Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Tuto stížnost jsme na žádost hráče zamítli.
Mám účet v tomto kasinu.
Teď vyšlo, že tam mám druhý účet, který jsem neznal a nikdy nepoužil
Zaplatil jsem jen do jednoho z nich. Teď mi ty peníze nechtějí zaplatit
Vážený Fw1605,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
"5.5. Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si otevřete na webové stránce, bude považován za "duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny. "
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu získali co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
To, že mám zřejmě dva účty, je nyní známo, ale nevěděl jsem. Ale nemám ani ověřený druhý účet, ani jsem tam neměl zaplaceno - to není pravda. Nikdy v minulosti jsem nenahrál dokumenty. To bylo minulý týden poprvé na účtu, kde jsem vyhrál a chtěl vybrat peníze.
Druhý účet nebyl nikdy použit. To je naprosto drzost, co s vámi dělají. Účet nebyl nikdy ověřen ani na něj nebylo zaplaceno. Pouze na druhém účtu byla platba poprvé provedena minulý týden, ale nezdá se, že by šlo o výběr. Muselo by se prokázat z druhé strany, že jsem údajně nahrál dokumenty a jeden účet je plně ověřen, to není pravda. Dále jsem se právě pokusil přihlásit do údajného profilu, který mám a on tyto údaje vůbec nezná. Už roky používám pouze tři hesla a žádné nefunguje, takže se zdá, že tam není žádný jiný profil a rozhodně žádné nahrané dokumenty.
Velice vám děkuji Fw1605 a Vulkan Vegas Casino za vaše odpovědi. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který bude tento případ dále vyšetřovat.
Ahoj Fw1605!
Od této chvíle beru vaši stížnost. Vzhledem k tomu, že zástupci kasina již odpověděli na vlákno stížnosti, budu pokračovat v dalším vyšetřování vašeho případu.
Vážení zástupci kasina Vulkan Vegas,
Rád bych vás požádal, abyste nám poskytli podpůrné důkazy o více účtech hráče. Můžete tak učinit zasláním e-mailu na adresu: 'martin.d@casino.guru'.