Hráčovi z Rumunska byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení pravidel bonusů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den,
Četl jsem na internetu, že mi můžete pomoci!
Hrál jsem na kasinu Vulkan Vegas od ledna, kdy provádím veškeré ověření KYS .... platím a ztrácím částku peněz více než 2000 euro .... ale od února nikdy nevložím vklad ... ale každý měsíc získat bonus bez vkladu kolem 100 Euro, ale nejdříve jsem nedosáhl hraní X40 a ztratil jsem ho ... ale tento týden jsem dostal znovu bonus 100 Euro bez vkladu, který jsem hrál X40 a nakonec jsem vyhrál kolem 1600 Euro
A samozřejmě ráda dělám výběr a oni mě odmítají, protože můj KYC není úplný ... potřebují moje bankovní předpoklad .... pošlu jim tohle a po několika hodinách mi rezervovali účet .... a najednou další mail od jednoho manažera, který mi řekl, že brzdím bonusová pravidla ... takže pokud byla pravda, nebudou účtovat peníze, které byly za sázku ... takže věřím, že mě za tento bonus rádi vyzvednou ... ...
Vážený George-Sergiu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste od kasina konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly zabaveny vaše výhry? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší bonusovou historií na petronela.k@casino.guru .
Na závěr můžete upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky.
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mohl byste prosím objasnit, které bonusové pravidlo bylo podle kasina porušeno?
Maximální povolená sázka při hraní s bonusovými penězi je 5 EUR / USD / CAD / NZD, 350 RUB, 150 UAH, 500 JPY, 20 PLN / RON, 2000 KZT / HUF, 25 BRL / DKK, 50 NOK za rotaci (vč. . zdvojnásobení (hazardní hra)), dokud nebudou splněny vaše požadavky na sázení. Nákup „funkce" ve hře se počítá jako roztočení. Porušení tohoto pravidla v jakékoli fázi hry bez ohledu na výsledek hry povede ke zrušení všech hráčových zůstatků (skutečných a bonusových zůstatků) a / nebo k uzavření účtu. Rozhodnutí je zcela na uvážení správy společnosti VulkanVegas.
Už chápu. Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, než jsou povolené, bohužel v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.