Hráč z Portugalska byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo důkazy.
Našel jsem toto kasino zde, a protože v mé zemi není k dispozici mnoho kasin s gamomatem, zaregistroval jsem se a využil 50 roztočení zdarma... Trochu jsem si zahrál a když byl můj zůstatek vynulován, vložil jsem bez bonusu a začal hrát normálně jsem dosáhl dobré částky a poslal své dokumenty k ověření ... Dosud vše v pořádku ... Validace byla provedena a bylo mi dovoleno požádat o výběry, v té hlavní době se mi podařilo zvýšit svůj zůstatek ... Pak jsem požádal o výběry a můj účet byl zablokován hned po velké výhře 800 € ... Byl jsem obviněn z duplicitních účtů v tomto kasinu , které jsem nikdy nezaznamenal jako vytvořené , ale ještě jednou ... Nechali mě ověřit můj účet , oni validoval mé dokumenty a umožnil mi vkládat a žádat o výběry ... I když jsem si z jakéhokoli důvodu vytvořil účet a prostě jsem si nevzpomněl , znovu říkám , že si nepamatuji , že bych to dělal , neměli by to dovolit abych si ověřil svůj účet? Nikdy bych neměl být schopen vložit... Nebo i když se prý dozvěděli, že by mi měli alespoň vrátit můj vklad... Mělo by to být to nejmenší... Ale ne... Blok po velké výhře a podpora botů říká vždy to samé, váš účet je trvale zablokován přeji hezký den.
Navíc toto kasino tady v mé zemi dělá nějakou povrchní reklamu, jejíž licence je nezákonná, protože v Portugalsku potřebujete speciální licenci od SRIJ, která kontroluje hazard... A oni obracejí zákon pomocí reklam na aplikace a hry, které přesměrovávají do kasina místo do aplikace, kterou inzerují... A také nasmlouvají influencery na Instagramu, aby použili stejnou povrchní taktiku k nalákání portugalských hazardních hráčů... Pak pravděpodobně udělejte to samé, co udělali mně.
I found this casino here , and since there's not a lot of casinos with gamomat available in my country i registered and took advantage of the 50 free spins ... Played a bit and when my balance was zeroed i deposited with no bonus and started playing normally , i reached a good amount and send my documents for validation ... All good till now ... The validation was done and i was allowed to request withdrawals, in that main time i managed to raise my balance ... Then i requested the withdrawals and my account was blocked right after a big win of 800 € ... I was accused to have duplicate accounts on this casino , which i never recorded created , but once again ... They let me validate my account , they validated my documents and allowed me to deposit and request withdrawals ... Even if for any reason I created an account and just didn't remember , Wich once again i frase that i don't remember doing it , shouldn't they not allow me to verify my account? I should never be able to deposit... Or even when they supposedly found out they should at least give me my deposit back ... It should be the least thing ... But no ... A block after a big win and the bot support saying always the same thing , your account is blocked permanently have a nice day.
Plus this casino is doing some sketchy advertising here in my country which their license is illegal , because in Portugal you need a special license from SRIJ which control the gambling ... And they are turning the law around with ads on apps and games that redirect to the casino instead of the app they are advertising... And they are contracting influencers on Instagram too to use the same sketchy tactic to lure Portuguese gamblers ... Then probably do the same thing they did to me.
Vážení Justforkicks,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Justforkicks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj , děkuji za pomoc ... Jak jsem řekl , nevzpomínám si na vytvoření účtu zde ... Pokud jde o možnost , kterou jste zmínil , nemohu na 100 % potvrdit , že si účet vytvořila jiná osoba , protože znám lidi , kteří hazardovat , ale pokud vím , jsem si jistý , že tomu tak není ... Ale i kdyby se to stalo , proč ověřovat můj účet , přijímat vklad a až poté mě zablokovat ? Není to trochu útržkovité? A jak jsem řekl, nepoužil jsem bonusové prostředky, takže jsem nevyužil nic k zisku, jen hru za surové peníze.
Také jsem zapomněl říct , že se to stalo v květnu téměř před 6 měsíci , ale teprve teď jsem našel tuto sekci a rozhodl se vytvořit příspěvek , alespoň chci pomoci ostatním lidem padnout do stejné chyby , protože si opravdu nejsem jistý o mých penězích.
Hi , thanks for the help ... As i said i don't remember creating an account here ... About the possibility you mentioned , i can't confirm 100% that other person may have created an account because i know people who gamble , but as far as i know I'm positive that it's not the case ... But even if that happened , why verify my account , accept deposit and only after block me? Isn't that a bit sketchy? And as i said i didn't use bonus funds , so i didn't take advantage of nothing to profit , just raw money gameplay.
Also i forgot to say that this happens in may almost 6 months ago , but only now I found this section and decided to create a post , at least i want to help other people into falling in the same mistake because I'm not really confident about my money.
Chci jen přidat další tyto informace, protože si myslím, že byste se měli podívat na toto... Pokud je toto kasino vaše přidružená společnost a peníze, které jsem tam vložil, jsou uvedeny jako ztráta, protože k němu nemám přístup a zaregistroval jsem se prostřednictvím vás by vám to mělo být dáno... Ale oni vám zadržují peníze na podíl z příjmů blokováním klientů... Měli byste to také prošetřit.
I just want to add more this information because i think you should look into this ... If this casino is your affiliate , and the money i put there is given as a loss since I'm not able to access to him and i registered through you , it should be given to you ... But they are holding your revenue share money by blocking clients ... You should investigate that too.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Co myslíte tím, že se v obou případech používá bonus bez vkladu? Ten email vůbec nepoznávám, zaregistroval jsem a ověřil jsem pouze jeden účet.
Nevyužil jsem žádný bonus v penězích , které jsem tam dostal ... Vložil jsem , když byly peníze nulové a hrál jsem se svými vlastními penězi , žádný bonus nepomohl , takže jsem váš web nijak neozbrojil .
Máte také co říci k nabízení svých služeb v zemi, kde to nesmíte?
Tehdy jsem to nevěděl, ale vaše kasino vždy vědělo, co dělá, byl jsem pohlcen všemi těmi propagacemi aplikací a instagramovými influencery, kteří inzerovali něco nelegálního... Je vaší zodpovědností, že jsem přišel o své peníze na prvním místě ... A kasino guru by také nemělo propagovat kasino s vědomím, že je v Portugalsku nelegální... V Portugalsku je legálních pouze 16 online kasin... Všechna ověřená SRIJ.
What do you mean with the no deposit bonus is used in both? I don't recognize that email at all , i only registered and verified one account .
I didn't take advantage of any bonus in the money i got there ... I deposited when the money was zero and i played with my own money , no bonus help at all so i didn't arm your website in any way .
Also do you have something to say about offering your services in a country where you are not allowed to do it?
I didn't know that back then but your casino always knew what is doing , i was sucked in by all those apps promotions and Instagram influencers advertising something ilegal ... It's your responsibility that i lost my money in the first place ... And casino guru shouldn't advertise the casino too knowing it's illegal in Portugal ... There's only 16 online casinos legal in Portugal ... All of them verified by SRIJ .
Mnohokrát děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za pomoc a vysvětlení.
Vážení Justforkicks ,
Jste si vědomi možnosti uplatnění bonusu bez vkladu před vložením vkladu skutečných peněz? Kromě toho se v Casino.Guru nezabýváme stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance and clarification.
Dear Justforkicks,
Are you aware of redeeming a No Deposit bonus before placing your real money deposit? Furthermore, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Ahoj ... Ano , použil jsem 50 bezplatných zatočení registrace , jak jsem řekl v úplně první frázi , kterou jsem napsal v této stížnosti ... Ale jak jsem řekl , hrál jsem , dokud nebyl zůstatek nulový , nechal jsem uplynout pár času a jen pak jsem vložil , odmítl bonus a hrál se svými vlastními penězi ... Bez pomoci bonusu , pouze můj vklad .
Jen chci upozornit , že mezi založením účtu , ověřením a vložením mého prvního vkladu uběhl skoro týden ... Pokud jsem opravdu týral , jak mě obviňují , proč by mě měli nechat používat účet , ověřovat , vkládat , hrát , vyhrávat , a teprve po obrovské výhře a žádosti o výběr mě zablokují ... To je dokázáno na snímku obrazovky , který jsem vám poslal ... Není to trochu stinné ? To vůbec nedává smysl... Pokud je to tak jasné, jak řekli, proč mě blokovat pouze tehdy, když jsem požádal o výběr? Měli na to týden... A navíc mě ověřili.
Také vím, že nemáte žádnou pravomoc vymáhat zákon a oceňuji vaši pomoc, jen jsem chtěl, aby vulkan Vegas k této záležitosti něco řekl... Vědí, že porušují zákon, ale chovají se, jako by jejich T&C byly důležitější než zákon. .. Toto je také veřejné, takže každý vidí, co dělá, a píská na stranu, když je někdo zavolá.
Abych pokračoval, nikdy jsem vůbec nepoužil bonusovou nápovědu a nevzpomínám si, že bych si vytvořil další účet, vzpomínám si, že používám své peníze ke hře, výhře a až po obrovské výhře jsem zablokován, když jsem vůbec nevěděl, co se děje. .. Po týdnu !!!
Mohou si do svých obchodních podmínek dát cokoli, co chtějí, ale kasino, které dělá takové věci a dokonce si ponechává původní vklad, není spolehlivé.
Hi ... Yes i used the 50 free spins of the registration as i said in the very first phrase I wrote in this complain ... But as i said i played until the balance was zero , let a couple of time pass and only then i deposited , refuse bonus and played with my own money ... With no bonus help at all , only my deposit .
I just want to point out that between creating the account , verifying and placing my first deposit it passed almost a week ... If I really was abusing as they are accusing me , why should they let me use the account , verify , deposit , play , win , and only right after a huge win and requesting an withdrawal they block me ... That is proven in the screen shot i sent to you ... Isn't that a bit shady ? This doesn't make sense at all ... If it's so clear like they said why only block me when I requested an withdrawal ? They had one week to do it ... And plus they verified me .
Also i know you have no authority to enforce the law and i appreciate your help , i just wanted vulkan Vegas to say something about that matter ... They know they are breaking the law but act like their T&C's are more important than the law ... Also this is public so everybody gets to see what they do and whistle to the side when somebody calls on them.
To resume , i never used bonus help at all and i don't recall creating another account , what i recall is using my money to play , win and only after a huge win get blocked when I had no clue at all what was happening ... After a week !!!
They can put whatever shady point they want in their t&c's but a casino that does this kind of stuff and even keeps the original deposit , it's not reliable .
Děkuji mnohokrát, Justforkicks, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Justforkicks, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Díky moc Petronela, opravdu si vážím úsilí, které vynakládáte na pomoc lidem, jako jsem já, i když můj případ nelze vyřešit dobrými podmínkami, je dost dobré, aby ostatní lidé začali vidět věci, které se mohou stát, a jak se jim vyhnout.
Thanks a lot Petronela i really appreciate the effort you guys put on helping people like me , even if my case can't be resolved in good terms it's good enough for other people to start to see things that can happen and how to avoid them.
Ahoj Justforkicks,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím poskytnout důkaz, že tento hráč má více účtů, prosím? Můj email: viliam.v@casino.guru
Hello Justforkicks,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please provide evidence that this player has multiple accounts, please. My email: viliam.v@casino.guru
Ahoj Viliame, ocenil bych, kdybych také mohl získat přístup k těmto souborům, přičemž všechny rozumné informace o kasinu jsou přede mnou samozřejmě zablokované, ale opravdu bych rád ověřil v těchto dvou účtech „důkazy" každý detail, abych zjistil, zda se nezobrazuje reklama ... myslím každý detail , jméno , adresa , město , telefonní číslo atd...
Hi Viliam i would appreciate if I could get access to those files too , with all the sensible information for the casino blocked from me of course but i would really like to verify in those two accounts "evidences" every detail to see if it ads up ... I mean every detail , name , address , city , phone number , etc ...
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.