Hráč z Německa úspěšně požádal o výběr 700 EUR z VulkanVegas, ale po převodu měny na USD obdržel pouze 626 EUR. Proces převodu považuje za nerozumný a hledá pomoc, protože chat se zákaznickou podporou skončil bez vyřešení.
Vážený tým Casino Guru,
Dnes jsem měl štěstí v následujícím kasinu a požádal jsem o výběr 700 EUR. Výběr byl zpracován prostřednictvím Tether ERC20 a byl velmi rychlý a na můj účet dorazil jen o hodinu později.
Místo 700 EUR jsem však obdržel pouze 626 EUR. Když jsem mluvil se zástupcem zákaznického servisu, informovala mě, že byl proveden převod měny na USD, což vedlo k nižší částce. Podle historie transakcí (která je přiložena) jsem obdržel pouze částku v USD 680 dolarů nebo 679,73 USDT (přiložený doklad). Aktuálně je konverzní kurz 1€ až 1,0805 USD, takže mi měli poslat 756 USD, což odpovídá výběru 700€. Kontaktoval jsem kvůli tomu podporu a následně chat ukončili.
ID transakce VulkanVegas: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
Transakce Hash převodu USDT na můj účet: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Prosím o pomoc, protože považuji za absolutně nerozumné takto zadržovat 75 EUR. V tomto kasinu jsem hrál už dlouho a užil jsem si to, ale tohle mě opravdu odradilo.
Vážení saschakevinjacobové,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v tomto kasinu dříve prováděli výběry prostřednictvím Tetheru a zda byl použit podobný přepočítací koeficient?
Mohl byste mi laskavě přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně transakčních poplatků? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Viděli jste nějaké informace o poplatcích za transakce, když jste odeslali žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vážení saschakevinjacobové
Děkuji mnohokrát za vaši zprávu!
Je nám líto, že jste se potýkali s takovými problémy.
V této věci jsme kontaktovali PSP, ale bez ohledu na to - to není váš problém.
Opravdu může být poplatek za konverzi (zejména dvojitá konverze), ale rozhodně ne v této výši.
Připsali jsme na váš účet 75 eur.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem
Milá Veroniko, děkuji, že jste se případu ujala. Těch 75 EUR mi bylo připsáno zpět a já je nyní zaplatím běžným způsobem (bankovním převodem).
@Vulkanvegas: Děkuji za rychlé vyřešení problému. Jsem si vědom transakčních nákladů (kvůli zasílání kryptoměny) pro tento způsob výběru (ačkoli tyto nejsou uvedeny na vašem webu), ale vždy byly v obvyklém rozsahu kolem 5 EUR.
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a že jste problém s hráčem tak rychle vyřešili. Vaší pomoci si velmi vážíme a jsem si jistý, že hráč bude s výsledkem spokojen.
Vážení saschakevinjacobové,
Jsem rád, že vám byla sporná částka vrácena na váš účet. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci? Dejte mi prosím vědět.