DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Vulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.6.2022 | Vyřešena : 21.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Velkorysé kasino

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Měla sice jiný, ale neaktivní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vyhrál jsem 4000 eur. Najednou bych měl mít 2 účty. Ale vždy jsem hrál pouze se svým účtem, který je nejnovější. Muselo to být 2 nebo 3 roky. Starý účet jsem nikdy nepoužil a ani si nepamatuji, jak se jmenoval.

Počítal jsem s těmi 4000 €. Prosím, pomozte mi, protože po otázce jako gesta dobré vůle jsem dostal pouze odpověď: Není.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený schreitere1910,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo za porušení podmínek a váš účet byl zablokován.

Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl důvod otevřít si úplně nový účet? Kdy byl naposledy použit váš předchozí účet?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Se starým účtem jsem nikdy nehrál, protože jsem nevěděl, že ještě existuje a tento starý účet už také neznám.

Získal jsem nového online poskytovatele a od té doby s ním pracuji. Všechny mé e-maily jím procházejí. Starý účet byl nyní smazán. Taky jsem nevěděl, jak to udělat.


je mi 73 let. Ale hraní je pro mě změna a už jsem vložil více než 4000 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu to správně, že na vašem starém účtu nebyla vůbec žádná herní aktivita?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano. Rozumíte správně. LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Musím něco dodat: můj účet byl zablokován. Abych to mohl znovu odemknout, musel jsem se vzdát své výhry! je to normální? Myslím, že to je také nespravedlivé! Na tuto kampaň jsem zapomněl.

Co teď? Jak jinak bych mohl znovu hrát?

Klidně se vzdám půlky, ale ne všeho. Nebo?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


"Milá Petronelo,

Včera jsem komunikoval s podporou Vulkan Vegas.

Teď jsem celý zmatený! Můj první účet byl u google.com. Od té doby to smazali.

Nyní mám pouze jeden účet a je zablokovaný. Ale hrál jsem si s tím pořád! Teď si pamatují, že jsem měl 2 účty. Podle § 5.5 obchodních podmínek měli můj nový účet okamžitě smazat, když zjistili, že jsem si otevřel druhý účet. Jsem úplně zmatená. Prosím pomozte mi."

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, schreiter1910, za aktualizaci. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy vybírali výhry z tohoto kasina pomocí druhého účtu? Byl váš druhý účet v minulosti úspěšně ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Psal jsem vám před 19 hodinami.

Ano. Můj 2. účet byl ověřen.

Nerozumím starým otázkám. Už jsem vše napsal:

Vložil jsem, bylo vyplaceno!

Ale nedostanu 4 000 EUR, protože jsem se vzdal 4 000 EUR, abych měl účet odemčený!

Chci vědět, zda je správné, že Vulkan Vegas může odemknout můj účet pouze v případě, že se vzdám své výhry??? Zapomněl jsem na tuto akci!

V každém případě to považuji za vydírání!


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, schreiter1910, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Co je v angličtině vydírání?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj schreiter1910.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Nedělejte prosím nic se svým účtem – nejprve potřebuji vědět, co se stalo.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu.

Vysvětlete nám prosím, co se stalo s výhrami schreiter1910 a jejím druhým účtem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni!

Vážený schreitere1910 , je nám líto, že jste se setkali s problémy ve Vulkanvegas.

Naše záznamy ukazují, že skutečně máte alespoň dva účty:

1) ra***Xa.schreiter@telta.de - zaregistrováno 08.06.2021 16:25:10 (UTC), spousta provedených vkladů, obrovské množství obdržených bonusů.

2) schr***err09@gmail.com - registrováno 22.02.2022 18:30:33 (UTC), vklady byly provedeny, bonusy přijaty

Stejné osobní údaje, stejné zařízení a IP.


Jakmile manažeři kasina odhalili duplicitní účty - jednali v souladu s podmínkami kasina.

S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď. Takže můj starý účet je nakonec vaše číslo 1. Vždycky jsem si s tím hrál. Provedené vklady a výběry.


O č. 2 jsem si nic nepamatoval. Pokud se to stalo, byla to náhoda. Neudělal jsem to schválně v domnění, že mám pouze 1 účet.

Nechápu, jak se tento účet dokázal proplížit mezi!

Žádám vás, abyste se rozhodli vstřícně k zákazníkům. Pokud bych mohl ze své výhry získat alespoň 500 EUR, byl bych velmi vděčný. Jak již bylo řečeno, je mi 73 let a Vulkan Vegas je špičkové kasino.


Jak vidím, tak jsem dostal bonusy pouze z 2. účtu a žádné výběry, ale provedl jsem vklad.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený schreitere1910


Velice vám děkuji za vaše milá slova! Vážíme si toho.

Ve VulkanVegas se vždy snažíme držet otevřeného principu poctivosti a férového hazardu.

Zkontrolujte prosím svůj účet 🙂


Mějte prosím na paměti, že jedinou možností, jak pokračovat ve hře, je hrát s účtem 20900590. Přejeme hodně štěstí a obrovské výhry!


Informujte prosím CasinoGuru, zda může být vaše stížnost uzavřena.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Promiňte, ale jaké je toto číslo: 20900590


Kde je mohu vidět?


pozdravy


Ramona Schreiterová

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ID účtu můžete vidět ve svém profilu (ram***.sc*Xreiter@telta.de)


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji za vyřešení problému a dobrou výplatu.

Díky moc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený guru týme,


Hodně jste mi pomohli. Dostal jsem část své výhry a mám z toho velkou radost!


Vše nejlepší a díky za TOP práci!


Vaše Ramona

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Ramona.


děkuji za milá slova. Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Přeji hodně štěstí do budoucna. Chci poděkovat týmu Vulkan Vegas Casino za jejich rozhodnutí, které přesahuje standard v oboru. Stížnost je uzavřena s klasifikací „velkorysé kasino".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky