Hráč z Bulharska byl obviněn z otevření více účtů. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, zaregistroval jsem se ve VulkanVegas, protože jsem viděl, že dávají bonus bez zálohy, udělal jsem jim 350 eur a poslal ověření, potvrdili mi to a poté mi zablokovali účet, napsal jsem jim, proč mi řekli, že jsem mít více účtů, ale snímek obrazovky, ze které mi hra dala peníze, a snímek ověření
Drahá Ilia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Mezitím jsem zkontroloval podmínky bonusu za registraci a to jsem našel https://vulkanvegas.com/en/kingofthebonuses-promo?ref=vp_w18761c40206l4878gcap167_&affdata%5Bgeo%5D=ca&affdata%5Brotator%5D=40206&affdata%5 5D = 4878 & affdata% 5Bsrc% 5D = Y2FzaW5vLmd1cnU% 3D :
"Jakou maximální částku bonusu lze převést na můj skutečný zůstatek?"
Maximální částka je 25 EUR. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ano, můj bratr si otevřel účet v kasinu asi před měsícem a ukázal mi ho
Děkuji moc, Ilia, za odpověď. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
„Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a / nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, kde jsou počítače sdíleny (například univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.). "
Mohli byste prosím poradit, pokud sdílíte něco z výše uvedeného se svým bratrem?
V tom smyslu, že se můj bratr zaregistroval, neexistuje způsob, jak získat své peníze
Pokud vy a váš bratr sdílíte IP adresu, počítačové zařízení nebo cokoli z výše uvedeného, obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji.