DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Vulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 500 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.12.2021 | Vyřešena : 9.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Obvinění se nakonec potvrdilo, ale stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, vložil jsem 80 eur a vyhrál 5 500 eur, když jsem si to chtěl vybrat, byl jsem obviněn z toho, že mám druhý hráčský účet, což není pravda, nicméně mám pouze tento účet, pomohl jsem pouze kamarádovi přihlásit se na čas, což vedlo k tomu, že moje IP adresa byla použita pro dva účty, ale pouze jeden je ověřený na mě a druhý pravděpodobně nemá být World by done. Jediné, co mi nabídnou, je, že mi znovu uvolní účet, pokud se vzdám své výhry. Což už mi připadá pochybné. Nyní s žádným upřesněním nesouhlasí, proto jsem se již poradila s právníkem. Vzhledem k tomu, že písemnou návštěvnost a stav hráčského účtu mám naštěstí doloženo, mohu i toto doložit. Možná máte nějakou radu nebo mi můžete pomoci. Děkuji a přeji hezký večer.


S přátelským pozdravem

Ronny H *** (králičí rocker)


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený HASEROCKER,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:

"5.5. Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webové stránce otevřete, bude považován za "duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:

5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;

5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;

5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny. "

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vím, že však mám pouze tento jeden účet, druhý účet, ze kterého jsem obviněn, používá úplně jiná osoba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený HASEROCKER , Kristino


Na případ jsem se podíval, rádi poskytneme všechny potřebné informace ohledně duplikujícího účtu.


Milý Haserockere, možná jsi zapomněl, ale tady je tvůj druhý účet: ronn***Xase86@gmail.com

Jedenáct vkladů bylo provedeno z duplicitního účtu, dokonce je uvedeno stejné telefonní číslo a všechny osobní údaje.


S přátelským pozdravem,

Alexandr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stejné číslo a osobní údaje není možné ani z registrace a při registraci se ruší a pokud by k tomu přesto došlo, proč můžete platit z údajně duplicitního účtu, to by nemuselo fungovat, ale ne, jde to, ano pak se zdá, a ještě hůř, záloha se pak prostě nechá navrch, to je víc než podvod. Pak bych rád doložil platby na tento účet, pokud by jich bylo jedenáct kusů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený HASEROCKER ,


Jen pro upřesnění - e-mailová adresa je jiná (a ta musí být jedinečná při registraci a také kontrolovaná při registraci);

za druhé - telefonní číslo je také jedinečné, ale v jednom případě jste zadali +49, pro druhý účet - 015 (bez předčíslí)


Snad se to vyjasní.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To vysvětluje první bod, právě jsem to zkontroloval a máte vlastně pravdu, opravdu to musí být zapomenutý účet, spletl jsem si to s jiným, který není na mé jméno. To však nevysvětluje moji druhou otázku, s jakým právem si pak zálohu dodatečně ponechat. Protože když výběr v takovém případě není možný, proč to platit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Oběma moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený HASEROCKER,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Protože jste si v kasinu otevřeli více než jeden účet, obávám se, že výhry jsou neplatné.

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Vrátí se hráčovi vklad?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Ano, všechny vklady zůstanou na zůstatku. Hráč se bude moci stáhnout nebo pokračovat ve hře.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK, pokud můj vklad zůstane na účtu, byl bych v pořádku. Doposud však bylo řečeno, že můj vklad nebude vrácen, pak prosím deaktivujte druhý účet a resetujte hráčský účet ronnyhaase86@freenet.de na můj vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dosud je však účet stále blokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený HASEROCKER ,


Váš účet je nyní odblokován.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážený HASEROCKER,

Můžete potvrdit, že je váš účet odblokován?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, účet je nyní odblokován. Děkuji za pomoc a přiměřeně uspokojivé řešení problému

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Děkuji za vaší pomoc.

Vážený HASEROCKER,

Jsem rád, že váš účet byl odblokován. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky