DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč bojuje s výběrem kvůli ověření kreditní karty.

Vulkan Vegas Casino - Hráč bojuje s výběrem kvůli ověření kreditní karty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 190 R$

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráčka z Brazílie vyjádřila frustraci nad její neschopností vybrat své výhry ve výši 190 realů z online kasina. Kasino požádalo o ověření kreditní karty použité před více než rokem, což způsobilo zpoždění v procesu výběru. Hráč tvrdil, že použila virtuální kartu, nikoli fyzickou, a že kasino jednalo ve zlé víře. Po sérii výměn a dalším vyšetřování kasino zjistilo, že hráč měl více aktivních účtů, což bylo proti jejich zásadám. Kasino proto trvale zablokovalo její účty a odmítlo vrátit její vklady. Přes protesty hráče tým pro stížnosti potvrdil rozhodnutí kasina kvůli jasnému porušení pravidel kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne. Jsem dlouholetým klientem tohoto kasina. Požádal jsem o výběr 20.11. Požádal jsem o další výběry a obdržel jsem je již dříve. Nyní se rozhodli požádat o kreditní kartu, kterou jsem použil již v březnu 2022 – před více než rokem. Zatím jsem jim poslal screenshot mojí virtuální karty a fotky mých fyzických karet ze stejné banky. Nyní požadují, aby fyzická karta měla stejné číslo jako virtuální. V podstatě si nepřejí zpracovat moji platbu. Proto bych varoval ostatní hráče: buďte opatrní, když se rozhodnou, že nemáte nárok na výběry – protože žádné nedostanete. To jsem ještě u žádného kasina nezažil. To je absurdní. Chybí tomu ohleduplnost. Odmítají mi zaplatit 190 realů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážení nyquemarques,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 12 měsíci
Překlad

Ano . Ve skutečnosti byly tyto karty schváleny již před více než 1 rokem. Jak ukážu tisk. Vklad byl proveden prostřednictvím pix. Výběr by měl být přes pix. Pak se mě rozhodli požádat o fotografie karet, které již byly použity a zkontrolovány před více než 1 rokem. Asi nechtějí platit. Jednají ve špatné víře vůči hráči.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Je to dokonce napsané v podmínkách. Výběr obdržíte stejným způsobem, jakým jste jej vložili. Neplatil jsem kreditní kartou. Bylo to s pix. Bankovní transakce. Nyní budete muset mít 2 štěstí. 1 pro výhru ve hře a druhou pro platformu, která vám zaplatí. To je nespravedlivé a absurdní. Pokud nechtějí platit, změní pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážení nyquemarques

Probíhá vylepšené KYC vašeho účtu.

Děkuji za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 12 měsíci
Překlad

Již jsem informoval, že byly použity virtuální karty a čísla se liší od fyzických karet. Tisk virtuálních karet jsem již odeslal. Také z fyzických karet a dokonce i z mé faktury s mou adresou a podrobnostmi a neustále mi posílají e-maily, které účtují za něco, co neexistuje. Virtuální karty nemají stejné číslo jako fyzické karty. Použil jsem virtuální kartu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Toto trvá již více než 1 rok. Pořád mi účtují za něco, co neexistuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Potřebuje hráč nějaké další informace k ověření účtu? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj všichni

Hráč neposkytne fotografii karty 506775********4574 v dobré kvalitě a bez oříznutí na okraji karty.

Byla odeslána další žádost.


Snad se to vyjasní.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ano, už jsem to poslal. Navíc uvidíte můj limit a moje údaje, které nejsem povinen poskytnout.


(snímek obrazovky odstraněn Casino.Guru)

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážení nyquemarques

Odstraňte prosím obrazovku odtud.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

nejsem schopen . Pouze kasino guru. Čeká na schválení. Je to vaše chyba, že jste mě žádal o stejnou dokumentaci 1 týden bez potřeby. Abych nezaplatil svůj výběr, na který mám nárok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážení nyquemarques

Abyste předešli pochybnostem, nahrajte prosím celou obrazovku ze svého telefonu.

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Tohle je opravdu skutečné. Požadují fotografii zobrazující hodnotu mé faktury a můj dostupný limit? Nekupuji to. Svět je skutečně nezákonný.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 12 měsíci
Překlad

Buďte opatrní s tímto kasinem. Kladou absurdní požadavky na zaplacení. Po tomto vtipu nevložím 1 skutečný. Více než 3 roky registrované na webu. Být nucen poslat kartu, která byla používána déle než 1 rok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Odstranil jsem snímek obrazovky s podrobnostmi o kartě.


Vážení nyquemarques ,

Odešlete prosím požadovaný snímek obrazovky přímo do kasina. Pokud tomu dobře rozumím, screenshot, který potřebují, by neměl být oříznut.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Celá obrazovka obsahující můj limit a fakturu již byla odeslána e-mailem, přesně tak, jak chce kasino guru. Jinými slovy, vaše data jsou vystavena. Zatím jsme měli 8 dní a nic jsme nedělali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jakmile zaplatí. Také zde zruším registraci. Je absurdní, aby souhlasili se zveřejněním našich dat. Nemáme žádnou ochranu. Je s námi zacházeno jako s dobytkem. Peníze se mi právě vracejí. Nic nezískám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,

Účet je nyní trvale zablokován z důvodu multiúčetnictví.

Druhý účet je nyqu*** rques@hotmail.com


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Chci důkaz. Obviňujete bez důkazů. Tady to musíme dokázat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Pokud dojde k duplicitě, vraťte zálohy. Pouze když jde o stažení, říkáte, že existuje duplicita. Poté vraťte zálohy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file prosím vraťte mi zálohy. Protože tam byla duplicita. O čem to mluvíš? Chci zpět své vklady. Existuje důkaz, že kasino krade.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení nyquemarques

Protože vyhráváte v kasinu o tisíce $, můžete prosím vrátit všechny výhry?

Děkuji!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ukaž mi ty tisíce dolarů, které platíš? 190 realů provádí vyšetřování, aby zaplatili. Mluví, jako byste zaplatili. Online kasino bylo stvořeno ke krádeži. Když nechtějí platit, tak neplatí. Chtějí je vidět, jak to dělají osobně, a říct, že nezaplatí. Mohu chodit do fyzického kasina každý den a vyhrát tolik, kolik zaplatí. Online využijete příležitosti ke krádeži.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Mohl byste mi prosím předat nějaké podpůrné důkazy petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,

Důkazy byly právě odeslány.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Chci zpět svůj vklad. Pokud říkají, že došlo k podvodu, neměli dostat zálohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Podvod pro vás se objeví pouze tehdy, když zaplatíte hráči

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, tým kasina Vulkan Vegas , za poskytnutí podpůrných důkazů.


Vážení nyquemarques ,

Bohužel se zdá, že jste v tomto kasinu zaregistrovali více než jeden účet a současně jste byli aktivní na více účtech. I když se obvykle snažíme pomáhat hráčům, kteří si omylem vytvořili více než jeden účet, tato situace není v souladu s tímto scénářem.

Důrazně doporučuji, abyste se v budoucnu takového chování zdrželi, protože online kasina obecně povolují pouze jeden aktivní účet na hráče. Vzhledem k tomu, že se zdá, že jste od kasina vědomě získali nespravedlivou výhodu, s politováním vám musím oznámit, že nemáte nárok na žádné refundace svých vkladů.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky