DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Vulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 1.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Tuto stížnost jsme na žádost hráče zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mám účet v tomto kasinu.

Teď vyšlo, že tam mám druhý účet, který jsem neznal a nikdy nepoužil

Zaplatil jsem jen do jednoho z nich. Teď mi ty peníze nechtějí zaplatit


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Fw1605,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:

"5.5. Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si otevřete na webové stránce, bude považován za "duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:

5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;

5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;

5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny. "

Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně prošli ověřením KYC?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu získali co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To, že mám zřejmě dva účty, je nyní známo, ale nevěděl jsem. Ale nemám ani ověřený druhý účet, ani jsem tam neměl zaplaceno - to není pravda. Nikdy v minulosti jsem nenahrál dokumenty. To bylo minulý týden poprvé na účtu, kde jsem vyhrál a chtěl vybrat peníze.

Druhý účet nebyl nikdy použit. To je naprosto drzost, co s vámi dělají. Účet nebyl nikdy ověřen ani na něj nebylo zaplaceno. Pouze na druhém účtu byla platba poprvé provedena minulý týden, ale nezdá se, že by šlo o výběr. Muselo by se prokázat z druhé strany, že jsem údajně nahrál dokumenty a jeden účet je plně ověřen, to není pravda. Dále jsem se právě pokusil přihlásit do údajného profilu, který mám a on tyto údaje vůbec nezná. Už roky používám pouze tři hesla a žádné nefunguje, takže se zdá, že tam není žádný jiný profil a rozhodně žádné nahrané dokumenty.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji Fw1605 a Vulkan Vegas Casino za vaše odpovědi. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který bude tento případ dále vyšetřovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Fw1605!


Od této chvíle beru vaši stížnost. Vzhledem k tomu, že zástupci kasina již odpověděli na vlákno stížnosti, budu pokračovat v dalším vyšetřování vašeho případu.


Vážení zástupci kasina Vulkan Vegas,


Rád bych vás požádal, abyste nám poskytli podpůrné důkazy o více účtech hráče. Můžete tak učinit zasláním e-mailu na adresu: 'martin.d@casino.guru'.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Podrobnosti byly poskytnuty.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Uzavřete prosím tento případ.

Už se nechci účastnit online kasina, děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Na základě požadavku hráče tuto stížnost uzavíráme jako „zamítnutou".

V případě, že byste naši pomoc znovu potřebovali, neváhejte tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky