DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Částka výběru hráče byla snížena.

Vulkan Vegas Casino - Částka výběru hráče byla snížena.

Automaticky přeloženo:

Částka: 75 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 21h 24m 57s

Shrnutí případu

před 2 hodinami
Překlad

Hráč z Německa úspěšně požádal o výběr 700 EUR z VulkanVegas, ale po převodu měny na USD obdržel pouze 626 EUR. Proces převodu považuje za nerozumný a hledá pomoc, protože chat se zákaznickou podporou skončil bez vyřešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 21 hodinami
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Dnes jsem měl štěstí v následujícím kasinu a požádal jsem o výběr 700 EUR. Výběr byl zpracován prostřednictvím Tether ERC20 a byl velmi rychlý a na můj účet dorazil jen o hodinu později.


Místo 700 EUR jsem však obdržel pouze 626 EUR. Když jsem mluvil se zástupcem zákaznického servisu, informovala mě, že byl proveden převod měny na USD, což vedlo k nižší částce. Podle historie transakcí (která je přiložena) jsem obdržel pouze částku v USD 680 dolarů nebo 679,73 USDT (přiložený doklad). Aktuálně je konverzní kurz 1€ až 1,0805 USD, takže mi měli poslat 756 USD, což odpovídá výběru 700€. Kontaktoval jsem kvůli tomu podporu a následně chat ukončili.


ID transakce VulkanVegas: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce


Transakce Hash převodu USDT na můj účet: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)


Prosím o pomoc, protože považuji za absolutně nerozumné takto zadržovat 75 EUR. V tomto kasinu jsem hrál už dlouho a užil jsem si to, ale tohle mě opravdu odradilo.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad

Vážení saschakevinjacobové,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v tomto kasinu dříve prováděli výběry prostřednictvím Tetheru a zda byl použit podobný přepočítací koeficient?

Mohl byste mi laskavě přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně transakčních poplatků? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Viděli jste nějaké informace o poplatcích za transakce, když jste odeslali žádost o výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 hodinami
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 hodinami
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky