Hráč z Řecka byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj . Pokusil jsem se vybrat své peníze a řekli mi, že mám druhý účet a že jsem využil bonus. Mám doklady a vybírají 360 €. Prosím pomozte mi
Vážený Panagioti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, Panagiotisi, za vaši odpověď a e-mail. Chápu to správně, že vaše žena má také účet v tomto kasinu a sdílíte stejnou IP adresu a zařízení?
Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem a byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Mělo to bonus, ale nepoužil jsem ho, protože byl špatně umístěn. Účet nebyl potvrzen. Jakmile mi vzali peníze, potvrdili účet. Mám i fotku z té doby. Jen co mi vzali peníze.
Milý Panagiotisi
Dáte nám prosím vědět, zda sdílíte stejné mobilní zařízení se svou ženou? Od hraní byly bonusy prováděny ze stejné IP adresy a zařízení.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem,
VulkanVegas
Vážený Panagioti,
Kasino své rozhodnutí přehodnotilo, na váš účet byla připsána částka 360 EUR. Bohužel ale budete moci pokračovat ve hře pouze na účtu 29481350.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc a pomoc.
Vážený Panagiotisi ,
Jak jste byli informováni, zůstane otevřený pouze účet #29481350. Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci nebo lze tento případ označit za vyřešený? Těšíme se na vaši zprávu.
Velice vám děkuji za veškerou vaši pomoc. Díky také Vulcanovi za to, že si uvědomil, že jsme byli jen pár a neměli jsme v úmyslu někoho krást. Zůstanu u svého účtu. Zde v kasinu guru za všechno moc děkuji. Opravdu
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Panagiotis, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru