DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Vulkan Vegas Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 678 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.5.2021 | Stížnost je uzavřena : 3.6.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Rumunska byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení pravidel bonusů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den,


Četl jsem na internetu, že mi můžete pomoci!

Hrál jsem na kasinu Vulkan Vegas od ledna, kdy provádím veškeré ověření KYS .... platím a ztrácím částku peněz více než 2000 euro .... ale od února nikdy nevložím vklad ... ale každý měsíc získat bonus bez vkladu kolem 100 Euro, ale nejdříve jsem nedosáhl hraní X40 a ztratil jsem ho ... ale tento týden jsem dostal znovu bonus 100 Euro bez vkladu, který jsem hrál X40 a nakonec jsem vyhrál kolem 1600 Euro

A samozřejmě ráda dělám výběr a oni mě odmítají, protože můj KYC není úplný ... potřebují moje bankovní předpoklad .... pošlu jim tohle a po několika hodinách mi rezervovali účet .... a najednou další mail od jednoho manažera, který mi řekl, že brzdím bonusová pravidla ... takže pokud byla pravda, nebudou účtovat peníze, které byly za sázku ... takže věřím, že mě za tento bonus rádi vyzvednou ... ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený George-Sergiu,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste od kasina konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly zabaveny vaše výhry? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší bonusovou historií na petronela.k@casino.guru .

Na závěr můžete upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky.

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohl byste prosím objasnit, které bonusové pravidlo bylo podle kasina porušeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Maximální povolená sázka při hraní s bonusovými penězi je 5 EUR / USD / CAD / NZD, 350 RUB, 150 UAH, 500 JPY, 20 PLN / RON, 2000 KZT / HUF, 25 BRL / DKK, 50 NOK za rotaci (vč. . zdvojnásobení (hazardní hra)), dokud nebudou splněny vaše požadavky na sázení. Nákup „funkce" ve hře se počítá jako roztočení. Porušení tohoto pravidla v jakékoli fázi hry bez ohledu na výsledek hry povede ke zrušení všech hráčových zůstatků (skutečných a bonusových zůstatků) a / nebo k uzavření účtu. Rozhodnutí je zcela na uvážení správy společnosti VulkanVegas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Už chápu. Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, než jsou povolené, bohužel v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.

Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený GEORGE-SERGIU,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky