DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Vulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 360 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.4.2022 | Vyřešena : 28.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Řecka byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj . Pokusil jsem se vybrat své peníze a řekli mi, že mám druhý účet a že jsem využil bonus. Mám doklady a vybírají 360 €. Prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Panagioti,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

zde je moje poslední transakce, jak můžete vidět. Nesnažil jsem se nic ukrást nebo zneužít. Jsou to moje peníze, které jsem se snažil vybrat. A je to špatné, protože mi nedali žádný důkaz. Zakázat nebo zrušit peníze. Pouze dvě možnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Panagiotisi, za vaši odpověď a e-mail. Chápu to správně, že vaše žena má také účet v tomto kasinu a sdílíte stejnou IP adresu a zařízení?

Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem a byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mělo to bonus, ale nepoužil jsem ho, protože byl špatně umístěn. Účet nebyl potvrzen. Jakmile mi vzali peníze, potvrdili účet. Mám i fotku z té doby. Jen co mi vzali peníze.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Panagiotisi


Dáte nám prosím vědět, zda sdílíte stejné mobilní zařízení se svou ženou? Od hraní byly bonusy prováděny ze stejné IP adresy a zařízení.


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem,

VulkanVegas

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Panagioti,


Kasino své rozhodnutí přehodnotilo, na váš účet byla připsána částka 360 EUR. Bohužel ale budete moci pokračovat ve hře pouze na účtu 29481350.


Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc a pomoc.


Vážený Panagiotisi ,

Jak jste byli informováni, zůstane otevřený pouze účet #29481350. Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci nebo lze tento případ označit za vyřešený? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji za veškerou vaši pomoc. Díky také Vulcanovi za to, že si uvědomil, že jsme byli jen pár a neměli jsme v úmyslu někoho krást. Zůstanu u svého účtu. Zde v kasinu guru za všechno moc děkuji. Opravdu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Panagiotis, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky