Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Obvinění se nakonec potvrdilo, ale stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, vložil jsem 80 eur a vyhrál 5 500 eur, když jsem si to chtěl vybrat, byl jsem obviněn z toho, že mám druhý hráčský účet, což není pravda, nicméně mám pouze tento účet, pomohl jsem pouze kamarádovi přihlásit se na čas, což vedlo k tomu, že moje IP adresa byla použita pro dva účty, ale pouze jeden je ověřený na mě a druhý pravděpodobně nemá být World by done. Jediné, co mi nabídnou, je, že mi znovu uvolní účet, pokud se vzdám své výhry. Což už mi připadá pochybné. Nyní s žádným upřesněním nesouhlasí, proto jsem se již poradila s právníkem. Vzhledem k tomu, že písemnou návštěvnost a stav hráčského účtu mám naštěstí doloženo, mohu i toto doložit. Možná máte nějakou radu nebo mi můžete pomoci. Děkuji a přeji hezký večer.
S přátelským pozdravem
Ronny H *** (králičí rocker)
Vážený HASEROCKER,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"5.5. Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webové stránce otevřete, bude považován za "duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny. "
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Vím, že však mám pouze tento jeden účet, druhý účet, ze kterého jsem obviněn, používá úplně jiná osoba
Vážený HASEROCKER , Kristino
Na případ jsem se podíval, rádi poskytneme všechny potřebné informace ohledně duplikujícího účtu.
Milý Haserockere, možná jsi zapomněl, ale tady je tvůj druhý účet: ronn***Xase86@gmail.com
Jedenáct vkladů bylo provedeno z duplicitního účtu, dokonce je uvedeno stejné telefonní číslo a všechny osobní údaje.
S přátelským pozdravem,
Alexandr
Stejné číslo a osobní údaje není možné ani z registrace a při registraci se ruší a pokud by k tomu přesto došlo, proč můžete platit z údajně duplicitního účtu, to by nemuselo fungovat, ale ne, jde to, ano pak se zdá, a ještě hůř, záloha se pak prostě nechá navrch, to je víc než podvod. Pak bych rád doložil platby na tento účet, pokud by jich bylo jedenáct kusů
Vážený HASEROCKER ,
Jen pro upřesnění - e-mailová adresa je jiná (a ta musí být jedinečná při registraci a také kontrolovaná při registraci);
za druhé - telefonní číslo je také jedinečné, ale v jednom případě jste zadali +49, pro druhý účet - 015 (bez předčíslí)
Snad se to vyjasní.
s pozdravem
To vysvětluje první bod, právě jsem to zkontroloval a máte vlastně pravdu, opravdu to musí být zapomenutý účet, spletl jsem si to s jiným, který není na mé jméno. To však nevysvětluje moji druhou otázku, s jakým právem si pak zálohu dodatečně ponechat. Protože když výběr v takovém případě není možný, proč to platit
Oběma moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený HASEROCKER,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Protože jste si v kasinu otevřeli více než jeden účet, obávám se, že výhry jsou neplatné.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Vrátí se hráčovi vklad?
Ahoj,
Ano, všechny vklady zůstanou na zůstatku. Hráč se bude moci stáhnout nebo pokračovat ve hře.
S přátelským pozdravem
OK, pokud můj vklad zůstane na účtu, byl bych v pořádku. Doposud však bylo řečeno, že můj vklad nebude vrácen, pak prosím deaktivujte druhý účet a resetujte hráčský účet ronnyhaase86@freenet.de na můj vklad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený HASEROCKER,
Můžete potvrdit, že je váš účet odblokován?
Ano, účet je nyní odblokován. Děkuji za pomoc a přiměřeně uspokojivé řešení problému
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Děkuji za vaší pomoc.
Vážený HASEROCKER,
Jsem rád, že váš účet byl odblokován. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr