DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Vulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 360 €

Vulkan Vegas Casino
Odeslaná: 22.4.2022 | Vyřešena : 28.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj . Pokusil jsem se vybrat své peníze a řekli mi, že mám druhý účet a že jsem využil bonus. Mám doklady a vybírají 360 €. Prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Panagioti,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

zde je moje poslední transakce, jak můžete vidět. Nesnažil jsem se nic ukrást nebo zneužít. Jsou to moje peníze, které jsem se snažil vybrat. A je to špatné, protože mi nedali žádný důkaz. Zakázat nebo zrušit peníze. Pouze dvě možnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, Panagiotisi, za vaši odpověď a e-mail. Chápu to správně, že vaše žena má také účet v tomto kasinu a sdílíte stejnou IP adresu a zařízení?

Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem a byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mělo to bonus, ale nepoužil jsem ho, protože byl špatně umístěn. Účet nebyl potvrzen. Jakmile mi vzali peníze, potvrdili účet. Mám i fotku z té doby. Jen co mi vzali peníze.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Panagiotisi


Dáte nám prosím vědět, zda sdílíte stejné mobilní zařízení se svou ženou? Od hraní byly bonusy prováděny ze stejné IP adresy a zařízení.


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem,

VulkanVegas

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Panagioti,


Kasino své rozhodnutí přehodnotilo, na váš účet byla připsána částka 360 EUR. Bohužel ale budete moci pokračovat ve hře pouze na účtu 29481350.


Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc a pomoc.


Vážený Panagiotisi ,

Jak jste byli informováni, zůstane otevřený pouze účet #29481350. Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci nebo lze tento případ označit za vyřešený? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji za veškerou vaši pomoc. Díky také Vulcanovi za to, že si uvědomil, že jsme byli jen pár a neměli jsme v úmyslu někoho krást. Zůstanu u svého účtu. Zde v kasinu guru za všechno moc děkuji. Opravdu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Panagiotis, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky