Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Obvinění se nakonec potvrdilo, ale stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, vložil jsem 80 eur a vyhrál 5 500 eur, když jsem si to chtěl vybrat, byl jsem obviněn z toho, že mám druhý hráčský účet, což není pravda, nicméně mám pouze tento účet, pomohl jsem pouze kamarádovi přihlásit se na čas, což vedlo k tomu, že moje IP adresa byla použita pro dva účty, ale pouze jeden je ověřený na mě a druhý pravděpodobně nemá být World by done. Jediné, co mi nabídnou, je, že mi znovu uvolní účet, pokud se vzdám své výhry. Což už mi připadá pochybné. Nyní s žádným upřesněním nesouhlasí, proto jsem se již poradila s právníkem. Vzhledem k tomu, že písemnou návštěvnost a stav hráčského účtu mám naštěstí doloženo, mohu i toto doložit. Možná máte nějakou radu nebo mi můžete pomoci. Děkuji a přeji hezký večer.
S přátelským pozdravem
Ronny H *** (králičí rocker)
Hello, I deposited 80 euros and won 5500 euros, when I wanted to withdraw this I was accused of having a second player account, which is not true, however, I only have this account, I only helped a friend to log in at the time, which resulted in my IP address was used for two accounts but only one is verified on me and the other is probably not supposed to be World would be done. The only thing they offer me is that they will free my account again if I give up my winnings. Which already seems dubious to me. Now they do not agree to any clarification, which is why I have already consulted a lawyer. Since I have documented the written traffic and the player account balance fortunately, I can also prove this. Maybe you have some advice or can help me. Thank you and have a nice evening.
Kind regards
Ronny H *** (rabbit rocker)
Hallo ich habe 80 Euro eingezahlt und 5500 € gewonnen, als ich diese auszahlen wollte wurde mir vorgeworfen das ich ein zweites Spieler Konto habe, was jedoch nicht stimmt ich habe nur dieses Konto, ich habe einer bekannten lediglich damals beim anmelden geholfen wodurch meine IP Adresse für zwei Konten genutzt wurde aber nur ein ist auf mich verifiziert und das andere soll es wohl nicht sein ich habe meine Bekannte daraufhin angesprochen und sie wollte dieses nachholen ging aber leider nicht da das Casino sich weigert dieses zuzulassen, wodurch alle Probleme geklärt und aus der Welt geschafft wären. Das einzige was sie mir anbieten ist das sie mein Konto wieder frei geben wenn ich auf meinen Gewinn verzichte. Was für mich schon einmal unseriös wirkt. Nun lassen sie sich auf keinerlei Klärung ein, weshalb ich auch schon einen Anwalt zu Rate gezogen habe. Da ich den Schrift verkehr und den Spieler Kontostand zum Glück dokumentiert habe kann ich dieses auch nachweisen . Vielleicht haben sie einen Rat oder können mir helfen vielen Dank und einen schönen Abend .
Mit freundlichen Grüßen
Ronny H*** ( haserocker)
Vážený HASEROCKER,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"5.5. Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webové stránce otevřete, bude považován za "duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny. "
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear HASEROCKER,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise if you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vím, že však mám pouze tento jeden účet, druhý účet, ze kterého jsem obviněn, používá úplně jiná osoba
I know that, however, I only have this one account, the second account that I am accused of is used by a completely different person
Das weiß ich allerdings habe ich nur dieses eine Konto, das zweitkonto was mir vorgeworfen wird,nutzt eine komplett andere Person
Vážený HASEROCKER , Kristino
Na případ jsem se podíval, rádi poskytneme všechny potřebné informace ohledně duplikujícího účtu.
Milý Haserockere, možná jsi zapomněl, ale tady je tvůj druhý účet: ronn***Xase86@gmail.com
Jedenáct vkladů bylo provedeno z duplicitního účtu, dokonce je uvedeno stejné telefonní číslo a všechny osobní údaje.
S přátelským pozdravem,
Alexandr
Dear HASEROCKER, Kristina
I've looked at the case, we will be happy to provide all the necessary information regarding the duplicating account.
Dear Haserocker, maybe you've forgotten, perhaps, but here is your second account: ronn***ase86@gmail.com
Eleven deposits were made from a duplicating account, even the same phone number is specified and all the personal data.
Kind regards,
Alexander
Stejné číslo a osobní údaje není možné ani z registrace a při registraci se ruší a pokud by k tomu přesto došlo, proč můžete platit z údajně duplicitního účtu, to by nemuselo fungovat, ale ne, jde to, ano pak se zdá, a ještě hůř, záloha se pak prostě nechá navrch, to je víc než podvod. Pak bych rád doložil platby na tento účet, pokud by jich bylo jedenáct kusů
The same number and personal data is not even possible from the registration and is canceled during the registration and should that still happen, why can you pay in from an allegedly duplicated account, that would not have to work, but no, it works, yes then apparently and even worse, the deposit is then simply kept on top of that, that's more than a scam. Then I would have liked to provide evidence of the payments to this account if there were to be eleven pieces
Die selbe Nummer und persönliche Daten ist doch schon rein von der Anmeldung garnicht möglich und wird bei der Registrierung abgebrochen und sollte das dennoch geschehen sein warum kann man von einem angeblich Duplizierten konto einzahlen, das müsste doch dann auch nicht funktionieren, aber nein es funktioniert ja dann anscheind und schlimmer noch die Einzahlung wird dann einfach noch dazu behalten das ist doch mehr als betrug. Dann hätte ich bitte gern dazu die Einzahlungen auf diesem Konto nachgewiesen wenn es ja elf Stück sein sollen
Vážený HASEROCKER ,
Jen pro upřesnění - e-mailová adresa je jiná (a ta musí být jedinečná při registraci a také kontrolovaná při registraci);
za druhé - telefonní číslo je také jedinečné, ale v jednom případě jste zadali +49, pro druhý účet - 015 (bez předčíslí)
Snad se to vyjasní.
s pozdravem
Dear HASEROCKER,
Just to clarify - the e-mail address is different (and that is what must be unique at registration, as well as checked at registration);
secondly - the phone number is also unique, but in one case you'd specified with +49, for the other account - 015 (without prefix)
Hope this clarifies.
Best regards
To vysvětluje první bod, právě jsem to zkontroloval a máte vlastně pravdu, opravdu to musí být zapomenutý účet, spletl jsem si to s jiným, který není na mé jméno. To však nevysvětluje moji druhou otázku, s jakým právem si pak zálohu dodatečně ponechat. Protože když výběr v takovém případě není možný, proč to platit
Well that explains the first point, I have just checked this and you are actually right, it really has to be a forgotten account I confused this with another one that is not in my name. Nevertheless, that does not explain my second question, with what right you then have additionally keep the deposit. Because if withdrawal is not possible in such a case, why pay it in
Gut das erklärt den ersten Punkt ich habe dieses gerade geprüft und sie haben tatsächlich Recht das muss wirklich ein vergessenes Konto sein ich habe dieses mit einem anderen was nicht auf meinen Namen läuft verwechselt Trotzdem erklärt das meine zweite Frage nicht, mit welchem Recht sie dann aber zusätzlich die Einzahlung einbehalten. Denn wenn Auszahlen in einem solchen Fall nicht möglich ist warum dann das einzahlen
Oběma moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you both very much for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vážený HASEROCKER,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Protože jste si v kasinu otevřeli více než jeden účet, obávám se, že výhry jsou neplatné.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Vrátí se hráčovi vklad?
Dear HASEROCKER,
I have looked at your case and understand the situation. Since you opened more than one account in the casino, I'm afraid that the winnings are void.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Will the player's deposit be returned?
OK, pokud můj vklad zůstane na účtu, byl bych v pořádku. Doposud však bylo řečeno, že můj vklad nebude vrácen, pak prosím deaktivujte druhý účet a resetujte hráčský účet ronnyhaase86@freenet.de na můj vklad
OK, if my deposit stays in the account, I would be fine. So far, however, it has been said that my deposit will not be refunded then please deactivate the other account and reset the player account ronnyhaase86@freenet.de to my deposit
OK wenn meine Einzahlung auf dem Konto bleibt wäre ich damit einverstanden. Bisher hieß es jedoch das meine geleistete Einzahlung nicht erstattet wird dann deaktivieren sie bitte das andere Konto und setzten das Spielerkonto ronnyhaase86@freenet.de auf meine geleistet Einzahlung zurück
Ano, účet je nyní odblokován. Děkuji za pomoc a přiměřeně uspokojivé řešení problému
Yes, the account has now been unlocked. Thanks for the help and the reasonably satisfactory problem solving
Ja das Konto wurde jetzt entsperrt danke für die Hilfe und die halbwegs zufrieden stellende Problemlösung
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Děkuji za vaší pomoc.
Vážený HASEROCKER,
Jsem rád, že váš účet byl odblokován. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Thank you for your help.
Dear HASEROCKER,
I'm glad to hear that your account has been unlocked. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.