Hráč z Itálie měl výběr zablokován, protože měl v kasinu více účtů. Odpověděl na žádost kasina o dokumentaci, ale kasino tvrdilo, že účty jsou totožné a výplatu zadrželo. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem, abychom lépe porozuměli situaci a problém vyřešili, na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a byli nuceni stížnost zamítnout.
Dobrý den, otevřel jsem si více účtů pro hraní online. Po předložení požadované dokumentace jsem byl zablokován s vysvětlením, že mám dva stejné účty a nemohu přijímat peníze. Dále uvedli, že pokud s nimi chci pokračovat, můj zůstatek a bonusy budou smazány, aby se tato situace vyřešila. Tuto nabídku jsem odmítl, protože jsem před několika dny mohl bez problémů vybrat, a to i se stejnými duplicitními účty. Prosím o vaši pomoc při řešení tohoto problému. Děkuji předem.
Vážený orazioficaro27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzkaz hráče:
"Dobré ráno, mám potíže s odpovědí, tak jsem si řekl, že pošlu další stížnost. Domnívám se, že problém nastal během procesu ověřování údajů, možná proto, že jsem nahrál dva doklady totožnosti. Před několika týdny jsem ztratil svůj průkaz totožnosti a nyní se zdá, že na mé jméno mohou existovat dva účty. Děkuji mnohokrát. Doufám, že tento problém co nejdříve vyřešíte. Ještě jednou děkuji."
Mohl byste mi prosím poslat vaši komunikaci s kasinem, kde jste toto téma probírali?
Kdy jste předali své dokumenty kasinu?
Přepisy chatu nebo e-mailovou korespondenci s kasinem můžete přeposílat na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši zprávu.
Děkuji za vaše zprávy.
Uvědomte si prosím, že otevření více účtů je téměř všeobecně zakázáno. Otevření nového účtu, když již máte jiný, vám může způsobit potíže při výběru výher.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
