Hráč z Německa úspěšně požádal o výběr 700 EUR z VulkanVegas, ale po převodu měny na USD obdržel pouze 626 EUR. Proces převodu považoval za nerozumný a požádal o pomoc, protože chat se zákaznickou podporou skončil bez vyřešení. Tým pro stížnosti zasáhl a potvrdil, že poplatek za konverzi není v této výši oprávněný. Jako řešení bylo 75 € připsáno zpět na hráčský účet a problém byl označen jako vyřešený.
Vážený tým Casino Guru,
Dnes jsem měl štěstí v následujícím kasinu a požádal jsem o výběr 700 EUR. Výběr byl zpracován prostřednictvím Tether ERC20 a byl velmi rychlý a na můj účet dorazil jen o hodinu později.
Místo 700 EUR jsem však obdržel pouze 626 EUR. Když jsem mluvil se zástupcem zákaznického servisu, informovala mě, že byl proveden převod měny na USD, což vedlo k nižší částce. Podle historie transakcí (která je přiložena) jsem obdržel pouze částku v USD 680 dolarů nebo 679,73 USDT (přiložený doklad). Aktuálně je konverzní kurz 1€ až 1,0805 USD, takže mi měli poslat 756 USD, což odpovídá výběru 700€. Kontaktoval jsem kvůli tomu podporu a následně chat ukončili.
ID transakce VulkanVegas: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
Transakce Hash převodu USDT na můj účet: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Prosím o pomoc, protože považuji za absolutně nerozumné takto zadržovat 75 EUR. V tomto kasinu jsem hrál už dlouho a užil jsem si to, ale tohle mě opravdu odradilo.
Vážení saschakevinjacobové,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v tomto kasinu dříve prováděli výběry prostřednictvím Tetheru a zda byl použit podobný přepočítací koeficient?
Mohl byste mi laskavě přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně transakčních poplatků? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Viděli jste nějaké informace o poplatcích za transakce, když jste odeslali žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vážení saschakevinjacobové
Děkuji mnohokrát za vaši zprávu!
Je nám líto, že jste se potýkali s takovými problémy.
V této věci jsme kontaktovali PSP, ale bez ohledu na to - to není váš problém.
Opravdu může být poplatek za konverzi (zejména dvojitá konverze), ale rozhodně ne v této výši.
Připsali jsme na váš účet 75 eur.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem
Milá Veroniko, děkuji, že jste se případu ujala. Těch 75 EUR mi bylo připsáno zpět a já je nyní zaplatím běžným způsobem (bankovním převodem).
@Vulkanvegas: Děkuji za rychlé vyřešení problému. Jsem si vědom transakčních nákladů (kvůli zasílání kryptoměny) pro tento způsob výběru (ačkoli tyto nejsou uvedeny na vašem webu), ale vždy byly v obvyklém rozsahu kolem 5 EUR.
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a že jste problém s hráčem tak rychle vyřešili. Vaší pomoci si velmi vážíme a jsem si jistý, že hráč bude s výsledkem spokojen.
Vážení saschakevinjacobové,
Jsem rád, že vám byla sporná částka vrácena na váš účet. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci? Dejte mi prosím vědět.
Vážení saschakevinjacobové,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
