vážený schreitere1910 , je nám líto, že jste se setkali s problémy ve Vulkanvegas.
Naše záznamy ukazují, že skutečně máte alespoň dva účty:
1) ra***Xa.schreiter@telta.de - zaregistrováno 08.06.2021 16:25:10 (UTC), spousta provedených vkladů, obrovské množství obdržených bonusů.
2) schr***err09@gmail.com - registrováno 22.02.2022 18:30:33 (UTC), vklady byly provedeny, bonusy přijaty
Stejné osobní údaje, stejné zařízení a IP.
Jakmile manažeři kasina odhalili duplicitní účty - jednali v souladu s podmínkami kasina.
S přátelským pozdravem
Děkuji za odpověď. Takže můj starý účet je nakonec vaše číslo 1. Vždycky jsem si s tím hrál. Provedené vklady a výběry.
O č. 2 jsem si nic nepamatoval. Pokud se to stalo, byla to náhoda. Neudělal jsem to schválně v domnění, že mám pouze 1 účet.
Nechápu, jak se tento účet dokázal proplížit mezi!
Žádám vás, abyste se rozhodli vstřícně k zákazníkům. Pokud bych mohl ze své výhry získat alespoň 500 EUR, byl bych velmi vděčný. Jak již bylo řečeno, je mi 73 let a Vulkan Vegas je špičkové kasino.
Jak vidím, tak jsem dostal bonusy pouze z 2. účtu a žádné výběry, ale provedl jsem vklad.
Vážený schreitere1910
Velice vám děkuji za vaše milá slova! Vážíme si toho.
Ve VulkanVegas se vždy snažíme držet otevřeného principu poctivosti a férového hazardu.
Zkontrolujte prosím svůj účet 🙂
Mějte prosím na paměti, že jedinou možností, jak pokračovat ve hře, je hrát s účtem 20900590. Přejeme hodně štěstí a obrovské výhry!
Informujte prosím CasinoGuru, zda může být vaše stížnost uzavřena.
S přátelským pozdravem
Promiňte, ale jaké je toto číslo: 20900590
Kde je mohu vidět?
pozdravy
Ramona Schreiterová
ID účtu můžete vidět ve svém profilu (ram***.sc*Xreiter@telta.de)
S přátelským pozdravem